Si alguna vez has volado en un avión, ya sabes lo odiosamente caro que hacen el acceso Wi-Fi en vuelo. Bueno, a menos que estemos hablando de jetblue. JetBlue lo ofrece gratis, lo cual es genial. Ahora, sin embargo, Delta ha anunciado que seguirá el ejemplo de JetBlue y también hará que su Wi-Fi en vuelo sea gratuito.
Cª informes que el CEO de Delta, Ed Bastian, hizo el anuncio en la feria de este año Presentación de objetos electrónicos para el consumidor y dijo que más de 200 aviones ofrecerían la función a partir de febrero. Este anuncio se produce después de que dijo en 2018 que Delta planeaba eventualmente hacer que el Wi-Fi en vuelo fuera gratuito.
“La visión que articulamos hace tres años, era una visión para conectar no solo el suelo, sino conectemos el cielo”, dijo Bastian. “Durante mucho tiempo sostuve la visión de que Wi-Fi debería ser gratuito para todos, debería ser Wi-Fi de alta calidad. Y Delta está aquí para anunciar que a partir del primero de febrero, solo unas pocas semanas, el Wi-Fi será gratuito para todos”.
Como Cª señala, el Wi-Fi y el acceso a Internet gratuitos, en general, son tan comunes en estos días que las personas generalmente esperan tenerlos dondequiera que vayan. Y Delta parece estar de acuerdo.
“Existe este cambio fundamental en la mentalidad del consumidor de que Wi-Fi es algo a lo que deberían tener acceso. Y esa mentalidad ahora está tan arraigada en el suelo que tenemos que encontrar una manera de hacer que funcione en el aire”, dijo Ranjan Goswami, vicepresidente sénior de diseño de experiencia del cliente de Delta.
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Sin embargo, para obtener acceso al Wi-Fi gratuito, los pasajeros deberán tener e iniciar sesión en una cuenta de Delta SkyMiles. Y Goswami fue bastante abierto sobre el hecho de que esta decisión se tomó para lograr que más personas eligieran a Delta sobre sus competidores.
«El valor que solíamos atribuir a Wi-Fi estaba en este modelo de ingresos auxiliares», dijo Goswami. Cª. “Conseguiré algunos dólares aquí y allá. Pero en realidad también hay valor en la membresía de por vida. Hay valor en cómo, con suerte, puede crear mejores experiencias para los clientes y hacerlos más atractivos”.
Y hasta que sus competidores también agreguen Wi-Fi gratis, probablemente funcionará. ¿Será suficiente el Wi-Fi gratuito para convencer a muchas personas de elegir Delta en lugar de Southwest o Spirit? Probablemente no. ¿Pero unidos y americanos? Absolutamente.