Parece que no hay escapatoria de la IA en el lugar de trabajo después de que Slack anunciara que traería una nueva herramienta de conversación a su plataforma.
El gigante de la colaboración en línea ha anunciado Slack GPT, una «nueva experiencia de inteligencia artificial conversacional» que, según dice, «transformará la forma en que se realiza el trabajo».
Al trabajar junto con las plataformas Customer 360 y Data Cloud de la empresa matriz Salesforce, Slack GPT buscará aumentar la utilidad de la IA para las empresas, con aplicaciones y servicios integrados directamente en la plataforma.
GPT flojo
Todavía no hay noticias sobre la fecha de lanzamiento, pero Slack dice que la nueva IA nativa se ofrecerá a los usuarios comerciales de inmediato, con herramientas como resúmenes de conversaciones impulsados por IA y asistencia de escritura disponibles con solo un clic.
Esto incluye funciones como resúmenes de conversaciones, que le permiten obtener un resumen rápido de todos sus mensajes de Slack no leídos o hacer que Slack GPT inicie sesión en una reunión y resuma lo que se dijo. AI también permitirá a los usuarios comerciales de Slack redactar mensajes de clientes más apropiados, destilando contenido y ajustando el tono según el destinatario.
Los equipos de ventas también podrían usar las herramientas para generar automáticamente resúmenes de canales de cuentas, recomendaciones de clientes y mensajes de prospectos para ahorrar tiempo y trabajar de manera más eficiente, con profesionales de marketing capaces de generar automáticamente copias e imágenes para blogs, campañas de correo electrónico, redes sociales y publicidad antes. compartir con su equipo para una colaboración más rápida.
Los agentes de servicio podrían resolver casos y responder a los clientes más rápido con soluciones y respuestas generadas por IA, y generar automáticamente resúmenes de casos para compartir el conocimiento del equipo en canales y lienzos, y los desarrolladores podrían escanear automáticamente al instante las actividades del canal y resumir el análisis de la causa raíz, ahorrando horas. sobre la gestión de incidencias.
Los usuarios también podrán crear rápidamente flujos de trabajo sin código para permitir e incorporar acciones de IA mediante indicaciones simples paso a paso, lo que facilita la implementación de nuevas herramientas y funciones de IA. Esto incluye la integración de modelos de lenguaje extenso (LLM, por sus siglas en inglés) bien conocidos, como ChatGPT, así como una oferta futura creada por Salesforce.
Slack dice que también hay «cientos» de aplicaciones de IA que se integrarán con la plataforma, que también estará abierta a su comunidad de desarrolladores para crear y crear nuevas ofertas para cualquier caso de uso.
“La IA generativa tiene un enorme potencial para redefinir cómo se realiza el trabajo y desbloquear una productividad comercial significativa”, dijo Lidiane Jones, directora ejecutiva de Slack. “El verdadero poder de esta tecnología es cuando la IA puede analizar y actuar sobre los datos más valiosos del recurso más confiable de una empresa: su propio conocimiento interno. Slack GPT es la plataforma de inteligencia artificial conversacional del futuro, que ayuda a las organizaciones a acceder fácilmente a los datos de sus clientes confiables y al conocimiento esencial de los empleados para que puedan trabajar de manera más inteligente y tomar decisiones más inteligentes más rápido”.
El lanzamiento está respaldado por una nueva investigación de Slack que, como era de esperar, sugiere que las herramientas de inteligencia artificial y automatización son la clave para desbloquear la productividad de los empleados.
El último informe sobre el estado del trabajo de la compañía encontró que las empresas que han adoptado IA tienen un 90 % más de probabilidades de reportar niveles más altos de productividad que aquellas que no lo han hecho, ahorrando horas de trabajo a los trabajadores.