Los conductores (y usuarios) de Uber deben mantener una calificación alta para seguir usando la aplicación, pero los malos actores pueden reducir esa calificación. Algunos incluso pueden darle a un conductor o mensajero una mala calificación por un viaje perfecto o una entrega de comida solo para poder obtener un reembolso. Uber dice que está haciendo más para abordar ese problema y hacer que la plataforma sea más justa y segura para pasajeros y mensajeros.
La compañía dice que ha establecido nuevos sistemas para identificar a los usuarios que presentan quejas únicamente en un esfuerzo por obtener un reembolso u otro apaciguamiento. Uber dice que cualquier acusación que hagan estos usuarios marcados no afectará la calificación del conductor ni influirá en las decisiones de desactivación de la cuenta. La compañía señala que esto se basa en una política que ha tenido desde 2017 para descartar calificaciones bajas por problemas que están fuera del control de un conductor o mensajero, como el tráfico intenso.
En otros lugares, los conductores y mensajeros recibirán información más clara sobre por qué Uber desactivó su cuenta. Podrán pedirle a Uber que revise la decisión e incluya cualquier detalle que pueda ayudar en su caso, como grabaciones de video o audio. Además, los conductores en EE.UU. que hayan sido acusados de conducir su vehículo bajo los efectos de drogas tendrán la opción de realizarse una prueba para demostrar su inocencia. Uber cubrirá el costo de la prueba de drogas.
Estas son parte de una serie de medidas que Uber está adoptando para hacer que la plataforma sea más segura y justa para los conductores. Por un lado, la compañía está ampliando su función Record My Ride a más ciudades de EE. UU. Los conductores en más ubicaciones podrán usar la cámara frontal de su iPhone para capturar videos de sus viajes. Al igual que con la función de grabación de audio que ahora está disponible en todo el país, nadie tendrá acceso a una captura de video cifrada a menos que un conductor la envíe a Uber para su revisión.
En otra actualización orientada a la seguridad, Uber dice que en 2024 «ampliará significativamente la verificación de las identidades de los pasajeros para comparar los detalles de la cuenta del pasajero con fuentes de datos confiables o un documento de identificación». Con el tiempo, comenzará a informar a los conductores si el pasajero que van a recoger está verificado. La idea es dar más tranquilidad a los conductores antes de aceptar un viaje.
Otras actualizaciones que Uber ha anunciado incluyen la integración de Android Auto para que se pueda acceder a la aplicación Uber Driver en una pantalla más grande. Esto se basa en la integración anterior de CarPlay.
Los conductores pronto podrán compartir información de tráfico y rutas en tiempo real a la que otros conductores podrán acceder, mientras que la información sobre obras viales, choques y cierres de carriles proveniente de TomTom se incluye automáticamente en las rutas sugeridas por Uber. Mientras tanto, los mensajeros ahora pueden ver si hay estacionamiento gratuito cerca de su destino y pueden acceder a más información sobre su punto de entrega, incluidas fotografías del edificio o la puerta.