Microsoft publicó recientemente un Informe de transparencia de Xbox que ofrece algunos detalles sobre cómo moderó sus servicios en línea durante los primeros seis meses de 2022. Según el informe del editor, la mayoría de las medidas fueron «proactivas», lo que significa que Xbox emitió una prohibición (en la mayoría de los casos) antes de que alguien informara que un la cuenta se estaba portando mal. De esas prohibiciones, casi 4,33 millones fueron por «trampa» o «cuentas no auténticas».
Esto no significa necesariamente que millones de malhechores anden dando vueltas tratando de estropear tus juegos en línea. Microsoft afirma que, el 99,99% de las veces, bloquea automáticamente las cuentas de ake «tan pronto como se crean». Según Microsoft, la automatización «ayuda a encontrar una resolución antes, reduce la necesidad de una revisión humana y reduce aún más el impacto del contenido tóxico en los moderadores humanos».
Otras formas de acoso que modera la máquina Xbox incluyen contenido sexual, fraude, acoso, blasfemias y phishing. Pero constituyen una cantidad minúscula de cosas por las que te pueden banear. Durante el período de seis meses, el software de detección de Xbox bloqueó menos de medio millón de cuentas por transgresiones en esas categorías.
Probablemente no hace falta decir que el software tiene más dificultades para descubrir qué es acoso y qué no. Siendo así, Microsoft informa que los usuarios cotidianos desempeñan un papel destacado en la configuración del entorno para los juegos en línea de Xbox, específicamente cuando se trata de comentarios, contenido generado por los usuarios y mala deportividad. Durante el período de seis meses informado, los jugadores realizaron 33 millones de informes de este tipo al servicio de atención al cliente. Estos informes también son revisados por software antes de ser enviados a un moderador humano.
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A pesar de manejar la friolera de 33 millones de informes generados por humanos, Microsoft dice que ese número representa una disminución del 36% en comparación con el mismo período del año pasado. No está claro si eso significa que los juegos en línea en Xbox son menos tóxicos en comparación con hace un año, o si los jugadores no informan incidentes por otras razones.
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Por supuesto, las máquinas tienen un juicio menos perspicaz que los moderadores humanos, y Microsoft revisó 151 000 apelaciones de jugadores que sintieron que habían sido prohibidos injustamente. Pero si alguna vez tiene que apelar, no sería demasiado optimista acerca de sus probabilidades. Los datos de Microsoft muestran que solo el seis por ciento de las cuentas que pasan por el proceso de apelación se restablecen. La gran mayoría de las veces, Microsoft parece bastante seguro de su decisión de prohibirle el acceso a su servicio, así que piense real duro sobre si querrías o no decir ese insulto en el chat.