Con la proliferación de dispositivos domésticos inteligentes, juegos en la nube y servicios de transmisión de video, mantener una conexión a Internet sólida es más importante que nunca. Si experimentas retrasos mientras juegas a League of Legends, o tardas una eternidad en descargar música, es muy probable que el problema sea tuyo y no de tu proveedor de servicios de Internet. Antes de programar una llamada de servicio con su compañía de cable, consulte nuestros consejos para solucionar problemas con su conexión a Internet.
1. Pruebe con otro dispositivo o sitio web
Comience con lo obvio: ¿el problema solo ocurre en un dispositivo o en todos sus dispositivos? Si su computadora tiene problemas, vea si su tableta o la computadora portátil de otra persona puede conectarse a Internet. Si el problema solo ocurre en un dispositivo, puede reducir el problema de forma segura a esa máquina en particular.
Si un sitio web específico no se carga, pruebe con otro sitio. Si puede visitar otros sitios web sin problemas, es probable que el problema esté en el sitio web que está tratando de visitar, y tendrá que esperar a que solucionen las cosas por su parte. Intente escribir la dirección del sitio web en downforeveryoneorjustme.com(Se abre en una nueva ventana) o downdetector.com(Se abre en una nueva ventana) para ver si hay un corte de servicio conocido.
Si no hay una interrupción conocida, podría ser un problema con el caché de su navegador. Es posible que desee intentar visitar el sitio en una ventana de navegación privada o desde un navegador diferente para ver si eso soluciona el problema de conexión. Y borre el caché y las cookies de su navegador.
2. Verifique la configuración de Wi-Fi
Verifique el ícono de señal de Wi-Fi en la esquina inferior derecha de Windows y la esquina superior derecha en macOS. Haga clic en el icono y asegúrese de estar conectado al SSID adecuado. De lo contrario, es posible que se conecte accidentalmente a la red incorrecta de forma predeterminada.
Los usuarios de Windows pueden cambiar la prioridad de la conexión o hacer clic con el botón derecho en una red y seleccionar Olvidar. En una Mac, abra Preferencias del Sistema > Red > Avanzado y desmarque las redes no deseadas en la columna Auto-Unirse.
Si está conectado a la red correcta y aún tiene problemas, Windows puede ayudarlo a diagnosticar el problema. Haga clic con el botón derecho en el icono de red en la bandeja del sistema y seleccione Solucionar problemas para ejecutar la rutina de diagnóstico de red de Windows. Esto a veces puede corregir problemas comunes reiniciando el adaptador.
También puede verificar la configuración de su adaptador de red en Redes y recursos compartidos en el Panel de control para asegurarse de que el adaptador esté utilizando la dirección de puerta de enlace correcta y otras configuraciones.
3. Verifique su paquete de Internet
Si su Internet funciona, pero es más lento de lo esperado, diríjase a un sitio como Speedtest.net(Se abre en una nueva ventana) y haz una prueba de velocidad. Obtendrá un número en megabits por segundo que indica la velocidad que su computadora está experimentando realmente. Desde allí, diríjase al sitio web de su ISP y verifique su factura.
Si el número en su factura es el mismo que su prueba de velocidad, entonces está obteniendo las velocidades correctas por las que paga. Si eso se siente demasiado lento, deberá actualizar a algo más rápido. Si su prueba de velocidad es significativamente más lenta que la velocidad que paga, entonces realmente tiene problemas y debe continuar con la solución de problemas.
4. Analizar en busca de virus
AVG AntiVirus para Mac
A veces, su conexión a Internet puede verse afectada por un código malicioso en su computadora. El software espía, los virus y el malware pueden tener un impacto significativo en la velocidad de navegación web y el rendimiento general del sistema. Si nada más tiene sentido, realice un análisis de virus para estar seguro.
Windows viene con Windows Defender integrado, que puede hacer el trabajo muy bien, aunque también hay muchas utilidades gratuitas y de pago disponibles. Y sí, incluso si tiene una Mac, debe invertir en un buen software antivirus; a pesar de lo que haya escuchado, no son inmunes a las infecciones.
