Se necesita tiempo para reproducir errores y encontrar soluciones, especialmente los raros. Sin embargo, después de un par de semanas de investigación, AMD finalmente encontró una solución para los propietarios de tarjetas gráficas Radeon que enfrentaban un error en el controlador Adrenalin WHQL que corrompía sus sistemas.
El controlador Adrenalin 23.2.1 de AMD brindó mejoras de rendimiento decentes y nuevas funciones a los usuarios. Pero, lamentablemente, el controlador también trajo dolores de cabeza a algunos usuarios, ya que bloqueó su instalación de Windows.
El problema tampoco se limita al controlador Adrenalin 23.2.1. Brad Chacos, editor ejecutivo de PCWorld (se abre en una pestaña nueva), encontró el mismo error incluso con el último controlador Adrenalin 23.2.2 que recientemente salió del horno de AMD. Chacos trabajó mano a mano con los ingenieros de AMD para descubrir la causa raíz del problema y una solución temporal.
«Hemos reproducido un problema que puede ocurrir en un número extremadamente pequeño de instancias si se produce una actualización de PC durante la instalación del software AMD: Adrenalin Edition, y lo estamos investigando activamente. Recomendamos a los usuarios que se aseguren de que todas las actualizaciones del sistema estén aplicadas o pausadas antes de instalar el controlador, y que la opción «Restablecimiento de fábrica» no está marcada durante el proceso de instalación del controlador AMD. Estamos comprometidos a resolver los problemas lo más rápido posible y recomendamos encarecidamente a los usuarios que envíen problemas con el software AMD: Adrenalin Edition a través de la herramienta de informe de errores «. un portavoz de AMD le dijo a PCWorld.
A juzgar por la declaración de AMD, el software tiene una falla que parece entrar en conflicto con Windows Update. Sin embargo, puede argumentar que es un error de Windows, no un error de AMD. Windows no debería estar actualizando un controlador de ningún tipo si hay una instalación actual en curso. Ha sido un problema con todo tipo de otros controladores durante bastante tiempo. Es la razón por la que algunos usuarios prefieren desactivar las actualizaciones automáticas de controladores.
Mientras tanto, AMD ha aconsejado a los usuarios que no utilicen la opción «Restablecimiento de fábrica» al instalar los controladores Adrenalin. La opción antes mencionada elimina todos los rastros del controlador instalado previamente, de forma similar a lo que hace el popular Desinstalador de controladores de pantalla (DDU) de terceros, y requiere un reinicio. Nuestra teoría es que Windows Update instala simultáneamente el controlador Adrenalin durante la instalación del controlador estándar porque el sistema carece momentáneamente de un controlador de pantalla cuando se reinicia.
Es una buena práctica hacer siempre una instalación limpia de los controladores de pantalla con cada actualización. Sin embargo, la función actualmente está instalada en los controladores Adrenalin de AMD, así que preste atención a los consejos de la compañía y asegúrese de desmarcar la opción «Restablecimiento de fábrica» antes de la instalación. Además, por si acaso, deshabilite o pause sus actualizaciones de Windows antes de instalar los controladores de Adrenalin. AMD cree que es un error poco común, pero no recomendamos correr ningún riesgo hasta que el fabricante de chips proporcione una solución final.
DDU, por ejemplo, tiene una opción específica que evita que Windows Update descargue controladores cuando el programa se está ejecutando. AMD podría adoptar una estrategia similar para garantizar que Windows Update y el software Adrenalin no realicen una instalación paralela.
El modo de recuperación de Windows es la respuesta para aquellos desafortunados usuarios que ya han seguido este camino. Sin embargo, puede que no sea fácil llegar allí.
Según Chacos, AMD recomendó presionar el botón de encendido para forzar a Windows a la recuperación automática. Sin embargo, es más fácil decirlo que hacerlo. El truco consiste en presionar el botón de encendido justo después de que desaparezcan las opciones del BIOS, pero antes del círculo de Windows. Desafortunadamente, Chacos notó que presionar el botón de encendido durante las opciones del BIOS apagaría el sistema y en el círculo giratorio de Windows solo daría lugar a una pantalla negra. Le tomó a Chacos 15 intentos para tener éxito, por lo que la perseverancia es clave para recuperar su sistema.
Si no es del tipo que mantiene copias de seguridad de datos periódicas, probablemente debería hacerlo antes de instalar los últimos controladores Adrenalin de AMD. Es un error raro, y al desmarcar «Restablecimiento de fábrica» aparentemente evita que suceda, pero ¿quieres correr ese riesgo?