¿Está viendo entregas más rápidas en los pedidos de Amazon Prime? La compañía dice que alcanzó sus «velocidades Prime más rápidas» en el segundo trimestre, lo que resultó en más entregas en el mismo día y al día siguiente para los clientes de EE. UU.
“En las 60 áreas metropolitanas más grandes de EE. UU., más de la mitad de los pedidos de los miembros de Prime llegaron el mismo día o al día siguiente”, dice(Se abre en una nueva ventana) Doug Herrington, CEO de Amazon de Worldwide Stores.
Para este año, la compañía ya ha entregado más de 1.800 millones de unidades a US Prime(Se abre en una nueva ventana) suscriptores a través del envío el mismo día o al día siguiente, un aumento de cuatro veces desde 2019, cuando Amazon anunció que quería que el envío de un día fuera el estándar.
Amazon Prime se remonta a 2005. Pero en ese momento, solo ofrecía envío gratuito de dos días en más de 1 millón de artículos. Desde entonces, se ha expandido a 300 millones de productos. «Decenas de millones de los artículos más populares» pueden llegar con envío el mismo día o al día siguiente a través de Amazon Prime, dice Herrington.
Centro logístico de Amazon (Crédito: Amazon)
Dicho esto, el logro puede suscitar preocupaciones sobre las condiciones laborales en los almacenes de Amazon, donde la rotación puede ser alta. Pero según Herrington, el gigante del comercio electrónico ha estado aumentando el tiempo de envío al optimizar las redes logísticas de Amazon en ocho centros regionales, lo que se traduce en menos entregas y millas recorridas para los productos enviados.
“Es fácil suponer que cuanto más rápido entregamos, más rápido trabajan los empleados, pero eso no podría estar más lejos de la realidad. Las mejoras en la velocidad que estamos logrando provienen principalmente de colocar los productos más cerca de los clientes”, dice. “Las personas que recolectan, empacan y conducen a su casa están haciendo exactamente lo mismo con los pedidos que llegan el mismo día o al día siguiente que con los pedidos que solían demorar dos o tres días”.
La racionalización ha reducido las lesiones en los almacenes, dice Amazon. “De 2019 a 2022, vimos una reducción del 23 % en nuestra tasa de incidentes registrables en EE. UU. y una reducción del 69 % en nuestra tasa de incidentes con tiempo perdido, medidas que ayudan a medir la frecuencia de las lesiones graves”, dice Herrington.
Para mejorar los tiempos de envío, Amazon dice que aumentará la cantidad de instalaciones de entrega el mismo día para las grandes áreas metropolitanas. “Actualmente, la entrega en el mismo día está disponible en millones de artículos para clientes en más de 90 áreas metropolitanas de EE. UU., y tenemos planes de duplicar la cantidad de sitios en los próximos años”, dice Herrington.
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Amazon espera que los tiempos de entrega rápidos ayuden a que el programa de suscripción Prime se destaque de la competencia, que incluye a Walmart+(Se abre en una nueva ventana). El año pasado, Amazon aumentó el precio de Prime de $119 a $139 por año; Walmart+ cuesta $98 por año.
Herrington agrega: «Si continuamos invirtiendo en mejorar las velocidades de entrega y una selección de productos cada vez mayor, los clientes seguirán eligiendo Amazon y Prime».
La compañía también ha estado aprovechando la IA “para predecir mejor qué artículos querrán los clientes en varias partes del país y cuándo los querrán”, dice Herrington. «Esto ayuda a garantizar que tengamos el inventario correcto, en los lugares correctos, en el momento correcto».
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