Es esencial que nuestra conexión a Internet de banda ancha en el hogar sea tan sólida y confiable como cualquier otra utilidad. Muchos dispositivos dependen de esta conexión: computadoras, teléfonos, tabletas, parlantes inteligentes, televisores, sistemas de seguridad, consolas de juegos, dispositivos domésticos inteligentes y más.
Es por eso que les pedimos a los lectores de PCMag que califiquen su satisfacción con los proveedores de servicios de Internet de su hogar. Si bien no todos podemos cambiar a un proveedor diferente (el 36 % de los encuestados dice que su ISP actual es el único disponible para ellos), al menos podemos ver cómo un proveedor se compara con la competencia. De esa manera, al menos, podemos presionar a los proveedores para que cumplan con las expectativas.
Con suerte, más opciones están llegando. Aunque solo una empresa puede tener el monopolio del cable de banda ancha que llega a un hogar en particular, algunos de nosotros ahora podemos obtener velocidades de Internet razonablemente rápidas a través de medios inalámbricos como 5G inalámbrico fijo y satelital. Además, algunas comunidades desatendidas por los proveedores de banda ancha existentes han implementado sus propios servicios, conocidos como banda ancha municipal, con gran éxito (ver más sobre eso a continuación).
¿Su proveedor de servicios de Internet cumple lo que promete? Siga leyendo para ver lo que piensan sus compañeros lectores de PCMag.
Tenga en cuenta que esta historia no profundiza en las velocidades generales que obtiene con un ISP. Para eso, puede leer Los ISP más rápidos. Y para los ISP de latencia más baja, consulte Los mejores ISP de juegos.
Los mejores ISP domésticos para 2023 (Estados Unidos)
Cuatro de nuestros ganadores del Readers’ Choice Award por internet residencial de banda ancha también ganaron el año pasado. Astound Broadband, AT&T Fiber, Starlink y Verizon 5G Home Internet continúan recibiendo algunas de las mejores calificaciones de satisfacción de nuestros encuestados. Discutiremos cada uno a continuación.
Pero el destacado de este año es un proveedor local: SiguienteLuz sirve a aproximadamente 100,000 personas en la ciudad de Longmont, Colorado. Es un banda ancha municipal servicio, por lo que es propiedad del municipio. Este servicio de banda ancha basado en fibra recibe las puntuaciones más altas de satisfacción en cada pregunta que hacemos.
Las puntuaciones casi perfectas de NextLight, incluido un astronómico 9,9 en satisfacción general, no tienen precedentes en la historia de las encuestas de PCMag sobre ISP. La puntuación más baja de la empresa es para la configuración y, sin embargo, ese número sigue siendo más alto que casi cualquier otra calificación obtenida por otro ISP en cualquier categoría. Y esta no es la primera vez que NextLight ha sido el centro de atención en PCMag: ocupó el primer lugar como nuestro ISP más rápido en 2018 y quedó como el segundo más rápido el año pasado. También es nuestro ganador en Mejor ISP de juegos para 2023.
Haga clic en las flechas arriba, abajo, izquierda y derecha en nuestras tablas interactivas para ver diferentes elementos de los resultados de nuestra encuesta.
Los clientes consideran a NextLight como el ISP perfecto. Eso te dice todo sobre por qué los grandes ISP tienen miedo de que los municipios entren en este juego y bloqueen la opción.(Se abre en una nueva ventana) en demasiados lugares con ayuda política.
Su elección de ISP de banda ancha generalmente está limitada por el lugar donde vive, pero, por definición, nada es más limitado que un ISP de propiedad municipal. Es por eso que también estamos otorgando un premio a otro proveedor de fibra, uno con un mayor alcance, incluso si está limitado por el lugar donde puede tender los cables. La mejor opción entre los principales ISP de fibra hasta el hogar (o las instalaciones) es Fibra de AT&T.
