Durante décadas, NRG (abreviatura del eficientemente llamado National Research Group) ha sido una fuente de consulta para la gente del negocio cinematográfico gracias a sus informes de seguimiento que miden el interés de la audiencia en los próximos estrenos teatrales. (¿Quieres saber qué tan fuerte será la bomba de la próxima película de DC? Son el sistema de alerta temprana). Pero más recientemente, la compañía, que hasta 2015 era propiedad de Nielsen, ha estado vigilando el mundo del streaming, observando cómo funcionan miles de programas y películas de estreno en varias plataformas y destilar esos datos, extraídos de miles de entrevistas con consumidores, en algo llamado Originals IQ Tracker.
Este informe de NRG no suele publicarse para el consumo del público general, aunque la empresa sí publica muchos datos de cara al público. Pero en honor a la semana número 200 de análisis del rastreador, NRG identificó algunas tendencias clave a partir de sus cuatro años de datos y le dio a Vulture una mirada exclusiva. Entre sus hallazgos:
➽ El streaming es la forma en que el público actual quiere ver películas. NRG dice que el 65 por ciento de los estadounidenses preferiría ver una película en casa que verla en el cine. Tan recientemente como 2018, el consumo teatral era el predeterminado: el 57 por ciento de los estadounidenses eligieron primero los cines. No es de extrañar que el cambio radical se produjera en 2020, cuando la visualización en casa tomó la delantera.
➽ El marketing funciona, al igual que una buena interfaz de usuario.. NRG dice que el consumidor promedio necesita escuchar o ver información sobre un título nuevo, en promedio, al menos cuatro veces antes de que realmente decidan verlo.
➽ La deserción es real. Según NRG, uno de cada cinco suscriptores de las principales plataformas de streaming acaba de iniciar o cancelar su suscripción actual.
➽ Los streamers tienen personalidades. NRG preguntó a los consumidores sobre las fortalezas y debilidades de varios servicios y tomó nota de cómo los describen con mayor frecuencia. Dice que los usuarios de Netflix califican altamente el servicio por “la calidad y variedad de su programación original”, mientras que tanto Disney+ como Max reciben altas calificaciones por sus “ricas bibliotecas de películas”. Peacock, por su parte, se destaca por tener contenido en vivo (también conocido como deportes).
➽ Conocerlos es amarlos. NRG comparó el número de suscriptores de plataformas individuales con los niveles semanales de conocimiento de la marca y concluyó que la visualización general o el «amor por la marca» en general no eran en realidad los factores más importantes para aumentar las ganancias generales de suscripciones. En cambio, la compañía argumenta que las plataformas deben ser “el principal destino al que los consumidores buscan títulos cuando se sientan frente a su televisor” o simplemente lo primero que tienen en mente sin que se les solicite. «Estos dos comportamientos más implícitos predicen mejor el éxito que tendrá un transmisor a la hora de hacer crecer y retener su audiencia a lo largo del tiempo», argumenta NRG.
Sin embargo, hay una cosa que este estudio de NRG no abordó: qué tan fuerte gritan los consumidores cuando se enteran de otro aumento en el precio del streaming. Tal vez la próxima vez.