La IA puede ayudar a los clientes, pero ¿puede contribuir al resultado final?
Un número creciente de las fintechs afirman estar utilizando inteligencia artificial para salir adelante. Sin embargo, no está tan claro cuántos de ellos están utilizando realmente la tecnología para mejorar la experiencia de sus clientes.
En particular, en el espacio de gestión de gastos, dos de los actores más importantes, Ramp y Brex, han expresado su opinión sobre cómo creen que la IA transformará la forma en que operan y atienden a sus clientes.
Ramp anunció el miércoles una nueva integración con Copilot, la marca de tecnologías de inteligencia artificial generativa de Microsoft. Ramp dice que su complemento con Copilot para Microsoft 365 significa que las empresas no tienen que alternar entre múltiples herramientas y aplicaciones para recopilar información sobre gastos o configurar controles avanzados. Microsoft 365 es la suite de productividad por suscripción de Redmond.
«Ahora pueden utilizar el lenguaje natural para acceder al asistente inteligente de IA de Ramp desde su espacio de trabajo y realizar el trabajo más avanzado más rápido», dijo el director ejecutivo y cofundador de Ramp, Eric Glyman.
Los usuarios podrán hacer cosas como emitir nuevas tarjetas directamente dentro de Teams o configurar y recibir alertas en tiempo real sobre las transacciones de los empleados.
La compañía también anunció una serie de características nuevas para ampliar las capacidades de Ramp no solo para leer consultas, sino también para escribir respuestas y tomar las medidas adecuadas, en contexto, en función de los datos del cliente.
Esto incluye interactuar con Ramp como agente conversacional. Por ejemplo, según Glyman, si un gerente está conversando con un administrador de finanzas sobre cómo aumentar el límite de gasto para el próximo viaje de su empleado, el administrador de finanzas puede etiquetar al agente de Ramp en la conversación y pedirle al bot que aumente el límite de gasto al valor especificado. cantidad.
Invertir más en IA
Tanto Brex como Ramp afirman haber estado aprovechando la IA de diversas formas durante algún tiempo.
Brex, en particular, dijo que ha estado utilizando IA desde su inicio en suscripción, fraude, cotejo de recibos y categorización de comerciantes, entre otras áreas de productos. Pero ha aumentado sus inversiones en IA durante el año pasado, particularmente en escenarios de cara al cliente.