La compañía empató con Verizon Fios la mejor calificación de satisfacción general entre los ISP nacionales basados en fibra, con 8.2 de 10. Durante años, Fios fue un ganador en esta encuesta, pero ahora es un poco más probable que los encuestados recomienden AT&T Fiber, lo que le da la borde esta vez. AT&T Fiber también obtiene una de las calificaciones más altas de satisfacción con las reparaciones. (Las calificaciones de satisfacción de Google Fiber se encuentran entre NextLight y AT&T Fiber, pero el servicio de Google no está tan disponible como AT&T).
Hace unos años, si nos hubieras dicho que vives en una parte del país que solo podría tener servicio de banda ancha satelital, nos habríamos compadecido de ti. Los proveedores de servicios satelitales recibieron calificaciones de satisfacción abismalmente bajas, en consonancia con sus bajas velocidades y alta latencia. Afortunadamente, algunos de ustedes ahora tienen acceso a SpaceX enlace estelar servicio satelital, y esos lectores están muy contentos.
Starlink, que proporciona velocidades de hasta 150 megabits por segundo (Mbps), gana su segundo premio Readers’ Choice consecutivo. El servicio empata a AT&T Fiber y Verizon Fios en satisfacción general con 8.2 y tiene la tercera mejor calificación de satisfacción entre todos los proveedores en cuanto a velocidad de conexión, facilidad de uso y probabilidad de recomendación. (Es importante comprender la diferencia entre las calificaciones de desempeño y las calificaciones de satisfacción. Starlink ciertamente no es el tercer ISP más rápido, pero sus clientes se sienten satisfechos con las velocidades que obtienen, probablemente porque los números son mucho más rápidos de lo que están acostumbrados). mediante acceso telefónico u otros proveedores de satélite).
Otra forma de obtener banda ancha en lugares donde antes no estaba disponible o era demasiado costosa es a través de una conexión inalámbrica fija. Lo último utiliza redes móviles 5G y una antena instalada en tu casa. Dichos servicios también son una excelente manera de dar cierta competencia a los proveedores tradicionales de banda ancha alámbrica. Internet residencial 5G de Verizon es, una vez más, nuestro ganador del premio Readers’ Choice para telefonía fija inalámbrica. Tiene un 7,9 de satisfacción general.
La mayoría de las calificaciones del servicio, incluida la satisfacción y la probabilidad de recomendar, superan a T-Mobile Home Internet, su principal competidor, aunque las diferencias son mínimas. Verizon tiene la ventaja en satisfacción con la confiabilidad, la velocidad y la facilidad de uso, pero los encuestados están más satisfechos con el valor de T-Mobile.
Por último, está la banda ancha por cable, una de las formas originales y más disponibles de servicio de Internet residencial de alta velocidad. Las velocidades de Internet por cable han experimentado una mejora significativa a lo largo de los años; algunos proveedores ofrecen velocidades de descarga que rivalizan con las de la fibra hasta el hogar. (Los proveedores de cable también usan fibra, pero principalmente para su red troncal, entregando la «última milla(Se abre en una nueva ventana)” a través de cables coaxiales.) Asombra banda anchaque en los últimos años se ha convertido en la marca dominante que incluye a los proveedores RCN, Grande, Wave y enTouch, gana nuestro premio Readers’ Choice para proveedores de cable.
Si bien Astound termina en el medio del grupo en satisfacción general (7.8) y probabilidad de recomendar, los encuestados están satisfechos con la experiencia de configuración de la empresa, así como con el servicio al cliente, el soporte técnico y las reparaciones, calificando a cada uno de estos terceros como los mejores entre todos los proveedores de banda ancha. .
El Mejor Internet al Norte de la Frontera
Los canadienses también están experimentando un aumento en la velocidad de Internet, según el índice global Speedtest de marzo de 2023 de Ookla.(Se abre en una nueva ventana). Si bien la banda ancha de Canadá ocupa el decimoquinto lugar en el mundo en velocidad de descarga promedio, muestra una mejora del 36 % durante los últimos doce meses, a 149,99 Mbps. Eso es lo suficientemente rápido como para hacer muchas transmisiones de Netflix, videollamadas, juegos en línea y más en múltiples dispositivos. (Ookla es propiedad de Ziff Davis, la empresa matriz de PCMag).
