Ayer, Katlyn Skye recurrió a Twitter con una historia que comenzó cuando un conductor de Lyft la recogió y terminó cuando saltó de un automóvil en movimiento. Desafortunadamente, los ritmos de la historia son algo familiares. El conductor comenzó a conducir de manera errática, estuvo a punto de chocar y luego se lo vio ingresando una dirección diferente a la que ella había solicitado en «su propio GPS». Afortunadamente, Skye se dio cuenta e ingresó su destino previsto en su teléfono para seguir su progreso.
Un mensaje de texto de Lyft confirmó lo que ya sabía, que no se dirigía a su destino, y le proporcionó un enlace para hacer clic en caso de que necesitara ayuda. Le dijo repetidamente al conductor que iban en dirección contraria, pero fue ignorada. Finalmente, el conductor afirmó que no hablaba inglés, lo que Skye afirmó que no era cierto. Finalmente, decidió esperar hasta que el conductor redujera la velocidad para girar y saltar a baja velocidad. Ella lo hizo, y corrió a un lugar seguro.
Una vez a salvo, hizo clic en el enlace que Lyft le envió y presentó un informe. Le dijeron que Lyft la llamaría en 5 minutos, lo cual no sucedió. La compañía le envió numerosos mensajes directos a través de la aplicación de Lyft y le reembolsó su viaje.
A la mañana siguiente, le informaron que Lyft le había prohibido usar el servicio.
Hola Kat,
Este es Yuri, y soy parte del equipo de seguridad aquí en Lyft.
Este correo electrónico es para notificarle que su cuenta ha sido desactivada debido a supuestas violaciones de seguridad en la plataforma Lyft. Específicamente, recibimos un informe que alegaba que saltó del automóvil mientras el vehículo estaba en movimiento.
Ya no podremos atender sus necesidades como pasajero en la plataforma de Lyft. Esta decisión es definitiva.
Responda directamente a este correo electrónico si tiene alguna pregunta sobre esta decisión.
Gracias por tu tiempo,
En dos correos electrónicos de seguimiento, Lyft sostuvo que su decisión de prohibirla era definitiva y en uno sugirió que debería haber utilizado una función de seguridad desarrollada en cooperación con la empresa de seguridad ADT.
Actualización, 20 de junio a las 17:18:
Hemos recibido lo siguiente de Lyft:
“La seguridad es fundamental para Lyft. Tomamos informes como este con seriedad y siempre trabajamos para tomar medidas correctivas inmediatas. Lamentablemente, nuestra primera respuesta se quedó corta y, por lo tanto, reactivamos la cuenta de la ciclista y la contactamos para ofrecerle nuestro apoyo. Desde el primer día, hemos trabajado arduamente para diseñar políticas y funciones que ayuden a proteger tanto a los conductores como a los pasajeros, y siempre estamos buscando formas de hacer de Lyft una plataforma aún más segura para nuestra comunidad”. – Portavoz de Lyft