Desde hace unos días, los transeúntes ya no pueden comprar un teléfono o un accesorio en la tienda de Orange en los Campos Elíseos de París. El punto de venta está permanentemente cerrado. Presentada como la tienda de nueva generación del grupo cuando fue inaugurada en septiembre de 2015 por el exdirector general Stéphane Richard, esta «tienda inteligente» (supuestamente para ofrecer una mejora en la experiencia del cliente) no resistió la caída de afluencia provocada por la crisis vinculada al Covid -19.
Simbólicamente, el cierre del buque insignia de los Campos Elíseos esconde un reflejo más profundo del operador en el perímetro de su red de distribución. Un minucioso recorrido por Francia ya ha supuesto el cierre de 38 tiendas en 2021, es decir, en torno al 10% del parque, reducido a 323 “agencias de distribución”. Incluyendo las absorbidas por General Telephone (GDT), filial 100% de Orange construida sobre la antigua red de tiendas Photo Service y Photo Station, el recorte neto se acerca a los quince cierres.
En Grasse (Alpes-Maritimes), donde la tienda Orange bajó el telón el 21 de mayo, como en las decenas de otros municipios afectados, el cierre generó una forma de emoción. “La gente de Grasse ahora tiene que conducir una hora de ida y vuelta para llegar a la tienda más cercana en Cannes. Esta pérdida de proximidad es también una disminución del derecho al servicio público en materia de comunicación.lamenta Rémi Demouveaux, secretario general de la CGT FAPT del departamento.
“Caída en la asistencia”
“Una red debe adaptarse constantemente a los patrones de consumo cambiantes. Por eso realizamos una treintena de operaciones al año, ya sean mudanzas, reformas o cierres”responde Frédéric Le Mounier, director de tiendas y atención al cliente de Orange Francia, que se defiende de abandonar los centros de las ciudades en favor de los centros comerciales de la periferia. “La mitad de nuestros puntos de venta siguen en el corazón de las ciudades” y, según un indicador que dice monitorear de cerca, el 87% de la población está a menos de treinta minutos de una tienda con los colores del operador.
En 2019, la mitad de los actos comerciales se realizaron en tiendas. En 2021, fue solo el 38%
Si empezó antes de la crisis sanitaria, la reorganización de la red se hace más urgente tras la pandemia. “Anticipábamos una tendencia a la baja en el número de visitas a nuestras tiendas. Pero el Covid ha revolucionado estas previsiones al ahorrarnos cinco años en nuestras proyecciones de tráfico”, explica el Sr. Le Mounier. En 2019, la mitad de los actos comerciales se realizaron en tiendas. En 2021, fue solo del 38%.
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