La FTC está demandando a Amazon por supuestamente inscribir a los clientes para suscribirse a Prime «sin su consentimiento y, a sabiendas, dificultar que los consumidores cancelen sus suscripciones a Prime».
En una denuncia presentada hoy, la FTC acusó a Amazon de engañar «a sabiendas» a millones de consumidores para que se suscribieran a Amazon Prime. Más específicamente, la FTC explicó cómo Amazon usó «patrones oscuros» que engañaron a los clientes para que renovaran automáticamente una suscripción a Prime, y señaló que durante el proceso de pago, la compañía dificultó que los consumidores ubicaran el botón para terminar de comprar un artículo en su carro.
«En muchos casos, la opción de comprar artículos en Amazon sin suscribirse a Prime fue más difícil de localizar para los consumidores», explicó la FTC. «En algunos casos, el botón presentado a los consumidores para completar su transacción no indicaba claramente que al elegir esa opción, también aceptaban unirse a Prime para una suscripción recurrente».
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La FTC también acusó a Amazon de dificultar que los clientes cancelen sus suscripciones a Prime. «El propósito principal de su proceso de cancelación de Prime no era permitir que los suscriptores cancelaran, sino detenerlos», se lee en el comunicado de prensa. «El liderazgo de Amazon desaceleró o rechazó los cambios que habrían facilitado que los usuarios cancelaran Prime porque esos cambios afectaron negativamente los resultados de Amazon».
“Las afirmaciones de la FTC son falsas sobre los hechos y la ley. La verdad es que a los clientes les encanta Prime, y por diseño lo hacemos claro y simple para que los clientes se registren o cancelen su membresía Prime», dijo un portavoz de Amazon en un correo electrónico enviado a IGN. «Al igual que con todos nuestros productos y servicios , escuchamos continuamente los comentarios de los clientes y buscamos formas de mejorar la experiencia del cliente, y esperamos que los hechos se aclaren a medida que se desarrolla este caso».
En los últimos años, la FTC ha tomado medidas enérgicas contra las empresas que exhiben un comportamiento de «patrón oscuro» que las empresas utilizaron para dificultar la cancelación de algunos servicios de suscripción. Un ejemplo reciente de esto incluye que la agencia multó a Epic Games con más de $ 500 millones el año pasado, alegando que el desarrollador «engañaba» a los jugadores para que hicieran compras no intencionales en su popular Battle Royale gratuito Fortnite.
El anuncio de que la FTC emprenderá acciones legales contra Amazon por sus patrones oscuros se produce menos de un día después de que Amazon anunciara oficialmente las fechas del Prime Day 2023. El evento anual ofrece descuentos en varios artículos y categorías, con todas las ofertas y descuentos exclusivos para esos suscrito a Amazon Prime.
Taylor es reportera en IGN. Puedes seguirla en Twitter @TayNixster.