Lo que necesitas saber
- El tribunal federal acusó a Dell Australia de una multa de 6,5 millones de dólares tras ser declarado culpable de proporcionar información engañosa sobre precios y descuentos.
- Dell admitió las acusaciones y citó que se han vendido más de 5.300 unidades utilizando la estratagema.
- Se ordenó a la empresa reembolsar y emitir avisos correctivos a los afectados.
Dados los tiempos económicos difíciles y duros, todo el mundo siempre busca precios de productos básicos con descuento. Las ofertas son motivo de alegría para muchos, pero ¿qué sucede si revisas y descubres que el descuento no es válido?
Bueno, este es el caso de Dell Australia, que se descubrió que presentaba descuentos falsificados en su sitio web para monitores de computadora adicionales. En consecuencia, el Tribunal Federal multó a la empresa con la friolera de 6,5 millones de dólares estadounidenses (10 millones de dólares australianos).
Confianza del consumidor en ruinas
Dell Australia asumió toda la responsabilidad por el percance que llevó a los clientes desprevenidos e intrigados a aprovechar al máximo estas ofertas. Desafortunadamente, había más en la historia de lo que parece.
En la mayoría de los casos, se descubrió que Dell aprovechó esta estratagema en el precio de una selección de monitores disponibles para ‘combinar’ con la compra de una computadora de escritorio, portátil o portátil. Se citó además que la compañía mostró un precio de tachado más alto citando grandes ahorros para el consumidor final.
Y aunque esto parecía una ganga en ese momento, Dell Australia confirmó que los consumidores estaban gastando más dinero del que se suponía que debían en un producto, incluso si lo compraban al precio marcado.
Dell realizó ventas muy por encima del precio de mercado actual, reinvirtiendo las máximas ganancias. Se estima que se vendieron 5.300 monitores a usuarios que utilizan esta técnica. Además de esto, la compañía también admitió que también se aprovechó de los clientes que usaban el precio con descuento de los monitores adicionales al incorporar términos atractivos como «Ahorro total» o «Precio con descuento» para atraer a los clientes a estas ofertas específicas.
Liza Carver, comisionada de ACCC, indicó que la acción tomada contra Dell Australia por proporcionar a los consumidores información engañosa es una advertencia estricta para otras empresas que podrían querer seguir una ruta similar para acumular riqueza. El comisionado afirmó que la ley viola la ley del consumidor, citando que los consumidores usan la información de precios que brindan los minoristas para tomar decisiones informadas al realizar compras.
Además de ser multado, el tribunal también solicitó que Dell Australia reembolse y emita avisos correctivos a todos los consumidores afectados por esta estratagema. Asimismo, también se ordenó a la empresa revisar su programa de cumplimiento y atender una fracción de los costos de la ACCC.