Los usuarios de Airbnb que todavía están indecisos acerca de si incluir o no su apartamento o casa como alquiler en el sitio ahora pueden recibir ayuda de algunos de los anunciantes más experimentados del sitio.
A partir de esta semana, Airbnb conectará a los posibles nuevos anfitriones con «superanfitriones» que les brindarán instrucciones paso a paso sobre cómo configurar su anuncio para garantizar que los huéspedes deseen y puedan hacer clic en él. El programa de mentores para anfitriones es una de las varias características de configuración nuevas que la compañía reveló durante su lanzamiento de invierno de 2022 con el objetivo de alentar a más usuarios a dar el paso para convertirse en anfitriones y reducir la ansiedad en torno a posibles imbéciles que destrozan su hogar.
El CEO de Airbnb, Brian Chesky, compartió detalles del nuevo producto con Gizmodo y otros reporteros en Nueva York el martes. La función de orientación Superhost permitirá que los aspirantes a anfitriones coincidan con los veteranos experimentados de Airbnb en su región geográfica relativa. Una vez conectados, la pareja puede comunicarse a través de un chat de texto o audio de Airbnb. Los usuarios también pueden optar por iniciar una videollamada de Zoom con su Superhost dentro de la aplicación de Airbnb, incluso si ninguno de los usuarios tiene una cuenta de Zoom.
Chesky, acompañado en el escenario por su entusiasta golden retriever, mostró la herramienta en tiempo real. Durante su demostración, el CEO se conectó con un SuperAnfitrión con sede en San Francisco a través de Zoom, quien pudo ver su pantalla de forma remota mientras completaba varias categorías requeridas para enumerar una unidad. El SuperAnfitrión le dio a Chesky consejos sobre los tipos de fotos que se deben incluir, las convenciones de nomenclatura para la unidad y las cosas básicas que se deben y no se deben hacer para hacer que la lista se sienta única para los usuarios. Sugerencia: hornear galletas caseras para los invitados suele ser una ventaja.
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Los nuevos anfitriones ahora también pueden optar por elegir un «huésped experimentado», que tenga al menos tres estadías anteriores en Airbnb y una buena posición para ser su primer huésped. El SuperAnfitrión puede guiar al anfitrión novato durante todo el primer alquiler y responder cualquier pregunta que pueda surgir en el camino. El objetivo de estas dos nuevas funciones es facilitar el proceso de hospedaje a los anfitriones potencialmente indecisos y minimizar la posibilidad de que su experiencia termine en un posible desastre de finalización de cuenta. En esa misma nota, la compañía dijo que está ampliando sus herramientas de verificación de identidad para incluir a todos los huéspedes que reservan en sus 35 países más viajados (que representan alrededor del 90% de las reservas). Airbnb espera aumentar eso hasta el 100 % de sus huéspedes para la primavera de 2023, lo que espera agregue otra capa de garantías para convencer a los usuarios de que se conviertan en anfitriones.
Los SuperAnfitriones también tienen un incentivo para ayudar a los novatos. Airbnb le dijo a Gizmodo que los Superhosts recibirán una recompensa en efectivo única por ayudar a un anfitrión. Para empezar, la compañía dice que está lanzando el programa de mentores con 1500 Superhosts en más de 80 países.
“Hoy, al igual que durante la Gran Recesión de 2008, la gente está especialmente interesada en obtener ingresos adicionales a través del hospedaje”, dijo Chesky. “Es por eso que estamos presentando una manera fácil para que millones de personas puedan usar Airbnb en sus hogares. Con la Configuración de Airbnb, cada nuevo Anfitrión puede obtener orientación personalizada y gratuita de un Superanfitrión desde su primera pregunta hasta su primera reserva”.
Airbnb también anunció expansiones a su “categorías”función de búsqueda lanzada a principios de este año. En lugar de buscar lugares de vacaciones específicos por nombre o ubicación, la función de categorías alienta a los usuarios a buscar listados en función de sus experiencias relacionadas o su estética específica. Las categorías anteriores incluían descriptores geográficos como «parques nacionales» o «desiertos» o filtros más específicos y extravagantes como «diseño».
Esta semana, Airbnb agregó seis nuevas categorías. Una de esas categorías, denominada «Adaptada», intenta enumerar unidades accesibles para sillas de ruedas. Para hacer eso, Airbnb dice que está colaborando con un servicio de terceros que creará escaneos 3D de la unidad de un anfitrión. Ese escaneo 3D producirá un plano de planta que el usuario podrá ver en la aplicación.
Estas nuevas formas de pensar sobre la búsqueda y el descubrimiento no son solo cambios incrementales de productos. Chesky dijo que la herramienta de categorías, que pone más énfasis en las experiencias que en ubicaciones específicas o destinos tradicionales, podría ayudar a abordar algunos quejas de los usuarios que hay una oferta insuficiente de listados de escapadas disponibles.
«La cuestión [with a traditional search box] es que tienes que pensar en un lugar para escribir”, dijo Chesky. “Estamos en 100.000 ciudades. La mayoría de las personas no pueden pensar en escribir en un lugar en el que nunca han estado”.
Alternativamente, a través de la función de categorías, Chesky dijo que Airbnb está intentando señalar a los usuarios hacia áreas donde ya hay suficiente oferta. Eso significa potencialmente empujar a los viajeros de vacaciones de invierno que de otro modo pensarían en viajar a la ciudad de Nueva York para considerar una habitación individual en un castillo en algún lugar de Irlanda. En teoría, esa práctica podría permitir que más anfitriones en varias regiones enumeren sus unidades sin que los invitados peleen por unos pocos destinos de viaje seleccionados.
“No creo que el exceso de turismo sea demasiados turistas en el mundo viajando”, agregó Chesky. “Creo que el exceso de turismo es demasiada gente yendo al mismo lugar al mismo tiempo”.
Corrección 16/11/2022 9:12 am ET: Una versión anterior de este artículo decía que a los SuperAnfitriones se les pagaría un porcentaje de una lista por ayudar a los anfitriones. Un portavoz de Airbnb aclaró que los Superhosts recibirán una «recompensa en efectivo única».