El software de inteligencia artificial detrás de ChatGPT ha entrado en el chat de Intercom, en forma de herramientas automatizadas destinadas a aumentar el trabajo de los representantes humanos de servicio al cliente.
La firma con sede en San Francisco anunció el martes(Se abre en una nueva ventana) que ahora está implementando tres funciones basadas en OpenAI(Se abre en una nueva ventana)GPT-3.5 de Framework a su plataforma ampliamente utilizada. Pero en lugar de que tome el lugar de un escritor humano como lo hace en el chatbot ChatGPT de OpenAI(Se abre en una nueva ventana)Intercom está utilizando IA para mejorar la copia y manejar tareas repetitivas.
Primero, una herramienta de «Compositor AI» permitirá a los representantes de soporte dar una respuesta abreviada y hacer que la IA la amplíe en una copia amigable para el cliente, con los botones «Hacer más formal» y «Hacer más amigable» para ajustar el tono de la mensaje. (El software que ayuda a una persona real a sonar más humana y identificable parece estar completamente en la marca para 2023).
En segundo lugar, una herramienta de resumen de conversación generará un resumen de las bromas anteriores de un cliente con los representantes. Una copia anticipada del comunicado de Intercom expresa la ventaja de esto como «no es necesario que un cliente repita ninguna información o que los agentes dediquen tiempo a desplazarse por una conversación».
En tercer lugar, una «IA generadora de artículos» acelerará la escritura de la documentación del archivo de ayuda al convertir resúmenes de contenido en artículos completos.
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Intercom proporciona herramientas de atención al cliente para empresas como Atlassian, H&R Block y Level Frames, y el signo más visible de la presencia de Intercom en el back-end suele ser su botón de mensajería: un círculo de color alrededor de un ícono de cotización rectangular blanco. Intercom es la última de muchas empresas en intentar utilizar el software de OpenAI para automatizar o acelerar un proceso empresarial. La semana pasada, Microsoft apostó por ese potencial al hacer lo que llamó una «inversión multianual y multimillonaria» en OpenAI.
A veces, en el caso de corregir errores en el software, ChatGPT hace el trabajo sorprendentemente bien. En otras ocasiones, vea, por ejemplo, los intentos de que ChatGPT escriba contenido de noticias original, fracasó vergonzosamente. (No, no hicimos que ChatGPT escribiera esta historia).
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