“Empecé a usar ChatGPT en enerodice Pierre, responsable de comunicación en una pyme de servicios administrativos, sobre el ya famoso robot conversacional lanzado en noviembre de 2022 por la empresa OpenAI. Au début, les résultats n’étaient guère probants, mais en me perfectionnant grâce à des vidéos YouTube, j’ai réussi à automatiser environ de 30 % à 40 % de ma charge de travail, qui consiste à écrire des articles et des billets sur las redes sociales. » El autor de este testimonio, recogido en una convocatoria lanzada en Lemonde.fr, está entusiasmado… pero no quiere que aparezca su nombre, porque el jefe de su pyme «tiene gran dificultad en considerar el uso de la inteligencia artificial [IA] como un verdadero trabajo”.
La moda de las llamadas IA generativas, capaces de crear, a partir de una simple instrucción escrita, texto, como ChatGPT, o fotos ultrarrealistas, como Midjourney, está comenzando a afectar a las empresas. “Hoy, todos los creativos de nuestra agencia juegan con este software. Y especialmente los menores de 35 años., dice Bertille Toledano, presidente de la agencia de publicidad BETC y copresidente de la Asociación de Consultoras de Comunicación (AACC). Pero, más allá de los primeros conversos expertos en tecnología, ¿estas herramientas alterarán el mundo laboral? ¿O se sumarán a la lista de novedades que han sido objeto de exagerada expectación antes de decepcionar, como el metaverso o las gafas de realidad virtual?
“Las inteligencias artificiales generativas tienen un efecto en profesiones que parecían inmunes a la automatización, particularmente en el sector servicios”, descifra el sociólogo Yann Ferguson, profesor-investigador del Instituto Católico de Artes y Oficios de Toulouse y director científico de LaborIA, un programa para analizar los impactos de la IA en el trabajo lanzado en 2021 por el gobierno y el Instituto Nacional de Investigación en Ciencias Digitales y Tecnología. En empresas, en el banco de inversión Morgan Stanley o en la plataforma de comercio electrónico Cdiscount, ya se han producido los primeros despliegues. Y los gigantes digitales -Microsoft, Google, Amazon o Meta- están impulsando estas tecnologías.
“Las empresas están bastante convencidas, pero también hacen preguntas”, observa Laurent Daudet, cofundador de LightOn, un editor francés de los principales modelos de procesamiento de idiomas, los motores en los que se basan interfaces como ChatGPT. ¿Qué traerá realmente la IA generativa? ¿Cuáles son los riesgos? Una encuesta de JobTeaser-Kantar de febrero resume la ambivalencia de los sentimientos sobre esta tecnología: la mayoría de los trabajadores de entre 18 y 27 años consideraría que liberará tiempo de trabajo o creará nuevos puestos de trabajo… pero el 61 % también teme un impacto en su carrera.
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