En una entrevista con el vicepresidente senior y gerente general de AMD Radeon, Scott Herkelman, y Gordon Mah Ung de PCWorld, Herkelman confirmó que un pequeño porcentaje de las tarjetas gráficas Radeon RX 7900 XTX de referencia de la compañía tenían «problemas de temperatura». Un pequeño lote de RX 7900 XTX producido por AMD vino con un sistema de enfriamiento defectuoso que provocó el sobrecalentamiento de las tarjetas afectadas. Las placas de sobrecalentamiento serán reemplazadas, prometió Herkelman. El problema solo afecta a las placas complementarias ‘Fabricadas por AMD’. Los dispositivos Radeon RX 7900 XTX diseñados y producidos por sus socios no se ven afectados.
El vicepresidente senior de AMD dijo que la compañía supo identificar las tarjetas gráficas Radeon RX 7900 XTX de referencia con sistemas de enfriamiento defectuosos y que todas serán reemplazadas. Aconsejó a los afectados que llamaran a AMD si la tarjeta gráfica basada en RDNA 3 se compró en su tienda en línea o que pidieran a sus socios un reemplazo si les compraron una placa de referencia ‘Made by AMD’.
«Tenemos la solución, estamos listos para enviársela. Simplemente llame a nuestra línea de soporte técnico si la compró en amd.com o si la compró en uno de nuestros socios de AIB, llámelos, ellos tienen [replacement] unidades», dijo Herkelman. «Sabemos cómo asegurarnos e identificar que son buenas, y se las enviaremos de inmediato porque queremos que tenga un gran producto».
«Todo se reduce a un pequeño lote de cámara de vapor que en realidad tiene un problema, no hay suficiente agua y es un porcentaje muy pequeño», dijo Scott Herkelman, vicepresidente sénior y gerente general de la Unidad de negocios de gráficos de AMD. «Dijimos que está bien, esa es la causa raíz».
Los informes sobre el sobrecalentamiento de la referencia Radeon RX 7900 XTX de AMD, que es una de las mejores tarjetas gráficas, comenzaron a aparecer en la segunda quincena de diciembre, ya que numerosos usuarios experimentaron una degradación del rendimiento cuando la temperatura de la GPU alcanzó los 110 grados centígrados de temperatura de unión. AMD dijo que 110°C estaba dentro de las especificaciones de su procesador de gráficos Navi 31, por lo que no debería causar ninguna limitación en el rendimiento. Más tarde, resultó que algunos de sus productos Radeon RX 7900 XTX de referencia se enviaron con refrigeradores que presentaban una cámara de vapor defectuosa y, por lo tanto, no funcionaban como lo especificaba AMD, lo que provocó una degradación del rendimiento.
El desarrollador de GPU enfatiza que las tarjetas gráficas Radeon RX 7900 XTX de referencia «Made by AMD» son seguras de usar. Además, las piezas Made by AMD Radeon RX 7900 XT no tienen problemas de sobrecalentamiento, ya que utilizan un diseño diferente con un sistema de refrigeración diferente. Lo mismo ocurre con todas las tarjetas gráficas de la serie AMD Radeon RX 7900 que no son de referencia fabricadas por los socios AIB de la empresa.