Laurent Imbert, editado por Alexandre Dalifard
En Navidad, algunos pueden sentirse decepcionados al abrir los regalos. Un juguete roto o que no funcione puede estropear el ambiente festivo. Ante esto, un mostrador está abierto en la tienda más grande de la marca JouéClub en Francia, en Lyon Confluence, donde especialistas esperan devoluciones.
La magia de la Navidad acaba a veces con los regalos apenas abiertos. Un coche teledirigido cuyas ruedas no giran, un mapamundi que no se ilumina o un dron que se queda en el suelo, la mala sorpresa puede ser grande desde el primer uso de los regalos. En esta situación, es necesario acudir al servicio postventa de la tienda. En el JouéClub más grande de Francia, en Lyon Confluence, hay un mostrador abierto para devoluciones donde los especialistas los esperan.
Restaurar una sonrisa después de una decepción
Gwenaël llega este martes por la mañana con una gran caja que contiene un camión de bomberos en sus manos. “Está defectuosa, hay una parte que está mal ensamblada. Es algo que debería estar soldado en una parte y no está. Así que veremos qué hacen”, especifica la madre. Para Safidy, que presta el servicio postventa de la tienda, el hallazgo es definitivo tras examinar el objeto. «Está desoldado por dentro, no podemos hacer mucho. Mi colega fue a buscar el mismo artículo y vamos a reemplazar la parte defectuosa. Probaremos si funciona bien y luego Madame puede jugar a los bomberos», explica. él.
Al igual que Gwenaël, un total de 200 clientes acudirán a la tienda en los 15 días siguientes a la Navidad. Rentabilidades que aún son muy bajas en comparación con las ventas realizadas. Stéphane Palomba, director de JouéClub Confluence, confía en sus equipos para gestionar el estrés de los clientes. “Hay gente que llega molesta y se va sonriendo. Obviamente, cuando Papá Noel no ha tomado la decisión correcta o no ha traído el producto correcto, la gente se siente un poco frustrada en este momento. Siempre hay una solución”, dijo. .
El servicio postventa permanecerá abierto durante los próximos 15 días, en función del número de personas.