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Si eres como mucha gente, tener que decirle a un colega que su trabajo no es lo suficientemente bueno te genera ansiedad. Puede resultar incómodo hacer críticas, incluso cuando son constructivas, e incluso si eres un gerente cuyo trabajo es mantener esas conversaciones. Pero si lo aborda de la manera correcta, brindar comentarios y solicitar cambios no tiene por qué ser desagradable para ninguno de los dos. He aquí cómo hacerlo.
Es común y aceptado tener que hacer ajustes en un proyecto o en la forma en que alguien aborda su trabajo. Después de todo, ninguno de nosotros sabe leer la mente y, por lo tanto, no podemos asumir que todos están en la misma página inicialmente sobre cómo debería desarrollarse un proyecto. Ninguno de nosotros tampoco es perfecto y cometemos errores o tenemos margen de crecimiento. La retroalimentación correctiva no es un referéndum sobre el valor de nadie como persona; es simplemente una parte esperada del proceso de mejorar el trabajo.
Si te sientes ansioso por darle tu opinión a alguien, ponte en su lugar. ¿Le molesta su propio jefe cuando le pide que aborde algo de manera diferente? ¿O parece una interacción bastante rutinaria? (Debería ser lo último, asumiendo que su gerente no maneja los comentarios como un idiota). Además, probablemente quiera saber cómo puede mejorar su trabajo y no apreciaría que alguien le ocultara comentarios importantes por temor a resultar incómodo. lo que le permite repetir el mismo error o tener un rendimiento inferior una y otra vez. Suponga que la persona a la que necesita enviar comentarios también aprecia saber cómo mejorar su trabajo. (Si resulta que no es así, ese es un tema aparte. Pero estas conversaciones casi siempre irán mejor cuando comiences asumiendo que la persona apreciará el aporte en lugar de tratarlo como una mina terrestre a la que te da miedo acercarte).
Este Es importante para todos, pero es especialmente crucial para los gerentes. No puedes evitar dar retroalimentación a tus empleados si eres el que está a cargo; usted tiene la obligación profesional y ética de hablar con ellos sobre su situación y cómo podrían mejorar.
Las reseñas pueden ser delicadas, por lo que debes pensar en el momento adecuado. Si alguien está teniendo un día difícil o una mala semana, o si está claramente agotado y concentrado en una prioridad más alta, espere hasta que esté en un lugar más receptivo. Dicho esto, asegúrese de no esperar una eternidad. Algunas semanas malas se convierten en meses malos y, por supuesto, ciertos comentarios son urgentes y no pueden posponerse. Pero si las circunstancias lo permiten, ser emocionalmente inteligente acerca del momento oportuno puede ayudar a que la retroalimentación llegue más fácilmente.
Si alguna vez ha leído un libro de gestión, probablemente haya oído hablar del “sándwich de retroalimentación”, un método en el que se intercalan críticas entre dos elogios. La idea es que al elogiar a la persona al principio y al final, le harás más fácil de tragar. Es una mala técnica. ¡No lo uses! Por un lado, la gente se dará cuenta de lo que estás haciendo y en el futuro tus elogios parecerán poco sinceros. Las personas también comenzarán a prepararse para las críticas cada vez que las felicites. Además, si entierras tu mensaje real en medio de la conversación, puede perderse.
Es probable que la persona a la que le estás dando retroalimentación siga sus indicaciones. Si parece nervioso o incómodo, o si teme una mala reacción, es mucho más probable que respondan como si fuera así. es una conversación tensa y desagradable; después de todo, ¿por qué si no estarías tan tenso? Por eso, tu tono es crucial. Mantenga su tono natural, como si fuera como cualquier otra conversación de trabajo (porque lo es). Piensa en el tono que usarías para decir «hmmm, la impresora necesita más papel» o «¿podrías atender esa llamada para que no llegue tarde a mi reunión?». Quieres una sensación similar aquí.
Al abordar la conversación con total naturalidad, transmitirás que esto es estándar, que no es el final de la carrera de la persona y que definitivamente no necesita esconderse en el baño por el resto del día.
Y verdaderamente, deberías desear Dar retroalimentación debe ser una rutina, porque la evaluación regular conduce a mejores resultados laborales. y hará que la persona a la que se lo estés dando esté menos estresada por recibirlo. Los comentarios no deberían ser raros ni reservarse para una reunión importante con una caja de pañuelos cuidadosamente colocada sobre la mesa entre ustedes.
No querrás entrar en la conversación pensando que estás haciendo una corrección menor y que la otra persona se vaya pensando que todo su proyecto fue un desastre. Por el contrario, no querrás que se vayan pensando que una crítica es trivial cuando en realidad es bastante seria. Así que asegúrese de poner los comentarios en contexto. Si es menor, dígalo y explique que el resto del trabajo estuvo bien. Si es algo importante, no los reprendas, pero asegúrate de que tus palabras transmitan la importancia del problema. Si hay consecuencias potenciales en juego, sea transparente al respecto, ya sea «manejarlo como X en lugar de Y le dará más credibilidad ante los clientes» o «Necesitaría verlo administrando X de manera diferente antes de que podamos considerarlo para el promoción de la que hablamos”.
Puede parecer obvio, pero una sorprendente cantidad de comentarios son vagos (“esto está mal” o “esto necesita mejorar”), sin explicar nada. específicamente dónde está el problema y qué debería cambiar. A menudo, esto sucede porque inconscientemente asumes que la otra persona tiene el mismo marco de referencia mental que tú, lo que puede llevarte a usar taquigrafías como «este borrador necesita ser más pulido» o «hacerlo más impactante». Puede que quede totalmente claro tú qué quieres decir con eso, pero la persona con la que estás hablando podría tener una idea diferente (o ninguna idea). Así que sé explícito sobre lo que estás buscando. Por ejemplo, en lugar de «más pulido», podría decir: «Antes de enviarme un borrador, ¿puedes asegurarte de que esté verificado, revisado, formateado correctamente y listo para enviar?».
También es inteligente asegurarse de que la otra persona comprenda los comentarios de la forma deseada. Especialmente si es bastante complejo, puede ser útil terminar la conversación con algo como: «Para asegurarte de que ambos estemos en la misma página, ¿quieres repasar tus conclusiones para el próximo borrador para que ambos podamos asegurarnos de que cubrimos?». ¿todo?» Es sorprendente la frecuencia con la que hacer esto revelará un área en la que no estás alineado o en la que te perdiste algo.
La retroalimentación no debería ser una conferencia o un monólogo. Debe ser una discusión y es importante escuchar la perspectiva de la otra persona. Es posible que le digan algo que le haga cambiar de opinión y no quiera comprometerse tanto con su evaluación inicial como para no escucharlo cuando lo hagan.
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