Parece que Amazon está empeñado en mantener su lugar como el mayor minorista en línea, incluso si eso significa perjudicar tanto a los vendedores como a los clientes. En septiembre, la FTC presentó una esperada demanda antimonopolio contra Amazon por su presunto uso de estrategias ilegales para mantenerse en la cima. Los detalles de la demanda se ocultaron al público anteriormente, pero hoy se publicó una versión prácticamente sin editar.
El innegable dominio de Amazon en el espacio minorista en línea ha ayudado a las pequeñas empresas a llegar a más consumidores. Sin embargo, con el paso de los años, parece que Amazon se ha vuelto explotador en su enfoque. La compañía continúa aumentando las tarifas de los vendedores externos, lo que está pasando factura a las empresas más pequeñas e incluso provocando la quiebra de algunas. Amazon dijo anteriormente que estas afirmaciones eran infundadas, pero los documentos revelados hoy muestran lo contrario.
De acuerdo con la El periodico de Wall Street, Los documentos internos citados en la denuncia original mostraban que los ejecutivos de Amazon eran muy conscientes de los efectos de las políticas de la empresa. En los documentos, los ejecutivos de Amazon reconocieron que estas políticas, que incluían exigir a los vendedores de Amazon que tuvieran los precios más bajos en línea o correr el riesgo de sufrir consecuencias, tenían un “aspecto punitivo”. Un ejecutivo señaló que muchos vendedores “viven con el miedo constante” de ser penalizados por Amazon por no seguir la política de precios en constante cambio.
La FTC alega que la compañía había estado monitoreando a sus vendedores y castigándolos si ofrecían precios más bajos en otras plataformas, lo que, según la agencia, es una violación de las leyes antimonopolio. Los documentos no redactados mostraron que Amazon aumentó los precios en más de mil millones de dólares entre 2016 y 2018 con el uso de algoritmos secretos conocidos como «Proyecto Nessie». También se reveló que la «tasa de adquisición», también conocida como la cantidad que Amazon gana de los vendedores que usan el programa de logística Logística de Amazon, aumentó del 27,6 por ciento en 2014 al 39,5 por ciento en 2018. No está claro si eso ha cambiado en los años más recientes desde que esas cifras permanecieron redactadas.
Y Amazon no sólo está arruinando la experiencia de sus vendedores. La denuncia también reveló el mayor uso de anuncios por parte de Amazon en los resultados de búsqueda. Varios ejecutivos de publicidad de la empresa reconocieron que estos anuncios patrocinados a menudo eran irrelevantes para la búsqueda inicial y causaban «daño a los consumidores» y a la experiencia general en el sitio.
La FTC alega que estas políticas fueron una creación de Jeff Bezos, fundador y ex director ejecutivo de Amazon, para aumentar los márgenes de beneficio de la empresa.
«Señor. Bezos ordenó directamente a su equipo de publicidad que siguiera aumentando el número de anuncios en Amazon permitiendo anuncios más irrelevantes, porque los ingresos generados por los anuncios eclipsaban los ingresos perdidos al degradar la experiencia de compra de los consumidores”, alega la denuncia de la FTC.