El uso de la oficina se está recuperando desde que se levantaron las restricciones pandémicas, y eso significa que los ISP de banda ancha deben estar preparados. Para que las empresas sigan siendo competitivas, sus conexiones a Internet deben ser más rápidas y confiables que nunca. No hemos preguntado a los lectores sobre los mejores ISP para trabajar en un par de años, pero para 2023, estamos de regreso, preguntando qué proveedor prefieren los empleados.
Pero este año fuimos más allá de encuestar solo a los empleados: como parte de una asociación continua con nuestros colegas de Spiceworks(Se abre en una nueva ventana) y su Aberdeen Strategy & Research(Se abre en una nueva ventana) división (Spiceworks es propiedad de la empresa matriz de PCMag, Ziff Davis), nuestra encuesta también se dirige a los administradores de TI, para determinar qué proveedores recomendarían sin reservas cuando se trata de banda ancha para oficinas.
Cuando se trata de cómo TI selecciona un proveedor de Internet, Aberdeen descubrió que los tres criterios principales son la confiabilidad, la velocidad y el costo. Jim Rapoza, vicepresidente y analista principal de Aberdeen, dice: «Nuestra investigación sobre TI ha demostrado consistentemente el alto costo de incluso periodos breves de tiempo de inactividad de Internet, con una hora de tiempo de inactividad fácilmente [costing] seis e incluso siete cifras para muchas empresas. Por lo tanto, tiene sentido que las empresas pongan la confiabilidad en la parte superior de sus criterios de selección».
Los resultados están a continuación, y no solo para los Estados Unidos: también les pedimos a varios miles de trabajadores y gerentes de TI en Canadá que califiquen su banda ancha para el trabajo.
Elección de los empleados: los mejores ISP para la oficina
No es inusual encontrar un ISP principalmente orientado al consumidor que se promociona para el trabajo, cuando tantos de nosotros trabajamos desde casa y ponemos a prueba esas líneas de alta velocidad con VPN de oficina y reuniones de videoconferencia. Pero nos encontramos en un territorio desconocido cuando un ISP administrado por un municipio domina esta categoría. SiguienteLuz—el ISP encontrado en uno pueblo en Colorado—acaba de pasar el corte con el número necesario de respuestas; los lectores lo califican muy bien, con números que nunca antes habíamos visto para ningún proveedor en ninguna categoría.
Sin embargo, pocas personas se mudarían a Longmont, Colorado, hogar de NextLight y una de nuestras mejores ciudades para trabajar desde casa de 2022, solo por la gran banda ancha. Así que también elegimos un ganador que presta servicios a una mayor parte del país. Es interesante ver a los viejos incondicionales Fios de Verizon entrando nuevamente en el círculo: el servicio ha ganado el premio Business Choice varias veces en la década anterior y es un ganador frecuente de Readers’ Choice, así como en nuestros análisis de ISP más rápidos.
(Nota: haga clic en las flechas arriba, abajo, izquierda y derecha en nuestras tablas interactivas para ver diferentes elementos de los resultados de nuestra encuesta).
Fios supera por poco al segundo clasificado, Cox: los dos están muy igualados. De hecho, Cox supera a Fios en cuanto a facilidad de uso. Sin embargo, al final, la alta puntuación de Fios en cuanto a probabilidad de recomendación le otorga nuestro premio.
La parte inferior de la lista de ISP muestra una variedad de proveedores de DSL y proveedores de cable, junto con uno que combina DSL con fibra (CenturyLink). Cada ISP con una calificación de satisfacción general de 7.0 o inferior también tiene muchos otros puntajes bajos, especialmente Xfinity de Comcast, aunque Xfinity supera a AT&T Fiber en soporte técnico y servicio al cliente. Y Spectrum supera a ambos en esas categorías. Ciertamente, ningún trabajador quiere DSL cuando podría tener fibra, como se ha visto tanto con Verizon como con AT&T.
Nuestro ganador de Business Choice ISP en 2021, RCN Business, se ha convertido desde entonces en parte de Astound Broadband, que también tiene una división de soluciones comerciales. RCN ganó en ese entonces con un puntaje que superaría a todos los proveedores en la lista de este año, excepto a NextLight (no hay mejores números que NextLight). Pero la nueva fusión de Astound cae en satisfacción general, esta vez terminando un punto detrás de Fios.
Elección de los administradores de TI: el ISP que su equipo de TI quiere administrar
Los empleados tienen opiniones firmes sobre los ISP que utilizan, especialmente en casa. Pero en la oficina, el departamento de TI decide qué servicios se utilizan.
