Comenzó alrededor de las 3:30 de la mañana en la costa este, y llegaron informes sobre una interrupción del servicio de AT&T. Los clientes se quejaron en Reddit y X y registraron sus problemas en Downdetector, un sitio que, bueno, detecta cuando los servicios fallan.
El impacto parece ser generalizado; Los usuarios de AT&T desde Nueva York hasta Atlanta y Dallas afirmaron que no tenían señal y que los teléfonos estaban bloqueados en modo SOS. Múltiples departamentos de policía, incluso en San Francisco, informó que algunos usuarios no pudieron comunicarse con el 911 como resultado de los cortes. A las 9 am ET, Downdetector mostraba más de 72.000 cortes de AT&T en todo Estados Unidos; La línea base del sitio para problemas con el servicio de AT&T es 42.
«Algunos de nuestros clientes están experimentando interrupciones en el servicio inalámbrico esta mañana», dijo el portavoz de AT&T, Jim Greer, en un comunicado. “Estamos trabajando urgentemente para restablecerles el servicio. Fomentamos el uso de llamadas por Wi-Fi hasta que se restablezca el servicio”.
Sin embargo, no se trata sólo de los clientes de AT&T. Todos los operadores de telefonía celular en Downdetector mostraron picos el jueves por la mañana, incluidos los gigantes Verizon y T-Mobile. Pero ambas empresas confirmaron que no hay ningún problema con sus redes; las quejas son más bien daños colaterales, personas que intentan comunicarse con sus contactos de AT&T y no logran comunicarse.
«No experimentamos ninguna interrupción», dijo un portavoz de T-Mobile a WIRED por correo electrónico. “Nuestra red está funcionando con normalidad. Es probable que Downdetector refleje los desafíos que tenían nuestros clientes al intentar conectarse con usuarios de otras redes”.
De manera similar, un portavoz de Verizon dijo por correo electrónico que “la red de Verizon está funcionando normalmente. Algunos clientes experimentaron problemas esta mañana al llamar o enviar mensajes de texto a clientes atendidos por otro proveedor”.
Las noticias no son del todo malas. AT&T confirmó que FirstNet, la red de primeros auxilios que construyó AT&T, está funcionando con normalidad. Y si bien es un sustituto imperfecto, o totalmente inutilizable, dependiendo de dónde se encuentre, las llamadas por Wi-Fi deberían ser suficientes como solución alternativa por ahora. (Para activar las llamadas por Wi-Fi, vaya a la página de su teléfono inteligente Ajustesentonces Red e internetluego cambie el Llamadas Wi-Fi activar. La redacción exacta puede variar según el modelo de su teléfono y el sistema operativo).
Las interrupciones de la red celular ocurren con cierta frecuencia y pueden deberse a diversas causas. «Tres cosas me vienen a la mente con cortes importantes de la red», dice Erik Keith, analista de investigación senior de S&P Global Market Intelligence: «ataques cibernéticos, cortes de fibra en puntos críticos de la red y actualizaciones de software o sistemas que no salen según lo planeado». o tener problemas imprevistos”.
En este caso, la última explicación parece la más probable, dice Doug Madory, director de análisis de Internet de Kentik, una empresa de monitoreo de redes. «Es bastante inusual», dice Madory, señalando que incluso dentro del mismo hogar algunos dispositivos de AT&T se ven afectados mientras que otros no. «Supongo que hicieron algún tipo de software interno y no estuvo de acuerdo con algún subconjunto de estos dispositivos, y están teniendo problemas para revertirlo».
Si bien las interrupciones de esta escala son raras, ocurren a nivel mundial una o dos veces al año. El mes pasado, la operadora española Orange España perdió la mitad de su red durante horas debido a un ciberataque. T-Mobile tuvo una interrupción masiva del servicio de esta escala hace un año que finalmente atribuido a un “problema de interrupción de fibra por parte de terceros”. Sin embargo, ese problema parecía más autónomo que los efectos dominó aparentemente causados por los problemas de AT&T.
El jueves por la tarde, la FCC dicho en X que estaba “investigando activamente” la interrupción. «Estamos en contacto con AT&T y las autoridades de seguridad pública, incluido FirstNet, así como con otros proveedores», dijo la agencia.
En ese momento, el incidente parecía estar a punto de resolverse. A las 11 a.m. ET, los incidentes de DownDetector habían comenzado a disminuir, aunque más de 60.000 personas todavía informaban problemas. Poco después, AT&T actualizó que había logrado avances significativos con el problema. «Nuestros equipos de red tomaron medidas inmediatas y hasta ahora se han restaurado tres cuartas partes de nuestra red», dijo Greer en un comentario enviado por correo electrónico a las 11:14 am ET. «Estamos trabajando lo más rápido posible para restablecer el servicio a los clientes restantes». A las 2:30 p.m. ET, DownDetector mostró más de 3000 informes, muy por debajo del pico del problema.
Esta es una historia en desarrollo. Continuaremos actualizándonos a medida que haya nueva información disponible.