Shopify acordó realizar cambios relacionados con la seguridad del comprador y la lucha contra las falsificaciones después de una intervención regulatoria en la Unión Europea luego de una serie de quejas, dijo hoy la Comisión.
Los cambios acordados incluyen el compromiso de crear un procedimiento de «notificación y acción» «rápido y efectivo». que las autoridades nacionales de consumidores informen de los problemas que detecten; y un acuerdo para cambiar sus plantillas para alentar a los comerciantes a ser más transparentes con los consumidores.
Según la UE, las quejas, que según dijo alcanzaron su punto máximo durante la pandemia de COVID-19, se relacionaron principalmente con las tiendas web alojadas en la plataforma de comercio electrónico B2B que se descubrió que habían participado en prácticas ilegales, como hacer ofertas falsas y reclamos de escasez falsos. ; suministro de productos falsificados; o no proporcionar sus datos de contacto.
Dijo que Shopify acordó cerrar tiendas cuando las autoridades nacionales de protección al consumidor en la UE le planteen preocupaciones, y proporcionar «detalles relevantes de la empresa» a los reguladores.
Con respecto a sus plantillas, la UE dijo que Shopify se ha comprometido a incluir campos para información de la empresa y detalles de contacto en plantillas para páginas de contacto de tiendas web y generadores de Términos y Condiciones, Políticas de Privacidad y Políticas de Reembolso.
También acordó proporcionar una guía clara a los comerciantes sobre la ley de consumo aplicable de la UE, agregó.
El trasfondo aquí es que la UE inició un diálogo con Shopify en julio de 2021 junto con la red de autoridades nacionales de protección al consumidor (CPC) de la UE para presionar a Shopify para que haga cambios para abordar las prácticas ilegales de los comerciantes en su plataforma.
En un comunicado, el comisionado de justicia Didier Reynders dio la bienvenida a los compromisos de Shopify:
Casi el 75 % de los usuarios de Internet en la UE compran en línea. Este es un mercado enorme para que los estafadores y los comerciantes deshonestos exploten, y continuarán haciéndolo a menos que actuemos. Damos la bienvenida al compromiso de Shopify de garantizar que los comerciantes que operan en su plataforma sean conscientes de sus responsabilidades según la legislación de la UE y sean eliminados si infringen las reglas.
La UE agregó que las autoridades nacionales de consumo de la región también acordaron reforzar su cooperación con la Oficina de Competencia de Canadá contra los comerciantes de Shopify que no tienen su sede en la UE/EEE, lo que sugiere que buscarán alertar al regulador nacional de Shopify sobre problemas de protección al consumidor que podrían afectar a los usuarios en otros lugares.
El bloque dijo que la implementación de Shopify de los compromisos será monitoreada por el CPC, y agregó que las autoridades nacionales de protección al consumidor también podrían decidir lanzar acciones a nivel nacional para garantizar que se respeten los estándares de la UE.
Un procedimiento de diálogo similar entre la UE y el CPC que involucró recientemente a TikTok, también iniciado en respuesta a una serie de quejas, llevó a la plataforma de intercambio de videos a asumir algunos compromisos para reforzar la divulgación de anuncios.
Si bien Amazon también se inclinó recientemente ante la presión coordinada de los reguladores de protección al consumidor de la UE, acordó deshacerse de los patrones oscuros de cancelación de Prime en la región después de otra de estas intervenciones de CPC.