Browder de DoNotPay no es la única persona que ve ChatGPT y la tecnología detrás de él como una forma de automatizar la persuasión. un medico publicó un video en Twitter mostrando cómo el bot podría escribir una carta para ayudar a convencer a una aseguradora de que pague por un determinado procedimiento, incluso citando literatura científica, aunque con una precisión dudosa.
A más largo plazo, las grandes empresas pueden adoptar la tecnología y crear chatbots diseñados para manejar las consultas y quejas de los clientes, o para venderles nuevos productos. Browder dice que ya está en una «carrera armamentista» con empresas que utilizan herramientas automatizadas que intentan frustrar sus servicios. Él espera que ahora se intensifique, pero afirma que DoNotPay podrá mantenerse a la vanguardia. “Creo que el futuro de esto es que los bots se comuniquen entre sí para obtener el resultado óptimo”, dice Browder.
Jonas Kaiser, profesor asistente en la Universidad de Suffolk en Boston que estudia la desinformación en línea y las recomendaciones algorítmicas, dice que el costo de crear grandes modelos de lenguaje, a menudo decenas de millones de dólares, significa que las grandes empresas pueden tener una ventaja. “Las empresas pueden entrenar, y presumiblemente lo harán, el modelo lingüístico sobre un determinado resultado deseado, por ejemplo, que un cliente abandone su queja o firme un nuevo contrato”, dice.
Algunas empresas ya están utilizando modelos de lenguaje de IA para ayudar a los vendedores a perfeccionar sus presentaciones. Eilon Reshef, cofundador y director de productos de Gong, una empresa que utiliza IA para optimizar las ventas, ve mucho potencial en ChatGPT.
Gong usa IA para analizar el texto de los argumentos de venta utilizados en las llamadas y por escrito y para brindar retroalimentación a los vendedores. Reshef dice que la propensión de los generadores de lenguaje a fabricar significa que una persona aún debe supervisar la tecnología y que los vendedores no confiarán en los sistemas que inventan con demasiada libertad. Pero dice que una herramienta como ChatGPT podría entrenarse con el conocimiento de una empresa o persona en particular para ayudar a mejorar un lanzamiento. “Si la IA tiene contexto sobre con quién se está comunicando y por qué, podría ayudarlo a generar un correo electrónico”, dice Reshef.
Esa visión considera que el software de idiomas ayuda a los humanos en el lugar de trabajo, pero ChatGPT ha provocado especulaciones sobre cómo podría desplazar a las personas de ciertos tipos de trabajo de oficina. David Autor, economista del MIT que estudia el impacto de la IA en el trabajo, dice que es demasiado pronto para decir si esta nueva generación de tecnología de IA aumentará el trabajo humano o lo reemplazará. Pero él ve un gran potencial de disrupción tanto en los lugares de trabajo, a través de adaptaciones comerciales de sistemas similares a ChatGPT, como en la sociedad en general, a través de usos maliciosos. “Va a causar todo tipo de estragos”, dice Autor. “Las oportunidades para estafas o fraudes o sistemas de juego son simplemente asombrosas”.