El brazo de Dell en Australia recibió una multa de $ 10 millones AUD (alrededor de $ 6,49 millones) por «hacer representaciones falsas y engañosas en su sitio web sobre precios de descuento para monitores de computadora adicionales», anunció hoy la Comisión Australiana de Competencia y Consumidores (ACCC). El regulador australiano dijo que la empresa vendió 5.300 monitores de esta manera.
Como informó anteriormente Ars Technica, la ACCC inició un litigio contra Dell Australia en noviembre. En junio, el Tribunal Federal de Australia declaró que Dell Australia hizo creer a los compradores que los monitores serían más baratos si se compraban como complemento.
Así es como funcionaron las «representaciones engañosas». Los compradores del sitio web de Dell Australia que estaban comprando una computadora verían una oferta para una pantalla Dell con un precio más bajo junto a un precio más alto con una línea tachada. Eso sugirió a los compradores que el precio que pagarían por el monitor si lo agregaran a su carrito ahora sería más bajo que el costo habitual del monitor. Pero resulta que los precios tachados no eran los costos típicos. A veces, el precio más bajo era en realidad más alto de lo que suele cobrar Dell Australia.
«En algunos casos, los consumidores pagaron más por el monitor adicional anunciado como ‘con descuento’ de lo que habrían pagado si lo hubieran comprado como un producto independiente, lo cual es impactante», dijo la comisionada de la ACCC, Liza Carver, en un comunicado en Junio.
El sitio web de Dell Australia usaría una jerga de señalización de ahorro, como: «Incluye x% de descuento», «Ahorro total» más un monto en dólares y «Obtenga el mejor precio para accesorios populares cuando compre con este producto», señaló la ACCC.
Dell Australia también admitió haber exagerado los «descuentos recibidos por los clientes» ya que «los monitores no se vendieron por el precio tachado durante la mayor parte del tiempo relevante» y que «contravenía la Ley del Consumidor de Australia», según el anuncio de hoy de la ACCC.
Estos métodos engañosos llevaron a los compradores a gastar más de 2 millones de dólares australianos (alrededor de 1,3 millones de dólares) en monitores Dell desde agosto de 2019 hasta diciembre de 2021, según la ACCC.
“Tomamos esta acción contra Dell Australia porque los consumidores confían en información precisa sobre precios y descuentos para tomar decisiones de compra”, dijo Carver en un comunicado hoy.
El Tribunal Federal de Australia ya ordenó a Dell Australia que proporcionara reembolsos totales o parciales a los clientes. La ACCC dijo que Dell ya comenzó a comunicarse con los clientes para brindarles reembolsos totales o parciales.
Un portavoz de Dell le dijo a Ars Technica hoy que Dell también está pagando intereses a los clientes y «tomando medidas para mejorar nuestros procesos de fijación de precios para garantizar que este tipo de error no vuelva a ocurrir». Dell no especificó sus pasos exactos, pero en junio, el Tribunal Federal de Australia ordenó a Dell Australia que contratara a un «profesional de cumplimiento independiente».
Un portavoz de Dell también le dijo a Ars:
Nos complace que esto haya quedado atrás y que nuestro enfoque pueda volver a servir a nuestros clientes australianos. Como reconocimos en noviembre de 2022 cuando la ACCC inició estos procedimientos, debido a un error en los procesos de fijación de precios de Dell, se mostró información incorrecta en nuestro sitio web sobre los precios y los ahorros asociados con ciertos monitores.
Desafortunadamente, para los compradores, incluso si Dell cumple su palabra y elimina las tácticas que hacen que los precios típicos o malos parezcan ofertas, la práctica es común entre los proveedores de tecnología de consumo. A menudo veo productos de lista de OEM, como computadoras portátiles y monitores, con precios reducidos antes en realidad han sido liberados. Y los mercados en línea están inundados de precios tachados que representan lo que podría haber costado el producto. años atrás.
Dell Australia puede prometer facilitar la detección de sus ofertas reales, pero es mejor hacer sus propias comparaciones de precios o usar un rastreador de precios como PCPartPicker o The Camelizer (que también viene como un útil complemento del navegador) y evitar el remordimiento del comprador.