‘¿Por qué me prohibieron usar Tinder?’

Ser baneado de Tinder es serio. Un día, estás deslizando el dedo hacia la izquierda y hacia la derecha con abandono; al siguiente, abre la aplicación de citas más descargada en los Estados Unidos y descubre que ya no puede acceder a sus viejas coincidencias y posibles nuevos pretendientes. En su lugar, recibe una alerta que no se puede deslizar que dice «Su cuenta ha sido prohibida», que lo dirige a los términos de uso, que aparentemente, y misteriosamente, ha violado de alguna manera. Además de Tinder, como fue el caso de algunas de las personas con las que hablé, es posible que también te excluyan de otras aplicaciones propiedad de Match Group, la empresa matriz de Tinder. Y la prohibición, por cierto, es de por vida.

Cuando imaginas el tipo de persona a la que oficialmente se le «prohibe» usar Tinder, puedes imaginarte un troll. Alguien que envía mensajes explícitos, abusivos u odiosos. O alguien como el tipo al que denuncié porque agredió sexualmente a un amigo mío. Y definitivamente quienquiera que esté detrás de alguna cuenta tonta de pesca de celebridades (está bien, pero ¿y si realmente estaba ¿Zac Efron?).

Lo que probablemente no imaginas es Juliette. El estudiante de derecho de Connecticut que usó Tinder para citas y solo para aumentar su confianza en general. Hace dos meses, Juliette inició sesión en Hinge, otra aplicación de citas, y descubrió que había sido prohibida sin ningún tipo de advertencia o aviso. Así que se puso en contacto con el servicio de atención al cliente de Hinge y le dijeron que consultara con el otro aplicaciones propiedad de la empresa matriz de Hinge, lo adivinó, Match Group. Era probable, le dijo el representante, que inicialmente se le prohibió uno de esos. Así es como Juliette se enteró de que estaba prohibida en Tinder, lo que finalmente la sacó del grupo de citas de Hinge también.

Tinder no fue tan receptivo, dice Juliette. En cambio, sus súplicas de ayuda se encontraron con una respuesta automática por correo electrónico y poca información sobre lo que salió mal. “Tinder era muy frío y seco, y usaba un lenguaje repetitivo, solo decía: ‘Has sido expulsado permanentemente por violar los términos del servicio’. No dieron detalles en absoluto”, me dice.

Juliette no está segura de por qué la quitaron de la aplicación, pero tiene una corazonada. «Es porque piensan que soy un robot porque envié ‘Hola’ a cinco personas diferentes porque no soy original», dice, «o porque mi exnovio me denunció». Fue un momento sospechoso, explica Juliette, porque algo había sucedido con su ex el día anterior.

Después de buscar posibles soluciones en línea, Juliette hizo algunos intentos más para volver a la escena de las aplicaciones de citas. “Intenté usar un número de teléfono de Google Voice. Intenté usar un correo electrónico diferente. Creo que probé una VPN. Nada de eso funcionó”, dice ella. “Estaba realmente molesto. Había dedicado mucho tiempo a mi perfil, y el hecho de que sea una prohibición permanente es realmente frustrante porque así es como la gente conoce gente en estos días”.

Al igual que Juliette, Katia no tiene idea de por qué la prohibieron en febrero pasado. «Estaba tan sorprendida», dice ella. “Estaba molesto principalmente porque quería saber si hice algo mal o si hice que alguien se sintiera molesto, así que no volvería a hacer eso”. Katia envió una solicitud de ayuda en línea y también recibió una respuesta automática.

