Cima Software de videoconferencia El proveedor Zoom ha anunciado un nuevo «conversacional inteligente» chat en vivo solución impulsada por inteligencia artificial.
En un evento principal seguido de un publicar (se abre en una pestaña nueva) en el blog de Zoom, la compañía anunció Agente virtual de Zoom (se abre en una pestaña nueva)un chatbot diseñado para ayudar a las empresas a brindar un servicio al cliente eficiente de una manera rentable, al reducir los tiempos de manejo para el personal humano de atención al cliente.
Si bien los chatbots corporativos no son nada nuevo, Zoom afirma que muchos de estos se basan en una codificación manual «extensa», mientras que su nueva oferta funciona con «IA patentada» y aprendizaje automático para procesar el lenguaje de forma natural.
Chatbot de inteligencia artificial de Zoom para empresas
Zoom Virtual Agent supuestamente se integra con varios chats en vivo, CRM y centro de contacto como servicio (CCaaS), y vendrá empaquetado como parte de Centro de contacto Zoomel propio CCaaS de la empresa.
La presentación sigue a la adquisición por parte de Zoom de Solvvy, una empresa de inteligencia artificial conversacional, en 2022. Mahesh Ram, jefe de experiencia del cliente digital en Zoom y exfundador y director ejecutivo de Solvvy, elogió las virtudes del nuevo chatbot casi en su totalidad con palabras de moda opacas.
“Cada líder con el que hablo está buscando resultados duales de su CX [customer experience] tecnología: resoluciones omnicanal superiores para sus clientes y mejores resultados”, dijo.
“Imagínese poder ofrecer resoluciones rápidas y precisas en el 50 % o más de sus interacciones de autoservicio solo unas semanas después del lanzamiento. Solvvy entregó este tipo de resultados para muchas marcas líderes”.
En resumen, Ram cree que Zoom Virtual Agent ayudará a las nuevas empresas en línea a expandirse más rápido resolviendo un problema existencial para ellas lo antes posible, mientras ayuda a las empresas en general a ahorrar dinero, posiblemente al reducción de costes de personal.
Una tasa de éxito del 50% puede no ser tan impresionante como Ram parece pensar que es, pero los clientes anteriores de Solvvy parecen estar convencidos.
“Siempre nos ha gustado trabajar con Mahesh y su equipo, quienes nos ayudaron a mejorar nuestro soporte con tarifas de autoservicio que superaron nuestras expectativas. Estamos emocionados de ver lo que ese mismo equipo ha hecho con el nuevo agente virtual de Zoom”, dijo Marissa Morley, especialista en herramientas CX para la plataforma de boletos móviles SeatGeek.