El auge de los chatbots de IA ha sido meteórico este año, pero cada vez hay más pruebas de que podrían estar extendiéndose demasiado rápido. Una gran cantidad de usuarios de Snapchat están expresando su frustración por el asistente ‘My AI’ de la aplicación, impulsado por ChatGPT.
A principios de esta semana, Snapchat lanzó su nuevo chatbot de IA para todos sus usuarios globales, después de probarlo en los suscriptores de Snapchat Plus. Y no ha sido recibido exactamente con elogios universales, según los informes que rastrean las calificaciones de la aplicación en la App Store.
Según lo visto por TechCrunch (se abre en una pestaña nueva)datos de analistas de Sensor Tower (se abre en una pestaña nueva) reveló que, durante la semana pasada, la revisión promedio de la tienda de aplicaciones de EE. UU. de Snapchat fue de solo 1.67 estrellas, con tres cuartas partes de esas revisiones con una estrella. ¿La razón? Más datos de Apptopia (se abre en una pestaña nueva) muestra que ‘IA’ ha sido la palabra clave más común en las reseñas de la App Store de Snapchat durante el período.
Ambos informes muestran que Snapchat ha recibido calificaciones mucho más bajas y tres veces más reseñas de una estrella, como de costumbre, en comparación con una semana promedio. Y ese sentimiento también se refleja en redes sociales como Twitter, donde las respuestas a Anuncio de la decisión de Snapchat (se abre en una pestaña nueva) son decididamente infelices.
Entonces, ¿por qué exactamente ha sido tan controvertido el lanzamiento más amplio de un nuevo chatbot de IA? El problema parece ser menos la tecnología y más su implementación. El chatbot ‘Mi IA’ se encuentra en la parte superior de su feed de Snapchat y, a menos que sea un suscriptor de Snapchat Plus, actualmente no se puede mover o desanclar.
Si es suscriptor de Snapchat Plus, es bastante simple desanclar ‘Mi AI’ yendo a su Feed de chat, presionando y manteniendo presionada la persona ‘My AI’, tocando Configuración de chat y presionando ‘Borrar de Chat Feed’. Pero la incapacidad de hacer esto si no paga por la aplicación es una causa común de los comentarios enojados que se ven en Twitter y en las tiendas de aplicaciones.
Algunas quejas también expresan una incomodidad comprensible con ‘My AI’ de Snapchat que afirma no conocer la ubicación de un usuario, antes de ayudarlo a encontrar restaurantes cercanos. Snap respondió con una publicación de blog sobre el uso compartido de la ubicación (se abre en una pestaña nueva) ayer, confirmando que ‘Mi IA’ no «recopila ninguna información de ubicación nueva» que no haya aceptado.
La publicación subraya que su chatbot ‘My AI’ «solo tiene acceso a la ubicación de un Snapchatter si ya ha otorgado permisos a Snapchat». Pero esta característica del asistente potenciado por ChatGPT, que se basa en el modelo GPT-3.5 más antiguo en lugar de GPT-4, sería más aceptable si el chatbot en sí fuera opcional, en lugar de una opción predeterminada para todos los usuarios.
Le preguntamos a Snapchat si planea realizar algún cambio en la aplicación en respuesta a las críticas, en particular, permitir que los usuarios que no pagan eliminen el chatbot de IA. Un portavoz nos dijo: «A medida que implementamos My AI, la gran mayoría de las personas con acceso anticipado han disfrutado jugando con él». Pero Snap también agregó que «al igual que con todos los chatbots impulsados por IA, My AI siempre está aprendiendo y apreciamos todos los comentarios hasta ahora de nuestra apasionada comunidad, a medida que continuamos mejorando la experiencia».
Tampoco parece que la capacidad de desanclar el nuevo chatbot ‘My AI’ se implementará muy pronto para los usuarios que no pagan, con Snap señalando que los usuarios no tienen que interactuar con My AI si así lo prefieren. No a. Lo que significa que el lanzamiento de ‘Mi IA’ de Snapchat podría continuar siendo una de las muchas reacciones negativas de IA que vemos este año, ya que los chatbots de IA se convierten en una característica casi obligatoria para todas las aplicaciones.
Análisis: la IA no siempre es la respuesta
El surgimiento de la IA plantea muchas preguntas más amplias, como su potencial para destruir la creatividad humana, pero junto con eso, es igualmente importante para los gigantes tecnológicos. ¿Es esto lo mejor para nuestros usuarios y realmente lo quieren como una característica obligatoria?
Este furor de Snapchat muestra que el potencial de la IA, y la necesidad de ser un ‘pionero’, a veces puede cegar a las empresas ante la realidad de que no todos están tan entusiasmados con los chatbots de IA como ellos, especialmente si la tecnología tiene acceso a datos personales. Y Snapchat tampoco es el único ejemplo: Discord también tuvo que dar marcha atrás recientemente en su política de privacidad reformulada después de la introducción de varias funciones de IA.
Implementar la tecnología estilo ChatGPT en nuestras aplicaciones favoritas está demostrando ser tan difícil como desarrollar una IA utilizable en primer lugar. Esto es algo con lo que Google también ha luchado: después de decidir lanzar a regañadientes su chatbot Google Bard después del éxito de ChatGPT, el gigante tecnológico minimizó su potencial al llamarlo un «Cívico mejorado» en comparación con los superdeportivos de sus rivales.
La lección de todo esto parece ser que, a pesar de su increíble potencial, los chatbots y las funciones con tecnología de inteligencia artificial aún deben considerarse «buenos para tener» en lugar de imprescindibles. Si bien podemos esperar que las funciones de IA se conviertan en una parte importante de casi todas las aplicaciones que usamos este año, deben implementarse lentamente con la sensibilidad y la precaución del estilo humano.