Muchos proveedores de servicios de Internet vieron la satisfacción de sus clientes con el aumento de la velocidad en la encuesta de este año. Nueve de los 11 ISP que aparecen en ambos conjuntos de resultados reciben una mayor satisfacción con las calificaciones de velocidad esta vez. De hecho, para estos ISP, casi todas sus calificaciones de satisfacción mejoraron.
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¿Tu ISP es parte de esta tendencia al alza? Siga leyendo para ver lo que nos dicen otros canadienses.
Los principales ISP domésticos canadienses para 2023
La calificación de satisfacción de casi todos los ISP canadienses mejora este año, lo cual es excelente para los clientes. De los once ISP que califican tanto para la encuesta de este año como para la del año pasado, solo SaskTel y Eastlink vieron caer la mayoría de sus calificaciones.
TekSavvy, que ganó el premio Readers’ Choice el año pasado, fue uno de los ISP que más mejoró. Repite su victoria este año, ganando este premio por su servicio de cable y DSL con una puntuación de satisfacción de 8,1 sobre 10. Virgin Plus’s las calificaciones estaban en el medio del camino en 2022, pero los encuestados están mucho más felices este año. Recibe un premio Readers’ Choice por su servicio de fibra óptica con una calificación general de 7.8.
Tanto TekSavvy como Virgin Plus son proveedores pequeños en comparación con los cuatro ISP más grandes de Canadá: Bell Canada, Rogers, Shaw Communications y Telus. Shaw es calificado constantemente como el mejor de los más grandes por nuestros encuestados, por lo que también gana un premio Readers’ Choice.
TekSavvy obtiene la calificación de satisfacción más alta entre todos los ISP canadienses por satisfacción general y probabilidad de recomendar, que consideramos que son las dos medidas de satisfacción más importantes. Además, obtiene la calificación más alta en satisfacción con la facilidad de uso, el soporte técnico y el servicio al cliente, todo por un cómodo margen. De las pocas medidas en las que TekSavvy no tiene la calificación más alta, está entre las tres primeras.
La calificación de satisfacción general de Virgin Plus estuvo empatada en el sexto lugar el año pasado entre los 12 ISP calificados. Este año, sus calificaciones mejoran dramáticamente y aterriza en el segundo lugar. Los clientes de Virgin Plus le otorgan las mejores calificaciones de satisfacción con el valor, la velocidad y la confiabilidad de la conexión. Sin embargo, la satisfacción de los lectores con el soporte técnico y el servicio al cliente va un poco por detrás de TekSavvy y Videotron. Si Virgin Plus puede mejorar este aspecto de su negocio en el futuro, debería darle una oportunidad a TekSavvy por su dinero el próximo año. (Virgin Plus es un cambio de marca de Virgin Mobile, que Bell Canada compró en 2021: la mayoría de los ISP en Canadá se duplican como proveedores móviles y/o poseen un operador de red virtual móvil).
En 2022, Telus recibió la calificación más alta entre los ISP más grandes de Canadá por satisfacción general, justo por delante de Shaw. Este año, sin embargo, los dos proveedores cambian de posición. Las calificaciones de satisfacción de Shaw son ahora las mejores entre sus principales competidores en todas las medidas de satisfacción para las que recibe el mínimo requerido de respuestas. (Este es el primer premio Readers’ Choice de Shaw, pero ha obtenido otros elogios de PCMag, como Mejor ISP de juegos en 2021).
Shaw fue adquirida este año por Rogers Communications después de superar años de obstáculos regulatorios. El servicio de banda ancha de fibra y cable de Rogers tiene la peor calificación en casi todas las medidas de satisfacción de nuestra encuesta. Tendremos curiosidad por ver si la adquisición de Shaw eleva el barco de Rogers y lo ayuda a mejorar las percepciones de los clientes sobre su servicio.
Resultados completos
La encuesta Readers’ Choice de PCMag para ISP de banda ancha estuvo en el campo del 3 al 24 de abril de 2023. Para obtener más información sobre cómo realizamos las encuestas, lea la metodología de la encuesta.
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