volkswagen está tratando de hacer el bien después de que arruinó gravemente el manejo de un Atlas 2021 robado con un niño adentro la semana pasada. El fabricante de automóviles alemán ha anunciado que proporcionará cinco años de servicios de emergencia conectados Car-Net Safe & Secure gratuitos en los EE. UU. para «la mayoría de los vehículos modelo del año 2020 a 2023». Esos servicios incluyen notificación automática de accidentes, asistencia de emergencia, vehículo robado localizador (el grande en este caso) y alertas antirrobo.
En caso que te lo hayas perdido:
Antes, un paquete básico de Car-Net era gratuito, pero Safe & Secure era una característica adicional que requería una suscripción paga. Ahí es donde surgió el problema. En febrero, informamos que un Atlas con un niño de dos años fue robado de la entrada de la casa de una madre embarazada en un suburbio de Chicago. La policía se puso en contacto con un operador de Car-Net para localizar el crossover y al niño, pero no pudieron obtener seguimiento por el vehículo hasta que pagaron una tarifa de $150 para restaurar la cobertura.
A pesar de que la policía defendió su caso con el operador, no pudieron hacer nada. Eventualmente, volvieron a llamar a Car-Net para pagar la tarifa de $150, pero en ese momento, el vehículo ya había sido localizado con el niño afortunadamente ileso adentro. La madre, que fue atropellada por el automóvil cuando intentaba defenderse de los asaltantes, fue llevada al hospital en estado grave pero estable.
“Afortunadamente, la familia se reunió, pero el crimen y la falla del proceso me rompen el corazón”, dijo Rachel Zaluzec, vicepresidenta sénior de experiencia del cliente y marketing de marca de VW. “Como madre y tía, no puedo imaginar lo doloroso que debe haber sido este incidente. Las palabras no pueden expresar adecuadamente cuánto lamento mucho lo que la familia soportó”.
G/O Media puede recibir una comisión
Como te habrás imaginado, esto causó una especie de pesadilla de relaciones públicas para Volkswagen, por lo que no es realmente una sorpresa que lo hicieran. algo para remediar la situación.
“Volkswagen debe y lo hará mejor para todos los que confían en nuestra marca y para los funcionarios encargados de hacer cumplir la ley encargados de protegernos. Además de una investigación completa de lo que salió mal y las acciones tomadas para abordar esta falla, queremos corregirlo para el futuro”, dijo Volkswagen en un comunicado.
No se sabe qué hizo Volkswagen por la familia afectada por esta “infracción grave en proceso”, pero es de esperar que haya sido más que un servicio de suscripción gratuito.