Amazon lanzó compras en vivo al estilo QVC en India, dijo la compañía el viernes, ampliando sus ofertas en el mercado extranjero clave donde ha desplegado más de $ 6.5 mil millones para ganar clientes.
El grupo minorista ha lanzado el nuevo servicio, llamado Amazon Live, trayendo un ejército de más de 150 creadores para alojar transmisiones en vivo y conectar productos en los videos. La idea es que los influencers, que ya cuentan con un gran número de seguidores, lleven a sus seguidores a la aplicación de compras e influyan en ellos para que compren productos. Obtienen una parte cada vez que pueden hacer una venta.
Amazon Live actualmente alberga transmisiones en vivo en varias categorías, que incluyen electrónica, moda y belleza, y decoración del hogar. Los videos tenían un promedio de 30 a 600 vistas simultáneas en el momento de la publicación. La compañía dice que realizará 15 transmisiones en vivo por día entre las 10 a. m. y la 1 a. m. Durante la venta festiva en curso de la compañía, se espera transmitir más de 450 horas de contenido.
El lanzamiento sigue a Flipkart, propiedad de Walmart, el principal rival de Amazon en India, que también probó una oferta similar en su aplicación a principios de este año. El propio Amazon lanzó silenciosamente Live en los EE. UU. en 2019, intentando obtener una porción de una tendencia de compras naciente popularizada por YouTube, TikTok e Instagram.
El contenido en vivo en Amazon incluirá transmisiones de celebridades principales, incluido el actor de Bollywood Parineeti Chopra y el jugador de bádminton indio Pusarla Venkata Sindhu (PV Sindhu). Además de ofrecer transmisiones en vivo, Amazon Live permitirá a los clientes comunicarse directamente con personas influyentes a través de comentarios. Esto trae el requisito de moderación, para evitar casos de abuso y odio.
Kishore Thota, director de Experiencia del Cliente y Marketing de Amazon India, dijo a TechCrunch en una entrevista que la compañía quiere traer diferentes «líderes de pensamiento» en espacios particulares. “Incluso si tomamos lo que llamamos celebridades, observamos temas en los que son respetados por su liderazgo intelectual en ese espacio. Entonces, la celebridad del cine podría estar allí, pero no es solo porque hay celebridades del cine, son celebridades del cine, pero probablemente saben muy bien cómo vestirse para un evento especial”, dijo.
Las compras en vivo originalmente ganaron terreno en China, donde muchas personas influyentes venden constantemente artículos por valor de millones de dólares en una sola transmisión. Austin Li, un influyente popular, vende bienes por valor de más de mil millones de dólares en una sesión.
Pero si el modelo funcionará en India sigue siendo una gran pregunta.
Mientras tanto, Nueva Delhi se está preparando para endurecer las reglas para erradicar las reseñas falsas y pagadas de productos en sitios web de comercio electrónico y plataformas de redes sociales. Pronto se publicará un marco de regulaciones dirigido a las personas que promocionan mercancías, dijo el gobierno. Amazon dijo que siempre se asegurará de cumplir con las leyes locales.
Sección de Amazon Live en la aplicación de compras india. Créditos de imagen: Captura de pantalla de TechCrunch
En una página de preguntas frecuentes, Amazon ha identificado el programa de influencers como una extensión de su programa Amazon Associates (afiliado). La empresa requiere que estos influencers tengan una cuenta en YouTube, Instagram, TikTok o Facebook para calificar.
Thota dijo que Amazon utiliza sus técnicas de moderación existentes, incluidos los algoritmos de aprendizaje automático, para eliminar el lenguaje obsceno en tiempo real. Aunque Amazon podrá atraer a los clientes para que compren nuevos productos a través de su experiencia de comercio en vivo, Thota dijo que la compañía actualmente no está poniendo ningún énfasis en el lado de las ventas del movimiento y se está enfocando principalmente en obtener más interacciones con los clientes a través de transmisiones en vivo.
Los influencers tienen un papel importante en lo que quieren hablar durante sus transmisiones, dijo. Sin embargo, mencionó que los vendedores podrían transformarse en grandes personas influyentes en la plataforma con el tiempo. “Trabajaremos para lograrlo también para que sea tan frecuente entre las pequeñas empresas, los vendedores individuales y realmente empoderar a las personas con el mejor conocimiento de ese producto en ese espacio para que se conviertan en personas influyentes en este contexto”, dijo.
Amazon va a la zaga de Flipkart en India en varias métricas clave y tiene dificultades para incursionar en ciudades y pueblos más pequeños de India, según un informe reciente de la firma de inversiones Sanford C. Bernstein. Amazon ha ofrecido hasta ahora «una propuesta más débil en el comercio ‘nuevo'» en el país, agregó el informe, que señala las innovaciones de Flipkart y las plataformas de comercio social unicornio Meesho y DealShare.
Está en juego uno de los últimos mercados de gran crecimiento del mundo. Se espera que el gasto en comercio electrónico en India, el segundo mercado de Internet más grande del mundo, se duplique a más de $ 130 mil millones para 2025.
La historia se actualizó con comentarios oficiales de Amazon.