5. Omita su servidor DNS
Cuando ingresa un sitio web en su navegador, su computadora busca la dirección IP de ese sitio web utilizando un servidor de sistema de nombres de dominio. Ocasionalmente, estos servidores pueden tener problemas, lo que dificulta visitar sitios web utilizando sus nombres de dominio amigables (como PCMag.com).
Es como tener un teléfono que funcione sin una lista de contactos: técnicamente tiene la capacidad de llamar a las personas, pero no sabe el número de nadie.
Puede intentar solucionar el problema vaciando su caché de DNS. A veces, estas cosas se atascan, y presionar reiniciar puede ayudar. De lo contrario, puede cambiar el servidor DNS directamente, ya sea en un dispositivo individual o en el nivel del enrutador para que afecte todo en la red.
6. Decodifica las luces parpadeantes
Si no puede conectarse a Internet en absoluto, eche un vistazo a su módem y enrutador. Ambos deben tener algunos indicadores LED de estado; si ninguno de ellos está encendido, es probable que el módem o el enrutador estén desconectados o apagados. Desconecte el cable de alimentación, si tiene un módem y un enrutador, desconecte ambos, luego vuelva a conectar el módem después de uno o dos minutos.
Asegúrese de que el interruptor de encendido esté en la posición de encendido, si lo hay. Una vez que sus luces estén encendidas, conecte su enrutador (si corresponde) y espere a que se inicie también. Si aún no ve las luces después de enchufarlas, es posible que tenga un adaptador de corriente defectuoso, una regleta de enchufes defectuosa o un enrutador dañado.
Si alguno de las luces están encendidas, pero algunas no, o parpadean repetidamente, querrá ver más de cerca lo que le están diciendo. Por ejemplo, si las luces de su módem parpadean en lugar de estar fijas, es posible que no pueda encontrar una conexión a Internet, lo que requerirá un nuevo módem (o una llamada a su ISP).
Si la luz de red de su enrutador está encendida pero las luces de Wi-Fi no, es posible que deba presionar el botón de Wi-Fi en el costado o volver a habilitar Wi-Fi desde su menú de configuración. Consulte la documentación de su módem y/o enrutador para diagnosticar lo que le indican estas luces.
7. ¿Quién más está usando Internet?
Es posible que todo funcione correctamente, pero un programa en su PC, o alguien más en la casa, está utilizando todo su ancho de banda. En Windows, abra el Administrador de tareas presionando Ctrl + Mayús + Esc y haga clic en el La red columna para ordenar por uso de la red. En una Mac, abra presione Comando + Espacio para abrir Spotlight, escriba «Monitor de actividad» y diríjase a Monitor de actividad La red pestaña.
Si una determinada aplicación usa mucho ancho de banda, como si estuviera descargando un archivo grande, es posible que solo deba esperar hasta que finalice el proceso o cancelarlo para que su Internet vuelva a funcionar. Si no ve a ningún culpable obvio, vea si alguien más en la casa está descargando un archivo grande en su máquina y dígale que termine.
Si alguien está usando un servicio de transmisión de juegos, no permita que acapare todo el ancho de banda de la red. También existe la posibilidad de que un vecino te robe el Wi-Fi. Tenemos instrucciones sobre cómo ver quién está en su red y cómo iniciarlo.
8. Obtenga una mejor señal
Wi‑Fi de Google Nest
Si está utilizando Wi-Fi, hay muchos problemas que pueden ralentizar su conexión. Intente conectar su computadora directamente al enrutador con un cable Ethernet. Si eso resuelve el problema, entonces su señal de Wi-Fi es lo suficientemente pobre como para degradar su velocidad de Internet.
Revisa el ícono de Wi-Fi en tu computadora: ¿cuántas barras tienes? Si tiene pocas barras, es posible que deba mover su enrutador a una ubicación más central en su casa o comprar un extensor de Wi-Fi. (Si ya tiene un extensor de Wi-Fi, es posible que sea de mala calidad; un sistema de malla probablemente funcionará mejor).
