La Comisión Federal de Comercio (FTC) multó a Amazon con 25 millones de dólares por violar la Ley de protección de la privacidad en línea de los niños (COPPA).(Se abre en una nueva ventana)) y engañar a los padres con respecto a las prácticas de eliminación de datos.
El Departamento de Justicia presentó la denuncia.(Se abre en una nueva ventana) en nombre de la FTC afirmando que Amazon está fallando a padres e hijos en varios frentes con respecto a los datos recopilados a través de los servicios de asistente de voz de Alexa y la gama de altavoces inteligentes de la compañía.
Según Samuel Levine, Director de la Oficina de Protección al Consumidor de la FTC:
«El historial de Amazon de engañar a los padres, mantener las grabaciones de los niños indefinidamente y desobedecer las solicitudes de eliminación de los padres violó la COPPA y sacrificó la privacidad por las ganancias… COPPA no permite que las empresas conserven los datos de los niños para siempre por ningún motivo, y ciertamente no entrenan sus algoritmos. «
La denuncia detalla cómo Amazon «aseguró a sus usuarios, incluidos los padres, que podían eliminar las grabaciones de voz recopiladas de su asistente de voz Alexa y la información de geolocalización recopilada por la aplicación Alexa». Sin embargo, a los padres se les impidió eliminar datos bajo la Regla COPPA y, en cambio, Amazon retuvo los datos de voz y geolocalización indefinidamente.
Los padres podían solicitar la eliminación de los datos, pero la FTC descubrió que Amazon seguía conservando transcripciones de lo que decían los niños independientemente de la solicitud. Amazon explicó que mantuvo las grabaciones de voz de los niños para «ayudarlo a responder a los comandos de voz, permitir que los padres los revisen y mejorar las capacidades de procesamiento y reconocimiento de voz de Alexa». La FTC cree que Amazon simplemente estaba «beneficiándose de sus resultados a expensas de la privacidad de los niños».
Como El periodico de Wall Street(Se abre en una nueva ventana) informes, Amazon acordó resolver la queja y emitió la siguiente declaración:
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«Si bien no estamos de acuerdo con las afirmaciones de la FTC con respecto a Alexa y Ring, y negamos haber violado la ley, estos acuerdos dejan estos asuntos atrás… Como parte del acuerdo, acordamos hacer una pequeña modificación a nuestras prácticas ya sólidas, y eliminará los perfiles de niños que hayan estado inactivos durante más de 18 meses, a menos que un padre o tutor decida conservarlos».
La «pequeña modificación» que Amazon menciona es parte de una lista de acciones que la FTC exige que la empresa debe tomar, que incluyen:
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eliminar las cuentas inactivas de Alexa de los niños
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notificar a los usuarios de la acción conjunta FTC-DOJ
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notificar a los usuarios sobre sus prácticas y controles de retención y eliminación de datos
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crear e implementar un programa de privacidad relacionado con el uso de datos de geolocalización por parte de la empresa
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prohibiendo el uso de geolocalización, información de voz e información de voz de niños para la creación o mejora de cualquier producto de datos (sujeto a las solicitudes de eliminación de los consumidores)
La mención de Ring se relaciona con otra queja sobre el uso de cámaras Ring para espiar a los clientes, que Amazon también decidió resolver esta semana.
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