“Lo he pensado bastante”, dice Katia, una estudiante universitaria que vive en la ciudad de Nueva York. “Tal vez sea porque emparejaré a muchos chicos y luego me daré cuenta de que prefiero estar hablando con chicas”, por lo que termina alternando entre preferencias en su configuración y no emparejando o haciendo fantasmas a muchos de los chicos. “O tal vez es porque, especialmente cuando era más joven, arrasaba con mucha gente por problemas de autoestima, con la esperanza de conseguir un par de partidos”. Muchas de las teorías de las personas con las que hablé y que publican sobre sus experiencias en línea son similares a las siguientes: las personas se preguntan si deslizaron demasiado o muy poco, demasiado rápido o demasiado lento. Cada interacción en la aplicación se cuestiona, pero las hipótesis nunca se confirman. Se producen hilos de Reddit que especulan sobre lo que salió mal.

Katia encontró una solución a su prohibición de Tinder en un teléfono viejo que todavía tenía por ahí. El teléfono separado le proporcionó a Katia una dirección IP irreconocible, por lo que no se le impidió crear una nueva cuenta de inmediato. Tuvo cuidado de no vincular su Spotify, Facebook o Instagram y de no usar ninguna de las mismas fotos que su perfil anterior. Durante unos días esto funcionó, y Katia, que usa la aplicación para superar su timidez, incluso consiguió algunas coincidencias. Luego, la mañana después de que hablamos, me envió una captura de pantalla de una alerta de que su nueva cuenta de Burner también estaba prohibida. “Rip cuenta nueva”, decía su mensaje.

De acuerdo con la página de ayuda «Mi cuenta está prohibida» de la aplicación, se puede prohibir una cuenta por violar los términos de uso y/o las pautas de la comunidad de Tinder. Como dice la página, «Es importante para nosotros que Tinder sea un espacio acogedor y seguro para todos y no tomamos a la ligera las violaciones de nuestras políticas», lo que ayuda a explicar la prohibición de por vida de la aplicación y la falta de un proceso de apelación. La actividad inaceptable incluye discurso de odio, desnudez y contenido sexual, promoción y solicitación, y suplantación de identidad. Además, más de una persona no puede tener una sola cuenta.

Pero si bien hay razones oficiales en blanco y negro por las que alguien es expulsado de Tinder, existe la especulación (principalmente por parte de usuarios que han sido prohibidos, pero aún así) de que puede haber demasiadas áreas grises. Por ejemplo, si su cuenta se parece demasiado a un robot para Tinder, es decir, usa el mismo mensaje de inicio genérico o desliza el dedo hacia la derecha demasiado rápido, algunos creen que esto resultará en una prohibición. Además, aunque Tinder no parece aclarar esta política en ninguna parte, las personas con las que hablé y las personas en línea dicen que si tres personas lo denuncian en la aplicación, esto también puede resultar en una prohibición.

Emma es una de las personas que suscribe estas explicaciones. La primera vez que Emma fue expulsada de Tinder fue en 2019. Su teoría de por qué es que o bien deslizó a más personas de lo habitual o que al menos tres personas la denunciaron porque estaban frustradas porque no era una usuaria muy receptiva. . Pudo volver a la aplicación usando el número de teléfono de un amigo, pero fue prohibida después de unos días porque puso su Venmo en su biografía como una broma (pero también para ver si alguien lo haría). Realmente enviarle algo de dinero), una violación de las pautas de la comunidad de Tinder.

Después de su primera prohibición, «lo primero que pensé fue, Esta es la aplicación peor diseñada si no hay forma de pasar por un proceso de apelación o ver por qué te prohibieron”, dice Emma. “Pensé que era extraño porque no había hecho nada. Y ahora van a perder a alguien”. (Por si sirve de algo, «si alguien cree que su cuenta se eliminó por error», dice la declaración de Tinder a Cut, «puede comunicarse con nuestro equipo de Atención al cliente directamente a través de este formulario»).

Ahora en su tercera cuenta, Emma, ​​que trabaja en consultoría, ha recurrido a usar su teléfono de trabajo. “Fue más una cuestión de orgullo que cualquier otra cosa”, dice ella. “Solo quería poder tener una cuenta de Tinder si así lo deseaba”.

