Amazon está comenzando a utilizar tecnología de inteligencia artificial similar a ChatGPT para resumir las reseñas de los usuarios.
Aparecerá para «un subconjunto de compradores móviles en los EE. UU.». El objetivo es facilitar que los consumidores conozcan rápidamente los pros y los contras de un artículo.
“Queremos que sea aún más fácil para los clientes comprender los temas comunes en las reseñas, y con los avances recientes en IA generativa, creemos que tenemos los medios técnicos para abordar esta necesidad de los clientes desde hace mucho tiempo”, dijo Amazon en el anuncio del lunes.
Los usuarios de Amazon ya pueden tener una idea de la calidad de un producto al verificar la cantidad de estrellas que recibió. Pero para tener una mejor idea de por qué el producto tiene una calificación alta o no, deberá examinar las reseñas de los clientes, algunas de las cuales suman cientos, si no miles.
(Crédito: Amazon)
Los «puntos destacados de las reseñas de los clientes generados por IA» de Amazon intentan dividir las reseñas en un resumen general, además de varios otros resúmenes que pueden cubrir ciertos atributos del producto, como «comodidad», «valor» y «condición».
“Por ejemplo, un cliente que busca saber si un producto es fácil de usar puede mostrar fácilmente reseñas que mencionen la ‘facilidad de uso’ tocando ese atributo del producto debajo de los aspectos destacados de la reseña”, dice la compañía.
(Crédito: Amazon)
El mismo resumen también mostrará una barra para el atributo del producto, que indica si el sentimiento general es positivo o negativo. También mostrará citas tomadas de varias reseñas para profundizar en el tema. Por lo tanto, la función podría facilitar a los usuarios de Amazon la comprensión de las ventajas y desventajas específicas de un producto, más allá del mero sistema de revisión de 5 estrellas.
Amazon no dijo a qué categorías de productos está aplicando la tecnología de IA generativa, pero la detectamos en una variedad de productos, incluidas computadoras portátiles, periféricos de videojuegos y alimentos.
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En su anuncio, la compañía dijo: “Siempre estamos probando, aprendiendo y ajustando nuestros modelos de IA para mejorar la experiencia del cliente y, según los comentarios de los clientes, podemos expandir nuestra función de aspectos destacados de la revisión a categorías y clientes adicionales en los próximos meses. .”
El gigante del comercio electrónico también es muy consciente de que los servicios de revisión falsos podrían intentar jugar con el sistema, por lo que los aspectos destacados de la revisión generados por IA solo tomarán contenido «de compras verificadas».
“Continuamos invirtiendo recursos significativos para detener proactivamente las reseñas falsas”, dice la compañía. “Esto incluye modelos de aprendizaje automático que analizan miles de puntos de datos para detectar riesgos, incluidas las relaciones con otras cuentas, la actividad de inicio de sesión, el historial de revisión y otras indicaciones de comportamiento inusual”.
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