Hace cinco años, los inversores no devolvían las llamadas de Nazim Salur. Ahora su empresa, Getir, es la empresa de entrega rápida de comestibles más grande de Europa. Después de que la startup turca adquiriera a su rival alemán Gorillas el mes pasado, la empresa fue valorada en 8.800 millones de dólares.
Getir se expandió por primera vez a Europa a través de Londres en 2021, cuando la fiebre del oro pospandémica de los alimentos instantáneos estaba en pleno apogeo. Los inversores estaban convencidos de que los hábitos de confinamiento se mantendrían y los consumidores seguirían exigiendo entregas de comestibles directamente en sus hogares. Desde 2020, los inversionistas han inundado el sector global con más de $5 mil millones en financiamiento. Esos miles de millones financiaron la espectacular expansión de una industria que prometía una nueva era de máxima comodidad: comestibles en la puerta de su casa en 10 minutos. Solo en Europa, las empresas lanzadas entre 2020 y 2021 incluyeron Gorillas, Weezy, Blok, Dija, Fancy y Cajoo.
En el cálculo de una aplicación de entrega, todas esas empresas han desaparecido o han sido absorbidas por los tres principales actores de Europa: Getir, Flink y GoPuff. Desde que Getir se tragó a los gorilas en diciembre, los ciclomotores amarillos y morados de la compañía se pueden encontrar en las carreteras de siete países europeos. Su siguiente competidor más grande, Flink de Alemania, está activo en tres. La competencia estadounidense, GoPuff, se ha reducido recientemente y ahora solo opera en Francia y Gran Bretaña. Getir ha recibido financiación del inversor estatal de Abu Dabi Mubadala y de las firmas de inversión Sequoia y Tiger Global para impulsar su crecimiento.
El ascenso de la empresa desde Londres hasta convertirse en el mayor proveedor de comestibles instantáneos de Europa se debe a la experiencia de Getir en su mercado local, dice el director general en Europa, Turancan Salur. “Somos los pioneros del sector”, dice. Getir puede ser nuevo en Europa, pero ha estado operando en Turquía durante ocho años y afirma que ya es rentable en Estambul. Como empresa privada, Getir no publica informes financieros. “Tenemos mucha experiencia en nuestro haber allí y hemos navegado una buena cantidad de situaciones difíciles y dificultades económicas”, dice Salur.
Mientras los recién llegados a Europa luchaban con problemas de TI relacionados con la gestión logística, dice, Getir ya tenía arreglos personalizados listos para usar. “Básicamente, teníamos una vista previa del futuro, mientras que nuestros competidores no”.
El dominio de Getir se refleja en el número de descargas. La aplicación de la compañía se ha descargado en teléfonos Android 28 millones de veces en todo el mundo, según datos de AppRadar que no cuentan las instalaciones de iPhone. Esa cifra eclipsa con creces las descargas de la aplicación de GoPuff, que se ha instalado 5,4 millones de veces. Y Getir no solo se está ganando a los consumidores, los mensajeros también se están cambiando a la empresa. «Desde mi experiencia personal, Getir es mucho mejor que depender completamente de Deliveroo o UberEats», dice Ian Morrison, un mensajero en Londres que ha estado trabajando para Getir en Londres desde junio de 2021. Le pagan £ 11.05 ($ 13) por hora, y recibe vacaciones y pago por enfermedad. La empresa le proporciona un ciclomotor eléctrico para conducir durante sus turnos y cubre su seguro.
A pesar de eso, Getir no es perfecto, subraya. En comparación con cuando se incorporó, tiene que trabajar más horas para recibir el mismo pago, debido a los cambios en el sistema de bonificación. También describe la presión a la que está sometido su almacén para realizar entregas rápidamente, lo que significa que es más probable que las personas que empaquetan los pedidos cometan errores, lo que resulta en artículos incorrectos o faltantes.