“La semana pasada, nos molestamos un poco después de que Chris no aceptara los términos de una pregunta de un entrevistador de podcast sobre cómo Substack manejará el discurso intolerante en Notes”, dijo McKenzie. “Se entendió mal y algunas personas nos criticaron severamente por nuestra ingenuidad, mientras que otros se preguntaron cómo desalentaríamos los malos comportamientos y el contenido en Notes. Deseamos que la entrevista hubiera ido mejor y que Chris hubiera representado más claramente nuestra posición en ese momento, y lamentamos haber causado alguna alarma a las personas que se preocupan por Substack y la evolución de la plataforma. Lo estropeamos. Y en caso de que alguien tenga alguna duda: no nos gusta ni aprobamos el fanatismo de ninguna forma.” (Énfasis nuestro).
Pero McKenzie todavía no especifica exactamente cómo se moderará ese fanatismo en Notes o cómo se comparará la moderación de Notes con las políticas de boletines de Substack. En cambio, como Best en su Descifrador entrevista, McKenzie cuestiona la «suposición predeterminada de que la moderación agresiva del contenido es la respuesta a los problemas que se supone que debe resolver». Argumenta que, a pesar de tener grandes equipos de moderación de contenido, Facebook, Instagram y Twitter no han reducido el fanatismo ni resuelto las preocupaciones sobre la desinformación.
La afirmación de Substack es que puede resolver estos problemas mediante el uso de un modelo de negocio diferente centrado en pagar a los escritores en lugar de «la atención que captan los algoritmos» para los anuncios. “Brindamos a las comunidades en Substack las herramientas para establecer sus propias normas y establecer sus propios términos de compromiso en lugar de que una autoridad central les transmita todo eso”, dice McKenzie. (Esto se parece mucho a la política de Reddit de permitir que las personas ejecuten sus propios subreddits moderados, aunque Reddit todavía cuenta con publicidad en gran parte).
En este momento, estas herramientas aún se encuentran en sus primeras etapas. Notes permite a las personas bloquear y ocultar usuarios y eliminar respuestas, y McKenzie dijo que Substack está experimentando con formas de limitar las respuestas a los suscriptores. Y en el futuro, “diseñaremos Notes para que los usuarios puedan definir los términos específicos de participación en su comunidad una vez, o solo ocasionalmente”, dijo McKenzie.
McKenzie también reconoce que es posible que Substack tenga que hacer cambios en el camino. “La verdad es que sabemos que Notes es un espacio nuevo y que tiene algunas diferencias cruciales con la plataforma central Substack que la gente ha llegado a conocer en los últimos cinco años”, escribe. «Esperamos tener que adaptar nuestras políticas y enfoque de moderación de contenido a medida que evoluciona la plataforma».