El ganador en nuestra primera ronda es AT&T, específicamente, su red de fibra óptica. El ISP no obtiene buenos resultados con los tipos de TI en lo que respecta a la configuración, el soporte técnico y el servicio al cliente, en el que ocupa el segundo lugar después de Spectrum. Esos son factores clave para TI, pero, sin embargo, el puntaje promedio de AT&T en nuestra medida clave (satisfacción general) supera al resto. AT&T Fiber también obtiene la máxima puntuación por un amplio margen en los criterios que Aberdeen considera más importantes: costo, confiabilidad de la conexión y velocidad de la conexión. AT&T Fiber también es líder en facilidad de uso. Seguramente merece nuestro primer premio IT Managers’ Choice.
Spectrum, como se mencionó, tiene algunos puntajes decentes e incluso tiene la calificación más alta por la probabilidad de recomendar, pero ocupa el tercer lugar en satisfacción general detrás del segundo lugar CenturyLink. Xfinity de Comcast, el ISP más grande de los EE. UU., tiene varios puntajes bajos, pero nuevamente está un poco por delante de AT&T Fiber en soporte técnico y servicio al cliente. Son cosas que cualquier responsable de la conexión a internet de tu empresa debe tener en cuenta a la hora de elegir un servicio.
ISP preferidos de Canadá para el lugar de trabajo
Nuestra primera encuesta a lectores canadienses sobre los proveedores de Internet en el trabajo revela algunos logros interesantes. Del lado del consumidor, que puede ver en nuestra cobertura de ISP de Readers’ Choice, los jugadores favoritos son con frecuencia proveedores más pequeños y ISP derivados que son propiedad de conglomerados más grandes: el equivalente de banda ancha de un MVNO, un operador que no posee su propio red.
Sin embargo, nuestros resultados canadienses en lo que respecta al lugar de trabajo se limitan a los principales actores. Y algunos servicios más grandes no reciben suficientes respuestas de encuesta para ser incluidos (específicamente, Videotron). Entre los que llegaron a nuestros resultados, un par de nombres sorprendentes salieron adelante.
Elección de los empleados: el ISP de banda ancha más importante de Canadá para el trabajo
Los puntajes de los ISP de trabajo según la calificación de los empleados muestran pocos puntos destacados, pero un ISP que brilla alguna vez se llamó Manitoba Telecom Services, también conocido como MTS. Ha sido Campana MTS desde 2017. La empresa matriz, BCE Inc., integró a los clientes móviles de MTS con Bell Mobility, pero opera el ISP de Bell MTS por separado de Bell Canada. Eso ha valido la pena en cómo se sienten los clientes al respecto. Bell MTS obtiene el puntaje más alto en todas las categorías para las que tenemos suficientes respuestas, en particular en cuanto a satisfacción general y velocidad de los números de conexión.
Telus ocupa el segundo lugar, ligeramente por delante de los jugadores más grandes Rogers y Bell Canada (estos son los tres grandes en lo que respecta a la movilidad en Canadá, pero Telus tiene aproximadamente una quinta parte de la cantidad de clientes de banda ancha por cable que cualquiera de los otros dos). Telus también se vincula con Bell MTS para la confiabilidad de la conexión.
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Debido a que su gran tamaño lleva a que algunos usuarios adicionales respondan nuestra encuesta, Rogers y Bell Canada son los únicos ISP en la lista con puntajes en ciertas áreas, y en todas ellas, Rogers está unos pasos por delante de Bell Canada. Esas categorías incluyen configuración, costo, soporte técnico, servicios al cliente, reparaciones y administración. La excepción es el puntaje de probabilidad de recomendar, donde todos los competidores derrotan a Rogers.
Shaw Communications ocupa el último lugar en todas sus categorías elegibles, excepto la probabilidad de recomendar antes mencionada. Para eso, se vincula con Bell Canada.
Elección de los administradores de TI: el mejor ISP para trabajar en Canadá
Rogers y Bell Canada son las dos empresas de telecomunicaciones más grandes del país, y eso también se aplica a sus negocios de ISP. Ambos obtienen suficientes respuestas de los administradores de TI para formar parte de la lista de proveedores de banda ancha en esta categoría; los muchos otros ISP en el país no hacen el corte.
Esperábamos que ambas compañías obtuvieran calificaciones algo bajas, de acuerdo con los resultados que vemos con los empleados en general (arriba) así como con los consumidores. Pero Rogers obtiene un conjunto sorprendentemente alto de números en todos los ámbitos, ganando la Elección del Gerente de TI.
En particular, Rogers recibe una calificación alta por la confiabilidad de su conexión, velocidad y facilidad de uso, así como por la administración del servicio. Rogers está por delante de Bell Canada por un punto completo o más en cada categoría, con la excepción del valor: Rogers está por delante por solo 9/10 de punto en esa categoría.
Esta es una de las victorias más claras que hemos visto. Rogers es la mejor opción en todos los sentidos para los departamentos de TI que implementan Internet para la oficina.
Resultados completos
La encuesta PCMag Business Choice para ISP de banda ancha estuvo en el campo del 3 al 24 de abril de 2023. Para obtener más información sobre cómo realizamos las encuestas, lea la metodología de la encuesta.
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