Si bien las razones por las que estos usuarios fueron expulsados ​​​​de la aplicación son misteriosas y confusas, para algunos, las prohibiciones de Tinder se sienten completamente discriminatorias. En subreddits como r/trans, r/asktransgender y r/MtF, los usuarios transgénero de Tinder se preguntan si han sido baneados como resultado de la transfobia.

Así encontré a Emily, que fue banneada en enero. Ella, junto con otras personas transgénero que conoció en Internet, cree que fue prohibida debido a que las personas transfóbicas informaron sobre su perfil, y publicó al respecto en línea. «Descubrí que es casi un derecho de paso que te prohíban Tinder cuando eres transgénero», me dice.

Amy, que también es transgénero, ha sido prohibida cinco veces. Amy regresó a la aplicación utilizando nuevos métodos de inicio de sesión (como nuevos números de teléfono y una cuenta de Facebook diferente) y enviando un correo electrónico a Tinder para explicar que creía que estaba prohibida como resultado de un informe transfóbico, algo que hizo resultar en un vuelco de Tinder. «Investigué mucho en los foros de Tinder y cosas así y descubrí que muchas veces las personas transgénero son denunciadas por otros usuarios que no se sienten cómodos con las personas transgénero», dice. “La función de informes de Tinder es solo un bot de IA que, si tiene suficientes informes, simplemente lo bloquean”.

En respuesta a una solicitud de comentarios, Tinder sostiene que “no tolera la discriminación de ningún tipo. Si determinamos que ha habido discriminación o violaciones de nuestras Pautas de la comunidad y Términos de servicio o se ha realizado un informe con malas intenciones, tomaremos las medidas apropiadas en esas cuentas”.

“Las comunidades vulnerables enfrentan sesgos, prejuicios y estigmas externos en la sociedad, y Tinder reconoce el papel que tiene para ayudar a respaldar la seguridad de todos los miembros en la plataforma”, continúa la declaración de la compañía. “Hemos estado colaborando con organizaciones líderes en este espacio, incluidas HRC, RAINN y GLAAD, en nuestros esfuerzos continuos para ayudar a crear una plataforma equitativa y respetuosa que haga que las citas sean seguras para todos”.

Aún así, para algunos usuarios, se siente como mucho hablar y no suficiente cambio real. «Aunque Tinder afirma incluir identidades trans», dice Emily, «eso no significa mucho, ya que cualquier usuario transfóbico puede denunciar una cuenta como falsa».

Amy, que vive en Delaware, actualmente está de vuelta en Tinder, pero prefiere OkCupid, que describe como más fácil de usar para las personas LGBTQ+. “Tinder tiene muchos usuarios, así que no los culpo por su herramienta de inteligencia artificial automatizada. Ojalá hubiera un método más fácil para desafiar las prohibiciones”, dice.

Emily intentó volver a Tinder comunicándose con el servicio de atención al cliente, pero no pudo superar la respuesta automática de que había violado sus términos de uso. Entonces ella se dio por vencida. Afortunadamente, agregó a la última persona que conoció en la aplicación en Discord poco antes de su prohibición: «Me alegro de haberlo hecho porque ahora es mi novio».

Al igual que Emily, los diez usuarios de Tinder prohibidos con los que hablé para esta historia se han adaptado a la vida sin la aplicación. Hay FOMO aquí y allá, pero en última instancia, me dicen, estar fuera de Tinder significa una aplicación de redes sociales menos con la que posponer las cosas. «Realmente no tengo ninguna esperanza en Tinder, y no creo que quiera volver a usarla», dice Juliette.

Ha renunciado por ahora a volver a la aplicación, pero, al igual que los demás, todavía tiene esperanzas de encontrar el amor, incluso si no necesariamente puede hacerlo en su teléfono. «Una vez que me prohibieron Tinder, pensé, tal vez esto no estaba destinado a ser», dice Katia, «y voy a conocer a mi alma gemela o a mi persona en la vida real».