La última vez que pedimos a nuestros lectores su opinión sobre las mejores impresoras para el lugar de trabajo fue en 2021. Tomarnos un par de años de descanso nos dio tiempo para ampliar la encuesta y la cobertura. Este año, vamos más allá de las impresoras de oficina básicas (sin importar el entorno de trabajo): dividimos las cosas en impresoras específicas para la oficina, en comparación con las impresoras que se usan para trabajar en casa.
No solo eso, para 2023 también solicitamos calificaciones para los escáneres, las herramientas que necesitamos para convertir todos esos datos analógicos en formato digital.
Además, les pedimos específicamente a los gerentes de TI que nos dijeran qué marcas prefieren implementar y mantener. Las respuestas podrían sorprenderte. Continúe leyendo para ver qué marcas ayudan a personas como usted a realizar un trabajo real.
Elección de los empleados: impresoras preferidas para el trabajo
Después de una racha ganadora que se remonta a más de una década, esperábamos que Brother se llevara el premio como el mejor impresor empresarial tanto en el hogar como en la oficina. En cambio, Ricoh surge de la nada para colarse en el primer lugar para uso exclusivo de impresoras de oficina. Lo hace con puntuaciones superlativas en satisfacción general, confiabilidad, soporte técnico, reparaciones, calidad y velocidad de impresión y todas las opciones multifunción. (Nota: Haga clic en las flechas hacia abajo, izquierda y derecha en nuestros gráficos interactivos para ver todos los elementos de los resultados de nuestra encuesta.)
Sin embargo, a mi hermano todavía le va bien. De hecho, tiene una mayor probabilidad de obtener una puntuación de recomendación que Ricoh. Pero recibe algunos golpes en otras categorías, con la puntuación más baja en soporte técnico y calidad de impresión fotográfica. Y Brother aterriza en la ranura secundaria para impresoras de oficina.
Si se pregunta qué impresoras de la oficina gustan menos, los puestos inferiores son para Lexmark. HP y Xerox.
El grupo de impresoras para oficinas domésticas es un poco más pequeño: Lexmark, Ricoh y Xerox no recibieron suficientes respuestas para hacer el corte allí. Nuestro ganador, sin embargo, nos resulta familiar. Las impresoras Brother ocupan el primer lugar entre quienes trabajan desde casa, al igual que para uso doméstico, como puede ver en nuestra encuesta Readers’ Choice.
Las impresoras de oficina doméstica de Brother lideran o empatan con Epson en todas las categorías, excepto en facilidad de uso, calidad de impresión fotográfica (una categoría en la que Brother suele ser débil) e impresión directa desde un teléfono o cámara digital. Epson lidera en todos ellos, pero aún está detrás de Brother en satisfacción general y probabilidad de recomendar, las dos categorías que consideramos primero al otorgar un premio. Si bien Canon y HP están detrás, es desde una distancia cercana.
Elección de los empleados: los mejores escáneres para el trabajo
Es interesante cuando aparece un proveedor, hace un barrido limpio y resulta que es posible que la marca ya no exista. Éste es el caso este año de los dos bien merecidos triunfos para los escáneres de Fujitsu. Esto se debe a que Ricoh adquirió todo el negocio de escáneres de documentos de Fujitsu (llamado PFU) a principios de este año. En cierto modo, esta es la segunda victoria de Ricoh en esta historia, pero mantendremos la marca Fujitsu en el premio ya que eso es lo que calificaron los lectores y lo que seguirán usando por un tiempo, a medida que Ricoh cambie el nombre del hardware existente.
No se puede negar la eficacia de los escáneres Fujitsu en el lugar de trabajo. Para las calificaciones de escáner de oficina (sin incluir el uso en el hogar), obtiene una puntuación alta, frecuentemente 9,0 o más, en la mayoría de las categorías. La puntuación más baja para Fujitsu, y la única categoría en la que ocupa el segundo lugar, es la de costo/valor: Canon ocupa ese lugar. Por lo demás, Fujitsu es imbatible, aunque empata con HP en funciones de copiadora.
