El escándalo en la Asociación de Hostelería de Zúrich representa un problema mayor: la responsabilidad se delega cada vez más en la actualidad. Lo principal es que te sientes aliviado.
Up with the note: así es como funcionan las reuniones de delegados en todo el país, incluso cuando los delegados no saben exactamente sobre qué están votando.
En la reunión de Zurich Gastroverband a principios de semana, tuvieron lugar escenas que son raras en la aversión al conflicto de Suiza. El anterior director general fue expulsado del atril con silbidos. Se había defendido de la acusación de que había contabilizado gastos privados en cuentas comerciales. Esta fue la conclusión a la que llegó una investigación externa.
La cuestión de la culpabilidad no debe decidirse aquí; los tribunales tienen que ocuparse de eso. Pero el caso contiene una lección importante de una forma u otra: donde tradicionalmente se requiere un compromiso voluntario, ahora la responsabilidad se delega con gusto. Y eso no sale bien.
El momento exacto en el que se desbordó el estado de ánimo de los delegados en la sala es revelador. ¿Por qué los terratenientes de Zúrich reunidos perdieron la compostura? No sucedió por enojo espontáneo por la falta de comprensión del director general de mucho tiempo. Llegó cuando cambió las tornas y acusó a sus acusadores de hipocresía. Según el lema: Todos lo sabíais, pero a nadie le molestaba porque la tienda estaba funcionando.
Eso llega a un punto crítico. Dondequiera que la gente es engañada, también hay quienes se dejan engañar. Y mirando hacia atrás, puede ser vergonzoso el sacrificio voluntario que hiciste, especialmente cuando la razón fue la conveniencia.
Esta amarga realización, se supone aquí, contribuyó a la reacción eruptiva de la sala. Porque los delitos en cuestión en este caso no fueron disimulados ni sutil ni hábilmente. Estaban al aire libre. Cualquiera que mirara se habría sorprendido.
¿Qué tiene que ver una “aportación al vestido de novia” de una mujer ejecutiva de bodas con una cuenta de empresa? ¿Por qué las fragancias de habitaciones por valor de decenas de miles de francos deben contabilizarse como «gastos de secretaría»? No hay una buena respuesta para eso. Hacer esto es simplemente poco ético.
El hecho de que se hiciera sin objeciones demuestra que todos los controles fallaron. Esto hace visibles las debilidades de un sistema asociativo que tiene sus raíces en el siglo pasado y ha cambiado poco desde entonces. Un sistema que se está volviendo menos relevante para los empresarios modernos, razón por la cual ya no les importa.
Se requiere fácilmente más compromiso, pero ¿quién tiene tiempo?
En el Zurich Gastroverband, todo comenzó con el hecho de que estuvo dirigido por el mismo dúo de gestión durante un cuarto de siglo. Incluso con las mejores intenciones, los patrones de comportamiento problemáticos aparecen con el tiempo. Te vuelves operacionalmente ciego. Este es un recordatorio de la importancia de la renovación. Sobre todo en sectores que están cambiando rápidamente, como la gastronomía. Esto también se aplica cuando las cosas van bien.
La segunda razón de la falla de control es más profunda: aquellos empresarios que como delegados tendrían el deber de supervisión hacia su asociación, lo hacen de manera voluntaria. En Gastroverband delegaron esta responsabilidad en una empresa auditora. Se basaron en el juicio de expertos que hicieron mal su trabajo, como ahora es evidente.
Este patrón no debería sorprender a nadie: ¿quién tiene tiempo en estos días para revisar los libros de negocios de una asociación de forma voluntaria? Para muchos, el día está repleto de trabajo y familia. Y el prestigio social difícilmente se puede lograr en la era digital con compromiso cívico.
Gran parte de nuestro tejido social se ve afectado por este problema. También ayuntamientos, asociaciones, cooperativas. Se requiere un grado de identificación y compromiso en todas partes, según las posibilidades del siglo pasado.
De ahí la desastrosa tendencia a externalizar la responsabilidad en todas las áreas de la vida a una creciente red de autoridades profesionales que ofrecen una frágil ilusión de seguridad. Y el rudo despertar que hace tiempo se convirtió en un déjà vu.
No basta con simples apelaciones. Solo una cosa debe quedar clara: tiene que ser diferente para mejorar.