ASUS finalmente ha emitido un comunicado sobre el reciente incendio provocado por una gran cantidad de problemas de RMA que afectan a los clientes norteamericanos.
ASUS promete perfeccionar sus procesos RMA en EE. UU. y Canadá: revisión de la estructura de precios de reparación, sin cotizaciones para reparaciones cosméticas, claridad mejorada en el sistema de correo electrónico
Las políticas RMA de ASUS salieron a la luz después de un video reciente de Gamers Nexus que destacaba que la compañía no ofreció ninguna solución para el producto dañado cuando fue enviado a reparación y en su lugar pidió enormes sumas de dinero para meras reparaciones cosméticas que difícilmente solucionan el problema original.
Los productos afectados iban desde la reciente computadora de mano ASUS ROG Ally hasta varias tarjetas gráficas, como la superior GeForce RTX 4090 ROG STRIX OC White, que cuesta $2800 dólares oficialmente, pero la división RMA de ASUS citó un costo de reparación de $3758 cuando el problema era solo un daño cosmético. No sólo eso, sino que los correos electrónicos destacaban una lista de reparaciones «disponibles» que los usuarios nunca solicitaron.
Los comentarios recientes han puesto de relieve algunas lagunas en nuestro proceso de comunicación RMA en EE. UU. y Canadá. Pedimos disculpas profundamente a nuestros clientes y a la comunidad por cualquier confusión y frustración que hayan podido experimentar a causa de esto. Hemos tomado muy en serio sus comentarios y estamos comprometidos a realizar mejoras.
Queremos asegurar a nuestros clientes que cualquier reparación cubierta por la garantía limitada del fabricante siempre ha sido y seguirá siendo gratuita. ASUS nunca tiene la intención de cobrar a ningún cliente una tarifa que no resuelva directamente el mal funcionamiento del dispositivo que está experimentando. Ahora reconocemos que el proceso actual y el lenguaje utilizado no transmiten adecuadamente esta información. Estamos trabajando diligentemente para realizar cambios en el mejor interés de nuestros clientes.
Además de abordar los problemas que se han presentado de forma individual con nuestros clientes, también estamos realizando cambios en nuestro proceso de RMA. A partir del 16 de mayo de 2024.
a través de ASUS
Parece que ASUS ha ideado una política RMA eficaz que, para ser sincero, debería haber estado ahí desde el principio. Los siguientes son los principales cambios que se incluirán en el proceso RMA de ASUS a partir del 16 de mayo de 2024:
- Estamos revisando nuestra estructura de precios de reparación para productos fuera de garantía; esto incluye un proceso de revisión exhaustivo de cualquier precio anormal para garantizar la coherencia, la transparencia y la equidad.
- Actualmente, realizamos un análisis completo de los dispositivos enviados para RMA y enviamos a los clientes una lista completa de reparaciones disponibles, gratuitas y de pago, en nuestros mensajes a los clientes. Entendemos que esto puede haber causado confusión cuando un cliente solo solicitó una reparación específica. Ya no ofreceremos automáticamente cotizaciones de reparación por imperfecciones cosméticas a menos que afecten la funcionalidad del dispositivo o que el cliente las solicite específicamente.
- Actualizaremos la verborrea de nuestro sistema automático de correo electrónico para mejorar la claridad, de modo que nuestros clientes siempre sepan qué reparaciones se ofrecerán de forma gratuita y los términos y condiciones relevantes para el dispositivo en cuestión.
Ahora es bueno ver que ASUS escuchó los informes de RMA y emitió una declaración mientras proporcionaba una resolución que incluye una política RMA mejorada para el cliente, pero tendremos que esperar y ver si se implementa correctamente.