Los resultados son incluso mejores para el escaneo exclusivo de la oficina en casa. Fujitsu, que sólo fabrica escáneres de documentos, no de superficie plana, obtuvo casi todas sus puntuaciones superiores a 9,0, incluso en áreas donde los escáneres exclusivos de oficina no lo hicieron. Nuevamente, tropieza en lo que respecta al precio, casi un punto en costo/valor detrás de Canon. Pero no es raro que los encuestados tengan sentimientos embriagadores sobre las características de un producto que creen que cuesta demasiado.
Canon ocupa el segundo lugar en las dos listas anteriores, con puntuaciones muy respetables, especialmente en escáneres para la oficina en casa. Ofrece algo más que escáneres de documentos, a diferencia de Fujitsu; Por lo tanto, si necesita un tipo diferente de escáner, Canon es el proveedor que debe considerar primero.
Epson le da competencia a Canon en escáneres domésticos, pero queda en último lugar en las unidades específicas para oficina. HP obtiene una buena puntuación entre los trabajadores de oficina, pero es el único proveedor con muchas puntuaciones inferiores a 8,0 en el lado de la oficina en casa.
Cuando se trata de clientes de escaneo satisfechos, Fujitsu (Ricoh) es donde encuentran su felicidad.
Elección de los administradores de TI: impresoras y escáneres favoritos para la oficina
La mayoría de las empresas que fabrican impresoras tienden a fabricar también escáneres y, a veces, viceversa, pero pocas logran dominar ambas categorías en nuestra encuesta. Todo eso llega a su fin gracias a las calificaciones obtenidas por Canon cuando pedimos a los profesionales de TI que calificaran al mejor proveedor para su trabajo.
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Cuando se trata de impresoras para TI, Canon y HP se enfrentan en muchas categorías sobre las que preguntamos; HP tiene más puntuaciones de liderazgo en más categorías que Canon o Brother. Pero los dos últimos tienen mayores puntuaciones de satisfacción general y probabilidad de recomendación. Los de Canon son, por supuesto, los más altos.
El único punto débil real de Canon es el costo, pero sólo en comparación con Brother. Incluso en categorías en las que no ocupa el primer lugar, las impresoras de Canon no están detrás de HP por más de unas pocas décimas de punto. Xerox, que ocupa el último lugar, tampoco se queda atrás de muchos de los ganadores, e incluso supera a Canon en confiabilidad y facilidad de uso.
Sin embargo, en general, el personal de TI está más satisfecho con las impresoras de Canon.
Los escáneres para TI son el lugar donde las puntuaciones de Canon alcanzan la estratosfera. Sólo hay un área en la que Canon obtiene una puntuación inferior a 9,0 (coste/valor) y la puntuación que obtiene allí sigue estando muy por encima del resto. Todas las demás calificaciones de Canon son puramente A, con las puntuaciones más altas en calidad de escaneo, confiabilidad, facilidad de uso y, naturalmente, satisfacción general.
Hay algunas áreas de la tabla en las que otros proveedores de escáneres obtienen tan buenos resultados como Canon, aunque algunos se acercan en las cifras de calidad de escaneo, y Fujitsu obtiene resultados especialmente buenos en velocidad de escaneo. En verdad, ningún proveedor en esta categoría obtiene una puntuación particularmente baja. Lo que pasa es que Canon obtiene una puntuación tan buena que las demás parecen débiles en comparación.
Gracias a esa alta probabilidad de puntuación de recomendación, es probable que los escáneres Canon aparezcan en nuestra historia anual de Mejores Marcas. Ahí es donde analizamos el Net Promoter Score para medir la satisfacción del cliente obtenido por cada proveedor en nuestras encuestas.
Resultados completos
La encuesta PCMag Business Choice para impresoras y escáneres se realizó del 5 al 25 de septiembre de 2023. Para obtener más información sobre cómo encuestamos a nuestros lectores, lea la metodología de la encuesta.
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