¿Ya no estás interesado en MagentaSport y quieres deshacerte de tu servicio de transmisión? Nada más fácil que eso, te explicamos lo fácil que es cancelar.
La oferta de televisión de pago de Deutsche Telekom, MagentaSport, existe desde 2017. Incluso si el servicio de transmisión está ganando cada vez más clientes, competidores como DAZN y Wow también son atractivos y atraen a los usuarios. Si también desea dar la espalda al servicio de transmisión de MagentaSport y cancelar, le mostraremos cómo hacerlo más adelante.
Periodo de preaviso y periodo mínimo de contrato
En el primer paso de una cancelación, siempre debe informarse sobre las condiciones de cancelación de su respectiva suscripción. Estos incluyen el período de preaviso y el período mínimo de contrato. En el curso posterior, le mostraremos a qué debe prestar especial atención y dónde se encuentran las diferencias.
suscripción mensual
Puede reservar el servicio de transmisión de MagentaSport como una suscripción mensual y, en consecuencia, cancelarlo de manera flexible mensualmente. No hay un período de notificación específico. Sin embargo, debe enviar su cancelación al menos 24 horas antes de la próxima facturación para evitar que su contrato se prolongue un mes más.
Las suscripciones mensuales de MagentaSport son más caras a largo plazo, pero se pueden cancelar de manera flexible. (Fuente: MagentaSport / Captura de pantalla: Netzwelt)
La suscripción mensual es ligeramente más cara a la larga en comparación con la tarifa anual. Si aún desea permanecer flexible cuando se trata de cancelar su suscripción, es recomendable seguir con el modelo. Además, la suscripción mensual es más cara si la concluye sin un contrato de Telekom. Los clientes de telecomunicaciones tienen aquí una clara ventaja de precio.
Suscripción anual
Las suscripciones anuales de MagentaSport son adecuadas para cualquiera que use mucho el servicio de transmisión. Esto le ahorra costos significativos a largo plazo. Sin embargo, los plazos son bastante largos a 12 meses. Si decide cancelar su suscripción anual, también debe planificarlo con anticipación con un período de notificación de dos meses.
Las suscripciones anuales de MagentaSport tienen precios más bajos con un plazo más largo. (Fuente: MagentaSport / Captura de pantalla: Netzwelt)
También en este caso existe una clara ventaja de precio para todos los que ya tienen un contrato de telecomunicaciones. En una comparación directa, la suscripción anual de MagentaSport también es más cara si contrata este servicio por separado sin dicho contrato.
Cancelar MagentaSport en línea
La forma más rápida de cancelar suele ser en línea. Si decide no suscribirse a MagentaSport, puede cancelarlo fácilmente a través de su cuenta de cliente. Otra opción es cancelar a través del formulario de contacto. Más adelante te explicaremos cómo hacerlo.
A través de su cuenta de cliente
Para enviar su cancelación de MagentaSport a través de su cuenta de cliente, primero inicie sesión con sus datos de acceso en la página de inicio de Telekom. Si ha reservado su tarifa a través de su conexión de teléfono fijo, vaya al área «Mis contratos» debajo del inicio de sesión en la parte superior derecha de su pantalla.
En tu cuenta de cliente de Telekom también encontrarás tu contrato MagentaSport como opción adicional. (Fuente: Telekom / Captura de pantalla: Netzwelt)
Luego haga clic en «Mis opciones de tarifa» en el segundo lugar de la lista que se muestra. Allí recibirá un resumen de todas las tarifas y opciones que ha reservado para su conexión de línea fija. Entre ellos también debería estar MagentaSport. Luego haga clic en «Acciones» al lado de la rueda dentada azul.
Todo lo que tienes que hacer es presionar «Cancelar» para ordenar el final de tu contrato. Luego, debe esperar un correo electrónico de confirmación para finalmente completar la cancelación de su suscripción a MagentaSport.
En «Datos de mi contrato» también puede ver en este punto cuándo finaliza el plazo mínimo del contrato, a más tardar debe tener lugar la recepción del aviso y cuándo finaliza el período de aviso. Es mejor consultar aquí primero antes de finalizar la cancelación de sus opciones adicionales de Telekom.
Incluso sin una conexión de línea fija de Telekom, recibió datos de acceso para una cuenta de cliente cuando reservó MagentaSport. También lo usa para iniciar sesión en la página de inicio, buscar la opción MagentaSport en «Mis opciones de tarifa» y finalizar la suscripción de la misma manera en este punto.
A través de un formulario de contacto
Otra forma de cancelar su suscripción a MagentaSport es utilizar el formulario de contacto de Cancelación de Productos Adicionales. Esto es particularmente útil si usted es un cliente de telefonía fija de Telekom. No importa si también has reservado MagentaTV o no.
Puede utilizar un formulario de contacto para cancelar su suscripción a MagentaSport como un producto adicional. (Fuente: MagentaSport / Captura de pantalla: Netzwelt)
En el formulario de contacto ingresas tus datos de acceso, incluyendo nombre, dirección y número de cliente. Si ya está registrado, esta parte ya se completará automáticamente. Luego vas a «Siguiente» y respondes la información obligatoria de las demás áreas para finalmente enviar el formulario de contacto.
También en este caso, deberás esperar un correo electrónico de confirmación, que encontrarás en tu bandeja de entrada de correo electrónico. Solo entonces, MagentaSport recibió con éxito la cancelación y su suscripción finalmente finalizó.
Como cliente de telefonía fija o móvil de Telekom, todas sus suscripciones están vinculadas a un contrato de duración determinada. Tan pronto como finalice su contrato principal, las tarifas adicionales, como MagentaSport, también se cancelarán al mismo tiempo.
