El servicio de entrega de restaurantes DoorDash anunció hoy que comenzará a respaldar la capacidad de los clientes de pagar en efectivo sus pedidos en línea. Pero hay una trampa: la función solo se está implementando en la solución de entrega de marca blanca de DoorDash para restaurantes, DoorDash Drive, que permite a los propietarios de restaurantes ofrecer entregas desde su propio sitio web o aplicación mientras acceden a la red de mensajería de DoorDash. La compañía dice que, durante las pruebas, los restaurantes chinos y las pizzerías han sido los primeros en adoptar la función.
De hecho, cuando está habilitado, casi el 20 % de los pedidos de pizza en los EE. UU. realizados a través de su solución DoorDash Drive se han pagado en efectivo, dijo la compañía.
La opción de pago en efectivo está pensada para atender a los clientes que no necesariamente se sienten cómodos compartiendo la información de su tarjeta de pago en línea y prefieren usar efectivo, así como a los que no tienen acceso a las opciones de pago en línea. A pesar del aumento en el comercio electrónico y los pagos digitales, todavía hay un grupo demográfico considerable que continúa usando efectivo, cuando es posible. Otros gigantes tecnológicos y minoristas en los EE. UU., como PayPal, Walmart y Amazon, se han dirigido de manera similar a este mercado en años anteriores al ofrecer formas de comprar en línea y luego pagar en efectivo.
Los conductores también suelen preferir los pagos en efectivo, ya que pueden irse a casa esa noche con propinas que se pueden gastar de inmediato, en lugar de tener que esperar una transferencia bancaria. Además, DoorDash dice que los conductores pueden quedarse con el monto total de la propina, no tienen que compartir ninguna propina con el restaurante o la empresa de entrega. Por esta razón, algunos clientes también prefieren dar propina en efectivo, ya que saben que su conductor obtendrá el monto total de la propina, algo que no siempre es el caso con los servicios de pedido y entrega en línea.
DoorDash dice que los Dashers deberán registrarse para comenzar a aceptar la nueva opción de pago contra reembolso, pero podrán optar por no participar en cualquier momento sin que eso afecte sus calificaciones. Antes de su debut público hoy, el 75% de los Dashers estadounidenses de DoorDash optaron por aceptar pedidos en efectivo y casi 500,000 completaron al menos una entrega en efectivo durante el año pasado. El servicio se probó durante más de un año antes del lanzamiento nacional oficial de hoy.
Sin embargo, a pesar del interés en los pagos en efectivo, DoorDash dijo que no está habilitando una opción de efectivo en su propia aplicación, y señaló que los clientes esperan pagar con una tarjeta de crédito cuando realizan pedidos directamente desde DoorDash.
Entendemos que, si bien DoorDash Drive cobra una tarifa de envío fija por pedido sin comisiones, los pedidos contra reembolso pueden tener un costo «incremental» por pedido.
La compañía también dijo que ha estado repitiendo los comentarios de los socios de restaurantes, particularmente las cadenas de pizzerías donde la puntualidad de los pedidos es clave. Entre las mejoras, DoorDash se enfoca en mejores tiempos de entrega y precisión y en garantizar que los Dashers tengan bolsas calientes de pizza para sus pedidos. (Actualmente, solo las tres cuartas partes de las entregas de pizza usaban bolsas calientes específicas para pizza, admitió DoorDash). DoorDash agregó que está trabajando para mejorar las herramientas de comunicación para operadores y conductores y brinda a los restaurantes una forma de enviar actualizaciones de pedidos a los clientes por mensaje de texto.
Los cambios siguen una serie de otras funciones nuevas para los clientes y conductores de DoorDash en sus aplicaciones principales, incluidas funciones de seguridad, una opción para devolver paquetes, pedidos combinados y una asociación ampliada con Starbucks, entre otras cosas.