Cada año, la firma de investigación Gartner publica una lista de lo que cree que son las diez tendencias tecnológicas estratégicas más importantes para el próximo año. Siempre estoy interesado en lo que la empresa piensa que los CIO y los gerentes deberían enfocarse.
Frances Karamouzis, vicepresidenta y analista distinguida de Gartner, dijo que los temas de este año se basaron en tres temas principales: Optimizar para resiliencia, operaciones o confianza; escala soluciones verticales y entrega de productos; y pionero con nuevas formas de compromisos, para acelerar las respuestas o la oportunidad.
Frances Karamouzis (Crédito: Michael J. Miller)
Dijo que al observar todos los desafíos que enfrentan las organizaciones hoy en día, «la incertidumbre puede ser una oportunidad» e instó a los altos ejecutivos de TI a «hacer que la innovación sea obligatoria».
Aquí está la lista completa.
Sistema inmunológico digital
Los CIO deberían optimizar la resiliencia mediante la creación de un «sistema inmunológico digital». Ella dijo que el 76% de los equipos digitales son responsables de los ingresos y necesitan garantizar cosas como la confiabilidad y la escalabilidad. Dio ejemplos de cómo American Airlines lidió con el crecimiento de la complejidad y obtuvo una mayor resiliencia y escalabilidad operativa, y cómo Banco Itaú automatizó su sistema de resolución de incidentes.
Observabilidad aplicada
Para optimizar las operaciones, dijo que las organizaciones deben centrarse en la observabilidad aplicada en toda la pila, comenzando con datos sin procesar, agregando análisis y avanzando hacia decisiones basadas en datos. Señaló que esta tendencia se trata de claridad, no de creatividad, como la forma en que Tesla ofrece seguros en Texas en función del comportamiento procesable, no de las predicciones; y cómo Klaveness Ship Management pudo reducir los costos de gastos operativos mediante el uso de un tablero y el seguimiento de todo tipo de medidas subyacentes.
IA TRiSM
Para optimizar la confianza en la IA, Karamouzis habló sobre la necesidad de la gestión de la confianza, el riesgo y la seguridad de la IA (TRiSM). Una encuesta de Gartner encontró que el 41% de las organizaciones habían experimentado una violación de la privacidad de la IA o un incidente de seguridad.
Señaló que la mitad de los modelos de IA nunca llegan a la producción, debido a la confianza y la explicabilidad o la ética (problemas de seguridad y privacidad). Por lo tanto, dijo, era importante incorporar estos temas en el desarrollo del modelo.
Plataformas en la nube de la industria
Las empresas quieren alejar la discusión sobre la nube de la tecnología para centrarse en el valor comercial, dijo. Para escalar verticalmente, esto implicará pasar a plataformas en la nube de la industria, que combinan software como servicio (SaaS), plataforma como servicio (PaaS) y características de infraestructura para permitir que las organizaciones creen aplicaciones únicas dirigidas a una industria específica. Gartner predice que para 2027, más del 50% de las empresas utilizarán plataformas de nube de la industria.
Los ejemplos que dio incluyen Intermountain Healthcare, que está construyendo una plataforma de atención médica, y Goldman Sachs, que se asoció con AWS para crear una «Nube financiera para datos».
Ingeniería de plataformas
Para escalar la entrega, Karamouzis dijo que las organizaciones deberían centrarse en la ingeniería de plataformas. Dijo que los desarrolladores a menudo luchan por responder de inmediato a las necesidades comerciales debido a las arquitecturas complejas, la infraestructura híbrida y la falta de habilidades. Dijo que para eliminar la fricción del proceso, las organizaciones deben centrarse en desarrollar la reutilización para una implementación acelerada con un conjunto común de componentes reutilizables y un portal de desarrollo de autoservicio. Gartner predice que el 80 % de las organizaciones de ingeniería de software establecerán equipos de ingeniería de plataforma dedicados para 2026 y el 75 % de ellos incluirán portales de autoservicio para desarrolladores.
Los ejemplos incluyen una plataforma construida por Politet (el Servicio de Policía de Noruega) para una rápida innovación de productos y una construida por Adidas para estandarizar actividades comunes.
Realización de valor inalámbrico
Para escalar en todas partes, dijo, es necesario realizar un seguimiento de todo tipo de dispositivos, desde la informática del usuario final hasta el etiquetado digital de los productos. No existe una tecnología de red que se ajuste a todos estos casos, por lo que las organizaciones deberán admitir un espectro desde redes inalámbricas de oficina hasta LTE y 5G hasta RFID. Gartner predice que para 2025, el 60 % de las empresas utilizará cinco o más tecnologías inalámbricas simultáneamente.
