ACTUALIZAR: Ticketmaster canceló los planes para una venta pública de boletos de Taylor Swift. Lee la historia completa aquí.
ANTES, A LAS 12:02 p. m. (hora del Pacífico): La senadora Amy Klobuchar (D-MN), presidenta del subcomité antimonopolio del Senado, envió una carta a Ticketmaster el jueves en medio de preocupaciones de que las interrupciones en su sitio para los conciertos de Taylor Swift reflejan una falta de competencia en el negocio.
En una carta al CEO de Live Nation Entertainment, Michael Rapino, Klobuchar escribió que tenía “serias preocupaciones sobre el estado de la competencia en la industria de venta de entradas y su impacto dañino en los consumidores. Los informes sobre fallas en el sistema, aumento de tarifas y quejas de conducta que violan el decreto de consentimiento bajo el que se encuentra Ticketmaster sugieren que Ticketmaster continúa abusando de sus posiciones en el mercado”.
Klobuchar ha sido un crítico del mercado de entradas para conciertos y argumentó que el “poder de Ticketmaster en el mercado primario de entradas lo aísla de las presiones competitivas que normalmente empujan a las empresas a innovar y mejorar sus servicios. Eso puede resultar en los tipos de fallas dramáticas en el servicio que vimos esta semana, donde los consumidores son los que pagan el precio”.
Un portavoz de Ticketmaster no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios.
Pero la compañía emitió una respuesta general a la situación, explicando que la demanda de boletos cuando salieron a la venta anticipada de Verified Fan a principios de esta semana, junto con los ataques de bots, «impulsaron un tráfico sin precedentes en nuestro sitio, lo que resultó en un total de 3.500 millones». solicitudes del sistema: 4 veces nuestro pico anterior”.
“Por lo general, nos toma alrededor de una hora vender a través de un espectáculo en un estadio, pero disminuimos algunas ventas y retrasamos otras para estabilizar los sistemas”, dijo la compañía. “La compensación fue tiempos de espera más largos en la cola para algunos fanáticos”. Estimaron que alrededor del 15 % de las interacciones en el sitio experimentaron problemas, y «eso es un 15 % demasiado, incluidos los errores de validación del código de acceso que hicieron que los fanáticos perdieran los boletos que habían comprado».
Ticketmaster dijo que el martes se vendieron más de 2 millones de boletos, la mayor cantidad jamás vendida por un artista en un solo día.
“Los lugares y artistas más importantes recurren a nosotros porque contamos con la tecnología de venta de entradas líder en el mundo; eso no significa que sea perfecto, y claramente para Taylor’s a la venta no lo fue”. dijo la compañía. “Pero siempre estamos trabajando para mejorar la experiencia de compra de boletos. Especialmente por la alta demanda de ventas, que continúan probando nuevos límites”.
La compañía también anunció el jueves que se había cancelado una venta pública planificada de boletos de Swift “debido a las demandas extraordinariamente altas en los sistemas de emisión de boletos y al inventario de boletos restante insuficiente para satisfacer esa demanda”.
Live Nation está bajo un decreto de consentimiento de su fusión de 2010 con Ticketmaster, implementado como parte de un acuerdo de conciliación con el Departamento de Justicia.
El decreto de consentimiento se extendió en 2019 por 5 años y medio adicionales después de que el Departamento de Justicia concluyera que Live Nation violó las restricciones impuestas a su fusión, que combinaba negocios de boletos, promoción, conciertos y administración. Entre otras cosas, las condiciones prohíben que Live Nation amenace con retener conciertos de un lugar si elige otra empresa de venta de entradas para manejar las ventas.
Otros legisladores también han saltado sobre el tema. La representante Alexandria Ocasio Cortez (D-NY) escribió en Twitter esta semana que la sobrecarga del sistema era un “recordatorio diario de que Ticketmaster es un monopolio, su fusión con LiveNation nunca debería haber sido aprobada y necesitan ser controlados. arriba.»
Pero Greg Maffei, director ejecutivo de Liberty Media, el mayor accionista de Live Nation, le dijo a CNBC el jueves que la sobrecarga era “una función de Taylor Swift. Se suponía que el sitio se abriría para 1,5 millones de fans verificados de Taylor Swift. Tuvimos 14 millones de personas en el sitio, incluidos los bots, que se supone que no deberían estar allí”.
Añadió: “Aunque es posible que a AOC no le gusten todos los elementos de nuestro negocio, curiosamente, AEG, nuestro competidor, que es el promotor de Taylor Swift, eligió utilizarnos porque, en realidad, somos el vendedor de entradas más grande y eficaz del mundo. mundo.»