Un representante de Newegg le dijo a Tom’s Hardware por correo electrónico que reembolsó a un cliente que afirmó haber recibido bloques de metal en lugar de una Nvidia Geforce RTX 4090. La compañía también afirma que prohibir las cuentas de los clientes es una parte «normal» de un proceso de investigación de fraude.
«El cliente envió un reclamo a Newegg de que su paquete no contenía la nueva tarjeta gráfica 4090 que ordenó, sino que pesaba en la foto que nos envió», dijo Eric Wein, jefe de relaciones públicas y asociaciones de Newegg. Hardware de Tom.
«Suspendimos su cuenta, que es nuestro protocolo normal cuando investigamos casos de fraude, durante unos días para poder investigar. (Esto protege al cliente en caso de que alguien más tenga acceso a su cuenta)».
La prohibición fue parte de la queja inicial del usuario de Reddit u/NuclearInnardsBeep, quien había escrito en ese momento que «Newegg parece haber bloqueado mi cuenta en lugar de responder, así que está bien».
Wein continuó diciendo que Newegg «no pudo determinar la fuente del robo» y que emitió un reembolso mientras el cliente estaba suspendido y luego restableció su cuenta.
«El paquete fue pesado tanto en Newegg como por el transportista. Su peso era el mismo y estándar en ambas medidas para esa tarjeta gráfica 4090», escribió Wein. Agregó que este «ha sido el único caso de fraude como este» y que «Newegg considera que este es un caso de cliente resuelto».
Hardware de Tom Se comunicó con Reddit para preguntarle a u/NuclearInnardsBeep sobre el reembolso, pero no recibió respuesta antes de la publicación. Actualizaremos esta historia si obtenemos nuevos detalles.
La publicación inicial de la caja RTX 4090 fue recibida con una mezcla de descontento por parte de la comunidad de desarrolladores de PC, incluidos algunos usuarios que expresaron problemas con el servicio de atención al cliente de Newegg, y sorpresa, ya que algunos espectadores pensaron que todo podría ser una broma para los votos a favor en Reddit. . Varios usuarios de Reddit sugirieron solicitar una devolución de cargo del banco del cliente, mientras que Steve Burke de Gamers Nexus se ofreció a pagar el precio total de la caja y las pesas.
No hemos podido verificar gran parte de esta historia, y los detalles de los pesos que sacudieron a la comunidad de juegos de PC han sido un misterio. Ha habido cierta ira hacia Newegg recientemente, especialmente después de que el proveedor de piezas de PC tuvo que hacer cambios en su política de devolución de caja abierta en febrero después de que Burke publicara un video mordaz sobre sus experiencias al intentar devolver una placa base. Además, Newegg Shuffle, que incluía tarjetas gráficas difíciles de encontrar con otros componentes en un sistema de sorteo durante el auge de la minería y la pandemia de COVID-19, fue criticado por hacer que las personas desesperadas compraran artículos adicionales que no querían.
Esta no sería la primera vez que alguien afirma haber recibido un artículo perdido o reemplazado. Una búsqueda rápida encuentra a alguien que afirmó comprar una MacBook (se abre en una pestaña nueva) de Best Buy en junio, solo para recibir una caja vacía.
Este incidente, independientemente de su veracidad, ha avivado el fuego de una comunidad que busca proveedores de repuestos en quienes confiar.
El correo electrónico completo de Wein se reproduce en su totalidad a continuación:
El cliente envió un reclamo a Newegg de que su paquete no contenía la nueva tarjeta gráfica 4090 que ordenó, sino que pesaba en la foto que nos envió. Suspendimos su cuenta, que es nuestro protocolo habitual cuando investigamos casos de fraude, durante unos días para poder investigar. (Esto protege al cliente en caso de que alguien más tenga acceso a su cuenta).
No pudimos determinar la fuente del robo. Dado que, durante el período de suspensión, emitimos un reembolso y restablecimos su cuenta.
El paquete fue pesado tanto en Newegg como por el transportista. Su peso era el mismo y estándar en ambas medidas para esa tarjeta gráfica 4090.
Este ha sido el único caso de fraude como este.
Newegg considera que este es un caso de cliente resuelto.