Dijo que los CIO deben prepararse para que su red entregue más información y se convierta en una fuente de valor comercial directo. No se trata solo de conectividad, dijo, sino de ampliar los puntos finales para obtener valor.
Los ejemplos que dio incluyen al minorista israelí Shufersal, que etiqueta la fruta de la granja a la tienda a través del seguimiento de baja energía; y la empresa de productos químicos especializados Albemarle, que está desplegando conectividad a través de un LTE privado y 5G.
superaplicaciones
Para ser pionero en el compromiso, Karamouzis habló sobre las «superaplicaciones» que combinan aplicaciones, plataformas y ecosistemas en una sola aplicación y permiten que terceros desarrollen «miniaplicaciones» encima. El resultado es una experiencia digital integrada dentro de una sola oferta, tal como la ofrecen las aplicaciones chinas WeChat y AliPay. Dijo que ya había 15 superaplicaciones con más de 2600 millones de usuarios activos, pero que hay una oportunidad para que otros creen tales aplicaciones.
Los ejemplos incluyen PayPay en Japón, que tiene 50 millones de usuarios para su ecosistema de pago integrado, y Tata Neu en India, que ofrece una experiencia de compra personalizada con todo, desde boletos de avión hasta controles de salud.
IA adaptativa
Karamouzis dijo que con la IA en los negocios hoy en día, la mayoría de los modelos luchan con entornos cambiantes, capacitación limitada y resultados generalizados. Para ser pionera en la aceleración de la IA, habló sobre la necesidad de sistemas adaptables que usen retroalimentación en tiempo real para volver a entrenar continuamente a los modelos en función de nuevos datos y objetivos ajustados. Dijo que las empresas que adopten la IA adaptativa podrán poner en funcionamiento los modelos de IA un 25 % más rápido que sus pares.
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Los ejemplos que dio incluyen el Ejército de EE. UU., que está utilizando entrenamiento de combate impulsado por IA para lograr un 40 % más de tiempo de aprendizaje; y la startup británica Luffy, que se centra en una solución de vanguardia sensible para el control de la temperatura para el desarrollo de materiales híbridos.
Para ser pionera en oportunidades, dijo que las organizaciones deberían considerar la creación de aplicaciones Metaverse. Hoy, dijo, se trata principalmente de construir una reputación de innovación. Pero las organizaciones están utilizando el metaverso para una variedad de cosas, incluido el servicio al cliente, la influencia de la marca, los eventos y los espacios comerciales. Gartner predice que para 2027, más del 40 % de las grandes organizaciones de todo el mundo usarán una combinación de Web3, AR, nube y gemelos digitales en proyectos basados en metaverso destinados a aumentar los ingresos. Karamouzis dijo que las organizaciones deberían invertir en tecnología que ayude a que esto avance ahora.
Los ejemplos que dio incluyen JP Morgan Chase, que construyó Decentraland, el primer banco metaverso; y Siemens, que ha trabajado con Nvidia para construir un «metaverso industrial» basado en gemelos digitales e IoT, con el objetivo de reducir el costo del diseño.
Tecnología de Sostenibilidad
Todo esto está unido por la tecnología de sostenibilidad. Señaló que debemos considerar el impacto de todas las tecnologías que implementamos. Una encuesta reciente de Gartner a los directores generales indicó que la responsabilidad ambiental y social es ahora la tercera prioridad más importante detrás de la rentabilidad y los ingresos.
Haciéndose eco del discurso de apertura, dijo que la tecnología sostenible ofrece un «2 por 1» con la capacidad de mejorar tanto la rentabilidad como la sostenibilidad.
Los ejemplos aquí incluyen Stora Echo, que trabaja en asociaciones de inteligencia artificial para la sostenibilidad, y DeliverFund, que utiliza tecnología para combatir el tráfico.
En general, dijo Karamouzis, los CIO necesitan «enfrentarse al momento y marcar la diferencia». No puede hacer todas estas cosas a la vez, por lo que sugiere que los ejecutivos escojan las cosas específicas que son realmente importantes para su negocio, las organicen y superpongan tendencias en una línea de tiempo, y luego tracen una hoja de ruta de en qué invertir y cuándo. . Ella compartió una hoja de ruta de muestra de cómo podría ser esto.
Gartner no espera que sus clientes inviertan en las diez tendencias al mismo tiempo, dijo, y señaló que esta no es una conversación de «talla única».
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