Si no quiere depender de él, puede reservar fácilmente su suscripción a MagentaSport por separado. Sobre todo, se deben tener en cuenta los mejores precios con los que Telekom publicita las ofertas de paquetes conjuntos.
rescisión por escrito
Para finalizar su suscripción a MagentaSport, también puede enviar un aviso de finalización por escrito. Aquí, por ejemplo, nuestra plantilla de cancelación es una buena idea, que puede completar y enviar directamente. Luego envíe su carta por correo certificado a la siguiente dirección:
- Telekom Alemania GmbH
- Servicio al Cliente
- 53171 Bonn
Por supuesto, también puede escribir su carta de renuncia usted mismo. Debe prestar atención a la mención de sus datos personales para que su cancelación pueda ser asignada a una cuenta de cliente. Esto incluye su nombre, dirección y número de cliente. En la cancelación por escrito, también indique exactamente qué suscripción es la que desea finalizar.
Tan pronto como haya enviado la cancelación, ahora está esperando una confirmación de su solicitud por correo. Solo entonces su cancelación ha sido exitosa y completada.
Servicios de cancelación
Si el proceso de cancelación lo pone nervioso, simplemente puede contratar un servicio de cancelación para hacerlo. Proveedores como Volders, Aboalarm y otros se encargarán de su cancelación y cobrarán una pequeña tarifa por esto. Entonces te desharás de tu suscripción a MagentaSport y podrás relajarte.
terminación de pausa
¿Ya casi no usas tu servicio de transmisión y solo quieres tomarte un descanso? MagentaSport aún no ofrece pausar la suscripción, pero hay otras opciones. Es suficiente si cancela su suscripción primero y luego la continúa nuevamente después de un tiempo.
Todo lo que tienes que hacer es enviar tu cancelación a MagentaSport de la forma habitual. Puede hacerlo por escrito o rápidamente en línea. Una vez que se haya confirmado su cancelación y desee continuar con su suscripción después de un cierto período de tiempo, simplemente reactive su suscripción.
retirar la renuncia
¿Ya presentó su renuncia a MagentaSport y ahora se arrepiente de esta decisión? Eso no es absolutamente ningún problema. En este caso, simplemente puede retirar su cancelación siempre que ocurra hasta un día antes de la fecha de cancelación. Para hacer esto, primero inicie sesión en su cuenta de cliente en la página de inicio de Telekom en «Iniciar sesión» en la parte superior derecha.
Luego vaya a «Mis contratos» en la lista debajo de «Iniciar sesión». Allí será redirigido y encontrará una lista de diferentes opciones. Su suscripción a MagentaSport debería aparecer en «Detalles del contrato». Aquí solo confirma la continuación de su contrato actual con el botón «Cancelar». Por lo tanto, su renuncia ha sido retirada.
Inmediatamente después también debería recibir un correo electrónico de Telekom confirmando su cancelación. Aquí también encontrará toda la información importante sobre su suscripción a MagentaSport. Si aún tiene más preguntas, lo mejor es ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Telekom.
Reactivar suscripción a MagentaTV
Como regla general, también puede hacer que su tarifa se reactive después de haber cancelado su suscripción a MagentaSport, ya que sus datos permanecerán guardados. Con un contrato a plazo o una tarjeta prepago, por ejemplo, Telekom ofrece hasta 112 días para reactivarla.
Para reactivar su suscripción a MagentaSport, primero inicie sesión en su cuenta de cliente en la página de inicio de Telekom. Luego vas a «Mis opciones de plan». Aquí puedes ver el botón de «opciones de reserva». En la página siguiente, se le sugerirán las «Opciones de televisión» en la parte superior izquierda. Tan pronto como hagas clic en él, serás redirigido.
En Telekom puede elegir entre varias opciones de televisión. Para reactivar su suscripción a MagentaSport, seleccione aquí nuevamente. (Fuente: Telekom / Captura de pantalla: Netzwelt)
En la siguiente página encontrarás la opción «Descubre la oferta» en MagentaSport. Las diferentes tarifas se enumeran aquí, que luego selecciona. Después de elegir la suscripción, debería poder continuar usando el servicio de transmisión de MagentaSport y recibir una confirmación por correo electrónico.
eliminar una cuenta de cliente
¿Cancelar su suscripción a Telekom no es suficiente para usted y también desea que se eliminen sus datos almacenados? En este caso, puede solicitar la eliminación de su cuenta de cliente, que puede encontrar en este enlace. Aquí se le continuará y sólo tendrá que pulsar «Cancelar».
Cuando elimine su cuenta de cliente, también se eliminarán sus datos almacenados en Telekom. (Fuente: Telekom / Captura de pantalla: Netzwelt)
Luego, debe esperar un correo electrónico de confirmación de Telekom para completar la eliminación de su cuenta de cliente. Después de la eliminación, no solo pierde el acceso a todos los servicios de Telekom, sino también a sus datos almacenados. Antes de eliminar, siempre debe asegurarse de haber cancelado sus suscripciones a tiempo.
Contactar Servicio al Cliente
Si tiene más preguntas sobre su suscripción a MagentaSport, puede comunicarse con la línea directa de Telekom en cualquier momento. Hay dos variantes que están disponibles las 24 horas del día. Por un lado, para clientes de línea fija de Telekom y MagentaTV: 0800 330 1000 y, por otro lado, para clientes de telefonía móvil de Telekom: 0800 330 2202. La línea directa para clientes sin contrato de Telekom, por otro lado, solo está disponible de 8 a.m. 22 hs y es: 0800 544 6060.
Cuando se comunique personalmente con el servicio de atención al cliente, generalmente se le solicitará su número de cliente y los últimos seis dígitos de su IBAN. Esto garantiza que sus preguntas puedan asignarse a una cuenta de cliente específica y que nadie más tenga acceso a ellas.
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