Steam ofrece un generoso sistema de reembolso. Puede reembolsar cualquier juego que compre a través de Steam, por cualquier motivo, ya sea que no funcione correctamente en su PC o simplemente no lo encuentre divertido.
Esta función lo alienta a probar juegos de los que no está seguro. Si no te gusta un juego, siempre puedes reembolsarlo y recuperar tu dinero. Es particularmente útil ahora que tan pocos juegos ofrecen demostraciones gratuitas.
Cuándo puedes reembolsar un juego
Hay dos requisitos básicos para obtener un reembolso: debe haber comprado el juego en los últimos 14 días y debe haber jugado el juego por menos de dos horas.
Si cumple con estos requisitos, Valve promete que le reembolsará por cualquier motivo. Puede solicitar un reembolso por un juego incluso si no cumple con estos requisitos: Valve analizará su solicitud, pero no garantizará un reembolso.
No puede reembolsar juegos que compró fuera de Steam y agregó a Steam con una clave de producto (al menos, no a través de Steam; tendría que solicitar un reembolso a través del minorista original). Si bien a veces puede ahorrar dinero en los juegos de Steam comprando claves de Steam en tiendas de juegos de terceros, esta función lo alienta a comprar juegos a través de Steam si cree que desea reembolsarlos.
Si reembolsa muchos juegos, Valve puede considerar este «abuso» y dejar de ofrecerle reembolsos. “Los reembolsos están diseñados para eliminar el riesgo de comprar títulos en Steam, no como una forma de obtener juegos gratis”, según la política de Valve. Valve no especifica exactamente lo que consideran «abuso», pero probablemente debería estar bien siempre que no compre regularmente una gran cantidad de juegos y reembolse la mayoría de ellos.
Valve señala que reembolsar un juego comprado antes de una venta y comprarlo al precio de venta más bajo no se considera abuso. Por lo tanto, si compra un juego de $60 y sale a la venta por $30 unos días después, puede reembolsar el juego y comprarlo al precio más bajo, siempre que lo haya jugado por menos de dos horas.
Su reembolso puede devolverse al mismo método de pago con el que compró el juego, o al crédito de Steam Wallet que puede gastar en Steam. Lea la política de reembolso de Steam de Valve para obtener detalles más específicos sobre cómo funciona la política.
Cómo solicitar un reembolso por un juego de Steam
Si compró su juego hace menos de 14 días y lo ha jugado durante menos de dos horas, tiene garantizado un reembolso. Aquí le mostramos cómo obtener uno.
Primero, dirígete al sitio de soporte de Steam. Puede acceder a esta página haciendo clic en Ayuda > Soporte de Steam en Steam o visitando el sitio web de Soporte de Steam en su navegador web. Si visita esta página en su navegador web, deberá iniciar sesión con su cuenta de Steam para continuar. Si visitas esta página en Steam, iniciarás sesión automáticamente.
Para un juego que jugaste recientemente
Si desea reembolsar un juego que jugó o compró recientemente, estará en «Productos recientes» en la parte superior de la página.
Se le presentarán varias opciones: tres de ellas le darán la opción de solicitar un reembolso.
Haga clic en «Me gustaría solicitar un reembolso» en la página siguiente.
Debe elegir cómo desea recibir su reembolso. La mayoría de las tarjetas de débito o crédito pueden recibir un reembolso directamente, pero algunas no. Valve tiene una lista de métodos de pago que pueden recibir reembolsos; si su método de pago no está en la lista, no se preocupe. Siempre puede solicitar el reembolso del dinero en su Steam Wallet.
Haga clic en «Elegir método de reembolso…» y elija su método de reembolso preferido.
Después de seleccionar su método de reembolso, se le dará un desglose de exactamente lo que está devolviendo.
Desplácese hacia abajo y seleccione el motivo de su reembolso en el menú desplegable. Debe escribir una breve explicación de por qué está solicitando un reembolso, especialmente si está tratando de que le den un reembolso fuera del límite normal de «dos horas o dos semanas». Haga clic en «Enviar solicitud» cuando haya terminado.
Los reembolsos suelen ser bastante rápidos, especialmente si deposita los fondos en su billetera Steam. Los reembolsos emitidos a otros métodos de pago pueden ser un poco más lentos, pero deben recibirse dentro de la semana posterior a la aprobación del reembolso.
Para un juego que no está en la lista reciente
Si no ves el nombre del juego en tu lista reciente, haz clic en «Compras».
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Verá una lista de todas las compras que ha realizado en Steam en los últimos seis meses. Esta página también mostrará cromos de Steam y otros artículos que haya vendido en el Mercado de la Comunidad Steam.
Localiza el juego que deseas reembolsar en la lista y haz clic en él.
Haz clic en el botón «Me gustaría un reembolso» cuando Steam te pregunte qué problema tienes con tu juego.
El sistema de soporte le preguntará si desea ayuda para solucionar problemas técnicos con el juego. Si no funciona correctamente y desea intentar solucionar el problema en lugar de reembolsar el juego, puede probar las opciones de soporte técnico aquí.
Si está seguro de que desea un reembolso, haga clic en «Me gustaría solicitar un reembolso».
Steam verificará si eres elegible para un reembolso y te ofrecerá uno si lo eres. Puede seleccionar el método de pago en el que desea que se le reembolse su dinero aquí: el método de pago original o el crédito de Steam Wallet.
Si no es elegible para un reembolso, el sistema le informará que, por lo general, no se proporcionan reembolsos en su situación, pero le permitirá solicitar uno de todos modos.
Se le preguntará por qué está reembolsando el juego. Seleccione un motivo del cuadro y escriba un pequeño mensaje rápido con sus pensamientos. Si bien tiene garantizado un reembolso, estos mensajes pueden ayudar a Valve y al desarrollador del juego a comprender por qué no desea conservar el juego.
Si está solicitando un reembolso fuera de las limitaciones normales, intente ser lo más detallado posible. En circunstancias especiales, Valve podría reembolsarle de todos modos, pero tendrá que presentar un buen caso.
Haga clic en el botón «Enviar solicitud» para solicitar su reembolso.
Después de enviar su solicitud
Recibirá un correo electrónico de Steam informándole que se ha recibido su solicitud de reembolso. El correo electrónico dice que Valve está revisando su solicitud y se pondrá en contacto con usted.
Recibirá otro correo electrónico que indica que su compra ha sido reembolsada si cumplió con los requisitos. En general, hemos visto que estas solicitudes de reembolso se aceptan en unas pocas horas. Las solicitudes fuera del período de reembolso normal pueden demorar mucho más.
Si bien la política de reembolso de Steam es generosa, sigue siendo limitada. No puedes obtener un reembolso por ese juego que compraste en oferta hace dos años y nunca jugaste, y por lo general no puedes obtener un reembolso por un juego nuevo que jugaste durante seis horas antes de darte cuenta de que era terrible.
Cuando compre un nuevo juego en Steam, asegúrese de probarlo dentro de los primeros catorce días para que pueda decidir si desea conservarlo o no.