Cómo RMA su Steam Deck

Steam Deck es una máquina de juego increíble, y las máquinas se rompen. En caso de que su Steam Deck funcione mal, lo más probable es que tenga que pasar por el proceso RMA de Steam Deck. Te mostramos cómo devolver tu Steam Deck a Valve para su reparación o reemplazo.

Paso 1: Solucione los problemas de su Steam Deck

Lo primero que debe hacer después de descubrir que algo anda mal con su Deck es solucionar el problema del dispositivo. La página de solución de problemas de Steam Deck del sitio web de Steam incluye muchas maneras de solucionar los problemas de su dispositivo y, con suerte, hacer que funcione nuevamente.

Si ninguno de los procedimientos enumerados en la página de solución de problemas ayudó y su Deck aún se niega a funcionar, o si su problema está relacionado con un mal funcionamiento del hardware, como un dispositivo analógico dañado o roto, una pantalla rota, etc., debe comunicarse con el Soporte de Steam. , explíqueles su problema y vea si está cubierto por la garantía o no.

RELACIONADO: Cómo arreglar la falta de audio en la TV en una plataforma de vapor con Windows

Paso 2: Póngase en contacto con el Soporte de Steam

Antes de ponerse en contacto con el Soporte de Steam e iniciar el proceso RMA de Steam Deck, le recomendamos que consulte la página web de garantía de hardware de Valve. Allí puede encontrar la sección titulada «Exclusiones». Léalo y compruebe si su problema está excluido de la garantía.

Nota: Si vive en un país de la UE, el Reino Unido, Nueva Zelanda, Australia o la provincia de Quebec en Canadá, la garantía limitada que figura en la página web de Garantía de hardware de Valve «no se aplica a usted», según Valve. En su lugar, tiene derecho a una garantía proporcionada por su país. Por ejemplo, la UE requiere un período de garantía mínimo de 2 años, a diferencia de la garantía de hardware estándar de Valve que dura «un (1) año a partir de la fecha de envío».

Incluso si el problema no está cubierto por la garantía, Valve aún puede reparar su dispositivo, pero le cobrarán. Si no está listo para reparar su Deck usted mismo (más sobre eso más adelante), le recomendamos que se comunique con el Soporte de Steam y verifique cuánto le costará la reparación antes de visitar un servicio de reparación de terceros.

Puede ponerse en contacto con el Soporte de Steam visitando la página Steam Deck en el sitio web de Soporte de Steam. Una vez allí, haga clic en la pestaña «Contactar con el soporte de Steam» y complete el formulario.

En el formulario, debe proporcionar su dirección de envío y el número de serie de su Deck. Además, asegúrese de describir su problema lo más detalladamente posible. Incluso puede hacer una foto que muestre el problema en caso de que esté relacionado con el hardware si lo desea, lo cual recomendamos hacer si es posible.

El número de serie de su Steam Deck se encuentra en la parte posterior del dispositivo, en la parte inferior derecha, justo debajo del código QR. El número de serie comienza con «FX», «FW» o «FV». En nuestro caso, como se ve a continuación, comienza con «FW».

Paso 3: espera un correo electrónico del soporte de Steam

Después de enviar el ticket a Steam Support, comienza el juego de espera. Puedes esperar un par de días, tal vez una semana. Si tiene suerte, existe la posibilidad de que reciba una respuesta en cuestión de horas.

Cualquiera que sea el caso, el correo electrónico que confirma que su Deck es elegible para una reparación o reemplazo gratis, o que Valve puede reparar su Deck por un precio en caso de que el mal funcionamiento no esté cubierto por la garantía, también incluirá una etiqueta de envío prepago junto con otra documentación necesaria. De acuerdo con la política de devolución de Steam Deck, este es el caso “[i]Si vives en los Estados Unidos de América, Canadá, la Unión Europea o el Reino Unido y compraste tu hardware en Steam”.

Paso 4: Realice una copia de seguridad y restablezca los valores de fábrica de su Steam Deck

Antes de enviar su Deck a un centro de reparación de Valve, haga una copia de seguridad del dispositivo si es posible. Tenemos una guía sobre cómo hacer una copia de seguridad de su Deck si necesita orientación.

También debe realizar un restablecimiento de fábrica, si es posible, antes de enviar el dispositivo. Para realizar un restablecimiento de fábrica, presione el botón Steam y luego vaya a Configuración> Sistema> Restablecer al estado de fábrica.

Es casi seguro que los técnicos de reparación de Valve limpiarán su almacenamiento durante el proceso de reparación, por lo que no debe esperar que Valve le devuelva su Steam Deck con sus juegos y configuraciones intactos.

Paso 5: envíe su plataforma de vapor al centro de reparación de Valve

Ahora es el momento de empacar su Deck y enviarlo al centro de reparación de Valve. Asegúrese de leer la “Guía de empaque de devolución de hardware de válvula” en su totalidad y siga la guía hasta el final porque hay reglas a seguir. Por ejemplo, debe guardar su Deck dentro del estuche de viaje original que vino con el dispositivo o envolverlo dentro de una espuma protectora o plástico de burbujas. Además, debe insertar todos los formularios de RMA que recibió de Steam Support dentro del paquete. Nuevamente, instamos a todos a leer la guía en detalle y revisarla varias veces antes de enviar el paquete para evitar posibles problemas.

Paso 6: Espere una respuesta de Valve

Ahora, es de nuevo el momento del juego de espera. Debería recibir un número de seguimiento junto con la etiqueta de envío prepago para que lo sepa una vez que su Deck llegue a un centro de reparación.

Una vez que el servicio de reparación termine de arreglar su Deck o una vez que Valve decida que, por una razón u otra, le enviarán un reemplazo en lugar de reparar su dispositivo original, debería recibir un correo electrónico informándole que su Deck, o una unidad de reemplazo, será enviado pronto.

¡Eso es todo! Ahora todo lo que tiene que hacer es esperar a que llegue su Deck o una unidad de reemplazo.

¿Qué pasa con la solicitud de un reembolso de Steam Deck?

Suponga que compró su Deck y no está satisfecho con él por una u otra razón. En ese caso, usted es elegible para un reembolso «dentro de los 14 días a partir del día en que usted o un tercero indicado por usted (que no sea el transportista) reciba el Hardware comprado». Puede obtener más información en la página Política de devolución de hardware de Steam.

Alternativamente, repare la plataforma usted mismo

Si, por cualquier motivo, desea reparar su Steam Deck usted mismo en lugar de devolverlo, puede hacerlo. Solo sé que si pasa algo, la garantía no cubrirá el mal funcionamiento que cause durante el proceso de reparación.

Puede encontrar un montón de piezas de repuesto diferentes para la plataforma en la tienda en línea iFixit. Para obtener guías de reparación, recomendamos visitar la página de reparación Steam Deck de iFixit.

RELACIONADO: Cómo actualizar el SSD de tu Steam Deck