Elon Musk y la UE están en disputa sobre el plan del propietario de Twitter de usar más voluntarios e inteligencia artificial para ayudar a moderar la plataforma de redes sociales, ya que la compañía responde a nuevas reglas estrictas diseñadas para vigilar el contenido en línea.
Según cuatro personas familiarizadas con las conversaciones entre Musk, los ejecutivos de Twitter y los reguladores en Bruselas, se le ha dicho al multimillonario que contrate más moderadores humanos y verificadores de hechos para revisar las publicaciones.
La demanda complica los esfuerzos de Musk por reorganizar el negocio deficitario que adquirió por 44.000 millones de dólares en octubre. El nuevo propietario ha recortado a más de la mitad de los 7500 empleados de Twitter, incluidos todos los equipos de confianza y seguridad en algunas oficinas, mientras buscaba métodos más económicos para monitorear los tuits.
Actualmente, Twitter utiliza una combinación de moderación humana y tecnología de inteligencia artificial para detectar y revisar material dañino, en línea con otras plataformas de redes sociales. Sin embargo, no emplea verificadores de hechos, a diferencia de su rival más grande, Meta, que posee Facebook e Instagram.
Twitter también ha estado utilizando moderadores voluntarios para una función llamada «notas de la comunidad» para abordar la avalancha de información errónea en la plataforma, pero la herramienta no se utiliza para abordar el contenido ilegal.
Musk también le dijo al comisionado de la UE Thierry Breton en enero pasado que se apoyará más en sus procesos de IA, dijeron personas con conocimiento directo de las conversaciones.
Esas personas dijeron que Breton aconsejó que, si bien dependía de Twitter encontrar la mejor manera de moderar el sitio, esperaba que la empresa contratara personas para cumplir con la Ley de Servicios Digitales.
Twitter dijo en un comunicado al Financial Times: “Tenemos la intención de cumplir plenamente con la Ley de Servicios Digitales y hemos tenido varias discusiones productivas con funcionarios de la UE sobre nuestros esfuerzos en esta área”.
“Seguiremos utilizando una combinación de tecnología y personal experto para detectar y eliminar de manera proactiva el contenido ilegal, mientras que las notas de la comunidad permitirán que las personas aprendan más sobre la posible desinformación de una manera informativa, transparente y confiable”, agregó la compañía.
La DSA es una legislación histórica que obligará a los grandes grupos tecnológicos a vigilar sus sitios de manera más agresiva en busca de contenido ilegal. Las principales plataformas, incluido Twitter, deberán cumplir plenamente las normas a más tardar en septiembre de este año. Los infractores se enfrentan a multas de hasta el 6 por ciento de la facturación global. Musk le dijo a Breton que la contratación llevará tiempo, pero que habrá personal disponible para cumplir con la DSA este año.
Después de su reunión de enero, Musk tuiteó: “Buena reunión con @ThierryBreton con respecto a EU DSA. Los objetivos de transparencia, responsabilidad y precisión de la información están alineados con los nuestros. @CommunityNotes será transformador para este último”.
Se han llevado a cabo más conversaciones entre Twitter y los reguladores de la UE con respecto a sus planes de moderación en las últimas semanas. En esos, los funcionarios han admitido que seguir el modelo de notas de la comunidad podría funcionar para eliminar una gran proporción de información engañosa de la misma manera que los editores logran resultados similares en Wikipedia.
Pero se ha expresado la preocupación de que el sitio no tiene cientos de miles de editores voluntarios, como los tiene Wikipedia, y que Twitter tiene un historial deficiente en la moderación de contenido en idiomas distintos del inglés, un problema que afecta a otras redes sociales.
“Las notas comunitarias no son una idea terrible, pero Musk necesita demostrar que funciona”, dijo una persona con conocimiento directo de las conversaciones.
Una persona familiarizada con el proyecto de notas de la comunidad dijo que la función es solo una parte del enfoque más amplio de moderación de la desinformación de Twitter.
“Las plataformas no deben hacerse la ilusión de que al reducir costos se corre el riesgo de tomar atajos en un área que ha llevado años desarrollar y perfeccionar”, dijo Adam Hadley, director de Tech Against Terrorism, una organización respaldada por la ONU que ayuda a las plataformas a vigilar el contenido extremista en línea. “Estamos preocupados por la señal que envía el último movimiento de Twitter al resto de la industria”.
La Comisión Europea dijo: “Creemos que asegurar suficiente personal es necesario para que una plataforma responda de manera efectiva a los desafíos de la moderación de contenido, que son particularmente complejos en el campo del discurso de odio. Esperamos que las plataformas aseguren los recursos adecuados para cumplir con sus compromisos”.
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