Si tiene barras completas pero hay muchas redes Wi-Fi en su edificio, es posible que esté demasiado congestionado, y cambiar el canal o usar la banda de 5 GHz puede ayudar a resolver el problema. Consulte nuestra guía para aumentar su señal Wi-Fi para obtener más trucos para mejorar la recepción.
9. Actualice su firmware
El firmware es el software integrado de bajo nivel que ejecuta su módem, enrutador y otro hardware de red. La mayoría de los proveedores ofrecen actualizaciones de firmware descargables que pueden resolver problemas de rendimiento, agregar nuevas funciones y aumentar la velocidad. Si hay un problema conocido con su enrutador, es posible que una actualización solucione las cosas.
Busque la herramienta de actualización de firmware en la sección Sistema de la configuración de su enrutador y siga las instrucciones cuidadosamente para asegurarse de que está instalando la versión de firmware correcta. No descargue el firmware de un sitio de terceros.
10. Limpie su configuración
Si anteriormente ha cambiado alguna configuración del enrutador y ahora hay un problema, intente restablecer su enrutador a su configuración predeterminada de fábrica. Para la mayoría de los enrutadores, esto implica presionar un botón de reinicio muy pequeño en el panel posterior y mantenerlo presionado durante varios segundos hasta que las luces LED comiencen a parpadear.
Una vez reiniciado, puede iniciar sesión en la interfaz web y configurarlo desde cero como si lo estuviera conectando por primera vez. Solo tenga cuidado de no habilitar la misma configuración que causó el problema en primer lugar.
11. Actualice a un enrutador más rápido
Si está utilizando un enrutador 802.11bo 802.11g más antiguo, puede considerar actualizar a uno más nuevo y más potente, especialmente si tiene varias computadoras, teléfonos inteligentes y otros dispositivos que compiten por el ancho de banda.
Un enrutador de doble banda le brinda dos bandas de radio para elegir y le permite dedicar una banda a clientes que requieren mucho ancho de banda, como dispositivos de transmisión de video y consolas de juegos. Una tribanda ofrecerá tres bandas y puede admitir aún más actividad en su red.
Además, los enrutadores más nuevos emplean las últimas tecnologías para ofrecer un rendimiento rápido, con un rango Wi-Fi mejorado. El último estándar de enrutador es 802.11ax, también conocido como Wi-Fi 6, y su versión mejorada Wi-Fi 6E. Consulte nuestra lista de los mejores enrutadores inalámbricos cuando esté listo para dar el paso.
12. Dirígete a la fuente
Un divisor de cable coaxial (Crédito: RadioShack)
Si la solución de problemas de su módem y enrutador no ayuda, el problema puede provenir de más adelante. Inspeccione la conexión que llega a su casa. Esto generalmente se encuentra en el costado de su casa y puede o no estar alojado en un recinto. Asegúrese de que el cable principal no haya sido masticado por ardillas o soltado por una tormenta.
Si ve un divisor de cable, asegúrese de que cada conexión esté apretada y que los conectores estén correctamente engarzados. Si el divisor parece sospechoso (es decir, oxidado o sucio), intente reemplazarlo. Los divisores baratos también pueden degradar la intensidad de la señal, por lo que si no necesita dividir la señal, intente deshacerse de ella por completo.
13. Último recurso: llame a su ISP
Si ha intentado todo y todavía tiene problemas con la conexión a Internet, es hora de llamar a su proveedor de servicios. El problema podría estar en su extremo y puede requerir una nueva conexión en el poste que ingresa a su casa o un nuevo equipo, como un mejor módem o un amplificador.
Si experimenta desaceleraciones en ciertos momentos del día (piense después del horario laboral), es posible que su ISP simplemente no pueda manejar el aumento de la carga de usuarios, en cuyo caso es posible que desee encontrar un nuevo proveedor de servicios. Por suerte para ti, los hemos probado para encontrar los ISP más rápidos del país.
Divulgación: Downdetector y Speedtest.net son propiedad de Ookla, una subsidiaria de la empresa matriz de PCMag, Ziff Davis.
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