La empresa de telecomunicaciones canadiense Bell Canada ha estado ofreciendo su servicio DVR basado en la nube a sus suscriptores de Fibe TV durante años. Si bien ha brindado ventajas a los clientes, como la capacidad de ver sus grabaciones desde más dispositivos, como teléfonos, en comparación con el uso del almacenamiento DVR local, los usuarios no tienen tanto control sobre las grabaciones como pensaban que tenían.
El 1 de mayo, Fibe TV eliminará automáticamente las grabaciones almacenadas en su oferta Cloud PVR (grabadora de vídeo personal) una vez que las grabaciones alcancen los 61 días de antigüedad, según confirmó el periódico canadiense en línea Daily Hive. Actualmente, los clientes mantienen el acceso a las grabaciones almacenadas a través de Cloud PVR durante 365 días.
Fibra TV aparentemente comenzó a alertar a los clientes sobre el próximo cambio este mes.
Una portavoz de Bell Canada, Jacqueline Michelis, minimizó la idea de interrupción para los clientes y le dijo a Daily Hive: «La visualización de casi todas las grabaciones se realiza dentro de los 60 días, por lo que el impacto para los clientes es mínimo». Michelis no proporcionó más detalles sobre cómo llegó Bell Canada a esta conclusión.
Un usuario de X (anteriormente Twitter) llamado SimonDingleyTV compartió lo que dijo que era un aviso que recibió de Fibe TV sobre el cambio de política. Él reclamado que un representante de la empresa le dijo que el motivo del cambio era «ahorrar espacio».
Bell actualizó su sitio web para reconocer el límite de tiempo y señaló que Cloud PVR también tiene un límite de hasta 320 horas de grabaciones. Si los usuarios superan ese límite, las grabaciones más antiguas comenzarán a eliminarse.
«Absolutamente ridículo»
Los clientes recurrieron al foro de soporte en línea de Bell Canada para compartir su descontento con los cambios, y algunos dijeron que no se alinean con los servicios que esperaban recibir al registrarse en Fibe TV. Afortunadamente, Bell Canada no podrá eliminar las grabaciones almacenadas en el hardware DVR dentro de los hogares de los clientes.
Otras quejas provienen de usuarios cuyas grabaciones se eliminan incluso cuando no han llegado al máximo de su almacenamiento en la nube o si sus grabaciones no están disponibles a pedido.
Un usuario que se hacía llamar camisotro en el foro de soporte en línea de Bell Canada calificó el anuncio como «absolutamente ridículo» y condenó lo que percibieron como años de telecomunicaciones presionando contra la capacidad de los usuarios para grabar contenido:
… Bell eliminó la opción para cualquier dispositivo que realmente grabe TV localmente, lo que obligó a los clientes a usar una caja de TV inferior con ‘Cloud PVR’. Ahora lo están reduciendo a 60 días de grabación casi inútiles. Este no es el servicio al que me inscribí por contrato y, sin embargo, sigo pagando precios cada vez mayores.
Al igual que sus rivales, Bell empujó a los clientes hacia el DVR basado en la nube, y su sitio web decía: «Fibe TV ha evolucionado hasta convertirse en un sistema de almacenamiento basado en la nube para todas sus grabaciones».
Sin embargo, es posible que algunos usuarios no se hayan dado cuenta de las ventajas y desventajas.
«¡Ojalá supiera esto antes de cambiar los PVR para cambiar al almacenamiento en la nube! ¡¡¡Nadie nos dijo eso!!!», dijo un usuario del foro conocido como Crazy aunt.
Otro usuario, Thornquills, calificó la noticia como un «factor decisivo» porque «pagan $10,00 al mes por el almacenamiento en la nube» y «2 meses es demasiado restrictivo, en mi opinión».
Mientras tanto, Rogers Ignite, rival de Bell Canada, confirmó a The Canadian Press que continuará permitiendo a sus clientes mantener las grabaciones de DVR almacenadas en la nube durante un año, ya que su oferta de PVR en la nube existe para «ayudar a administrar la capacidad de almacenamiento».
El cambio de política de Fibe TV se produce unos dos meses después de que Bell Canada anunciara que despediría a 4.800 trabajadores y vendería 45 de sus 103 estaciones de radio.