WhatsApp está reforzando su experiencia de compra tanto para comerciantes como para usuarios a través de una nueva función llamada Flows, que permitirá a los usuarios completar tareas como elegir un asiento en un vuelo o reservar una cita sin salir de la aplicación.
Los comerciantes tendrán componentes básicos que van desde un cuadro de texto hasta un calendario y un selector de asientos para crear estas experiencias. WhatsApp dijo que estas herramientas estarán disponibles para las empresas en los próximos meses. Una página de soporte para Flows indica casos de uso como reservar citas, personalizar productos, iniciar sesión en sus cuentas, completar formularios e inscribirse en eventos.
La compañía dijo que ha estado probando flujos con empresas como el banco brasileño Banco Pan, el minorista MagaLu, Lenovo, el servicio de viajes indio redBus, el banco con sede en India SBI y la plataforma de reventa de automóviles Spinny.
“Las compras y el comercio electrónico son uno de los sectores verticales más importantes en los que queremos centrarnos. El objetivo es habilitar la mensajería empresarial de manera que las empresas y las personas puedan hacer mucho más directamente en el hilo del chat. Estamos tratando de crear experiencias ricas dentro del chat, y ahí es donde entra Flows”, dijo a TechCrunch Nikila Srinivasan, vicepresidenta de mensajería empresarial de Meta.
Srinivasan agregó que, si bien las empresas de comercio electrónico podrían utilizar Flows en este momento, WhatsApp también quiere crear experiencias ricas para otros tipos de empresas.
Meta no cobra a los comerciantes por los Flows por separado. La compañía le dijo a TechCrunch que las conversaciones con Flows encajarán en el modelo de pago actual.
Actualmente, WhatsApp cobra a las empresas por las conversaciones (interacciones en un período de 24 horas), que se clasifican por marketing, utilidad, autenticación y servicio. Así, por ejemplo, una solicitud del cliente para reservar una cita probablemente se incluya en la categoría de servicios públicos.
La compañía también está presentando nuevos socios de pago para la experiencia de pago de los clientes en India, donde WhatsApp tiene más de 500 millones de usuarios. El año pasado, WhatsApp se asoció con Reliance Jio para una experiencia de compra de extremo a extremo, pero los clientes solo podían pagar a través de la red de interfaz de pago unificada basada en UPI, WhatsApp Pay sin salir de la aplicación. Ahora se ha asociado con los proveedores de pasarelas de pago Razorpay y PayU para que los usuarios puedan pagar a través de otras aplicaciones UPI y tarjetas de crédito y débito.
Créditos de imagen: WhatsApp
A principios de este año, WhatsApp introdujo a los usuarios el pago a comerciantes en Brasil y Singapur.
Los ingresos comerciales de WhatsApp dependen de que los comerciantes tengan más conversaciones y completen transacciones. Con Flows y soporte de pago ampliado en India, es probable que la empresa quiera fomentar experiencias de compra de extremo a extremo para aumentar las transacciones comerciales frecuentes.
A principios de este año, WhatsApp dijo que su aplicación Business había superado los 200 millones de usuarios activos mensuales. La compañía dijo hoy que también comenzó a probar la función de mensajes personalizados para comerciantes, que se anunció en junio. La función permite a las empresas enviar mensajes personalizados, como descuentos u ofertas, a clientes seleccionados.