Un número creciente de usuarios dice que sus dispositivos Amazon Fire TV están atascados en la pantalla del logotipo y sospechan que la culpa es de una actualización fallida.
Los propietarios de Fire TV han estado informando el problema en los foros de Amazon durante las últimas semanas con algunas publicaciones que se remontan a junio. «He probado todas las opciones para que mi Fire Stick vuelva a funcionar, pero aún así solo veo el logotipo de Fire TV», escribió un usuario el 9 de julio.
(Crédito: foros de Amazon)
Otra persona también contactó a PCMag y compartió un video del problema. Como puede ver, el televisor muestra el logotipo de Fire TV, junto con la pantalla de carga de tres puntos, pero nada cambia.
El propietario, que pidió que no se publicara su nombre, dijo que comenzó a experimentar problemas el martes con su Fire TV Stick 4K (número de modelo LY73PR) y Fire TV Stick 4K Max (número de modelo K2R2TE).
«Entonces, parece que cuando implementan la actualización, ha estado bloqueando los Fire Sticks hasta el punto en que no pueden conectarse a Internet», dijo a PCMag. «Tampoco hay conexión con el control remoto, por lo que» se quedó con la pantalla de inicio que muestra el logotipo de Fire TV con los tres puntos en cascada debajo que indican que está intentando cargar pero nunca lo hace. Debido a esto, no puede hacer un restablecimiento de fábrica «.
En respuesta, Amazon publicó en los foros para decir: «Nuestro equipo técnico está al tanto de este problema y está trabajando en una resolución». En otros casos, Amazon dijo el 12 de agosto que ya lanzó un parche para solucionar el problema.
Aun así, algunos usuarios continúan publicando en los foros que sus dispositivos Fire TV están efectivamente dañados. Tampoco está claro si Amazon puede incluso reparar los productos afectados, ya que parece que el error impide que los Fire TV Sticks se conecten a Internet.
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Hasta ahora, Amazon solo le ha dicho a PCMag que está trabajando para obtener más detalles sobre cómo abordar el problema. Actualizaremos la historia si recibimos una respuesta.
Mientras tanto, un propietario enojado está considerando presentar una demanda colectiva contra Amazon por supuestamente no abordar el problema.
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