Adobe anunció hoy el lanzamiento de una nueva solución de análisis para equipos de productos en su conferencia Adobe Summit en Las Vegas. Doblado Adobe Product Analytics (debido a que Adobe no juega con los nombres de sus productos), este nuevo servicio tiene como objetivo brindar a los equipos de productos acceso a métricas clave en los ciclos de vida de los productos que generalmente se han aislado dentro de diferentes equipos en una organización y deben obtenerse de los datos. equipos de analistas. Es parte de Customer Journey Analytics de Adobe, que también recibe una actualización centrada en la IA hoy.
Nate Smith, director de marketing de productos de Adobe para Adobe Analytics, señaló que en el transcurso de los últimos años las empresas aceleraron su trabajo de desarrollo e inversión en productos digitales. Pero ahora, en este clima más consciente de los costos, también tienen la tarea de continuar agregando valor, retener clientes y hacerlo de manera eficiente.
Créditos de imagen: Adobe
“Esos equipos tenían mandatos para construir mejores productos”, explicó. “Para muchos de esos equipos y marcas, cuando escucharon eso, ‘crear mejores productos’ se definió como asegurarse de que las personas estén usando este producto o esta aplicación. El éxito es que los consumidores lo usen regularmente”. Pero no es que tengan estos productos y experiencias digitales en el mercado, estas empresas se están dando cuenta de que no pueden vivir en silos.
Lo que quieren los clientes de Adobe, dijo Smith, es una mejor manera de comprender cómo sus productos digitales contribuyen a sus ingresos. “Si bien hay equipos de marketing que tradicionalmente han sido dueños del cliente y equipos de productos que tradicionalmente han sido dueños del producto, ha habido una convergencia masiva hacia quién es el dueño de la experiencia. Y la respuesta es: todos”, dijo Smith.
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Tradicionalmente, los equipos de productos trabajarían con un analista o un equipo de inteligencia comercial para obtener información sobre estos datos, o configurarían una solución de análisis de productos independiente de autoservicio. Pero luego, los datos de este producto se encuentran en otro silo. “Quieren lo mejor de ambos mundos. Quieren tener la capacidad para que los equipos de productos tengan, y contribuyan a, datos e ideas de canales cruzados, pero también tener una experiencia adaptada a sus personas y necesidades”.
Por lo tanto, Adobe decidió crear esta solución además de su servicio omnicanal Customer Journey Analytics (CJA), y es probable que los equipos de productos sean solo los primeros de muchos nuevos personajes para los que la empresa creará soluciones en esta herramienta. Con este servicio, todos los equipos que usan CJA ahora tienen un lenguaje y marco de análisis común.
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Smith también enfatizó que este nuevo servicio incluye una función de análisis guiado que ayuda a los equipos de productos a hacer las preguntas correctas desde el principio para, por ejemplo, ayudar a estos equipos a comprender los patrones en el compromiso a lo largo del tiempo o dónde existe potencialmente alguna fricción para lograr que los usuarios usen la aplicación para interactuar más con ella.
“Estamos entusiasmados con las nuevas capacidades que ofrece Adobe Customer Journey Analytics para los equipos de productos, y el potencial que tendrá para permitir que nuestros equipos de productos descubran información detallada sobre los suscriptores mientras colaboran entre equipos”, dijo Lindsey Weaver, vicepresidenta de análisis global de productos. en Warner Bros Discovery. “Con esta vista unificada del viaje del cliente, Adobe nos permite comprender mejor a nuestros suscriptores y mejorar las experiencias de los clientes en todos nuestros productos de transmisión”.